观察：谁是统一通信的真正决策者？

    企业IT决策人与行家们如何看待统一通信?在企业中，谁才是真正的统一通信决策者?笔者长期与企业IT主管接触，他们的意见或可提供一些参考。

    在我与IT主管的交流中，我发现它们中的大多数根本没有时间去考虑统一通信究竟为何物。而且，即便是有时间，我发现他们也不会去“计较”统一通信的准确定义，也就是说，大众化的，人们普遍接受的统一通信的定义对部属者来说没有实质意义。由此引发我的一些思考。

    最终用户最看重统一通信什么?在我与许多企业IT决策人的接触中，他们并不需要诸如媒体、咨询机构等对统一通信做出的定义，他们只关注什么样的统一通信技术能够降低其所支撑的商务流程中的“痛点”。他们寻求的是一种能够加强沟通效率，提升生产力，以及提升公司整体竞争力的企业协作工具。

    那么，谁才是统一通信的真正决策者呢?过去几年来的经济环境使得许多企业不得不“花少量的钱版大量的事”，企业各部门间几乎都有额外的事务，工作流程中的交叉情况很严重。这导致IT部门的一举一动都得接受上级领导的支配，“哪里需要支撑，IT部门就跟进。”也就是说，过去的IT架构师由业务部门与IT部门共同决定的，并且IT部门处于从属地位。现今不同了，企业的信息化大权完全由IT部门主导了，成功与否的责任也完全落到了IT主管身上。而公司考察IT部门的决策成功与否的标准无外乎是ROI(投资回报率)，一般来说，一定时间内看不到成效即代表IT决策者的失策。这意味着，近日的IT主管权利大了，责任也越重大了。

    在我与IT主管的交谈中谈及谁是统一通信的决策人时，他们的意见基本一致。首先通过调查了解一线员工的需求和意见，然后把这些需求“翻译”成技术的东西，拍板决定引入哪一种系统。

    综上不难看出，现今的统一通信决策人是IT主管。但IT部门需要了解员工，企业最本质的需求，这是他们做决策的根据。