不吃哑巴亏 家电消费维权指南

    质量似乎是电子产品永远的话题。特别是对于平板电视之类的“大家电”，买到不称心的商品，质量问题难退换，概念不明确被忽悠等现象还是实有发生，又花钱又堵心。对于这个谈了多年的问题，一方面需要加强政策监管以及行业自律，对于消费者而言，就需要自己多长个心眼，多留心，避免吃亏上当。

    消费是一门学问，三言两语很难说清影音家电产品的来龙去脉以及市场行情，不过，一些行业专家给出的消费建议还是极具参考价值的：

    首先，购买家电产品之前要做好功课。不妨借助网络了解各品牌、产品的特性以及投诉情况，在选择购买渠道、品牌、型号时一定要货比三家。优先选择实体卖场购买，网购需谨慎。

    其次，不妨对各品牌的售后服务政策进行事先了解。特别需要注意商家三包政策的支持力度，其保修的主要部件有哪些、保修期多长、以及收费情况等。

    在产品的选择方面，不要盲目追求低价，不要盲目追求新概念、新功能。低价处理的可能是已经停产的机型，一旦出现问题，相关配件及维修会很麻烦。而新功能的配置，在技术方面可能存在不成熟，且往往价格会偏高，要选择够用的机型。

    在购买过程中，消费者请千万留好所有的票据。如果觉得三包规定的保修年限过短，还可以与卖方协商加入延保服务，可在国家、厂方明确三包规定外再享受１～４年保修服务。

    产品服务一旦出现问题，不要自己拆卸，不要到非正规的维修点维修，请第一时间与厂商客服联系。万一在购买时或售后方面发生任何纠纷，可以持相关证据向当地工商局12315等部门或相关媒体联系投诉。