数字标牌如何带来店内多维在线客户体验

    正如零售商使用英特网和移动设备联系不在店内的客户一样，数字标牌可以为他们提供一个改进的回到零售环境中的体验演示。

    零售商有效地为顾客创建了多维在线体验。但是，他们错过了运用交互式数字标牌延展实体商店动态体验的机会。

    无论在线还是在店内，顾客都被动态环境和大胆的外观改装所吸引。动态环境引发享受、舒适、实用和灵感等感觉，在与动态环境交流之后，我们在交流中所经历的感受将引起我们的持续共鸣。理解这种人类行为，是当今零售环境下的采学问题。顾客体验和视觉化归因于成功建立的长期关系和品牌价值。促销最终终止，仅以暂时的品牌增援存在，但是它带来的零售体验将激起顾客无意识状态下的情感增值。

    零售环境继续演变为设计、功能以及接近顾客的途径。新体验设计为顾客与品牌共同探索和熟悉自己带来了动人的环境。如今通常可见，零售商通过体验策略和环境现代化而非广告手段重新定义自己。本质上，体验已经成为建立投资回报率（ROI）的信息和基础。

    当你下次走进一个商场，可以留意一下独特定义自己环境的零售商。墙的材质和曲率、产品布置甚至门的把手都是精心挑选，以增强顾客对于品牌的视觉感知。每一元素流向另一元素，为顾客在环境中游走创建了无缝的视觉体验。

    现在有多少零售商正在使用数字标牌或零售媒体的一些形式去补充客户体验。考虑一下如美国鹰、Bath&Body Works和Banana Republic这些商店，有多少零售商正在使用数字标牌。当你走过时代广场或美国商业街时，你可能发现，它们根据所在商店的环境气氛而调整费用，独特、高调且一次性。不幸的是，那些在安装数字标牌的品牌，没能在他们足迹之后再复制其中的哪怕一小部分的成功体验。

    很多零售商能够创建有效的动态在线购物环境。例如，Levi成为整合Facebook社会媒体插件程序的最早品牌之一。创建一个独特的社会购物体验的途径是：顾客可以与朋友分享产品信息，在同龄人评论下做出购买决定。Levi的应用代表了品牌如何利用数字媒体体验去联系顾客的。

    具有讽刺意味的是，大部分品牌体验结束仅在于顾客离开其广告区域之后或他们的主页之时。通过有效的媒介载体数组，可以看到在线和店内体验的决定性缺口十分庞大。对于真诚地联系品牌的顾客，使他们置身于一个始终如一的多维体验中非常重要。

    为什么在线与店内购物体验需要有所不同？

    答案是，零售商受限于这样的想法，即数字标牌的价值仅在于有效交易点上在顾客面前放置相关广告的能力。商店基于投资回报率（ROI）典型地去定义数字标牌的成功，然而，同等的价值应该考虑体验回报率上（ROE）。

    我们看到零售策略的思考模式的转移，即重点从直接产品广告转移到顾客体验的本质价值。证明数字标牌使用的挑战需基于以下条件：

    1、创建引人注目的媒体部署，涉及零售体验概念。

    2、在数字标牌环境内分层，不破坏视觉流，达到设计与技术的平衡。

    3、确定在依赖第三方广告或直接产品促销之外产生投资回报方法。

    4、展示现存的外部方法如何延展至环境内部。

    正如零售商运用英特网和移动设备联系不在店内的顾客一样，数字标牌可以帮助他们提供改进的零售环境体验展示。因此，理解体验回报率具有重要意义。 微软最近展示了它如何使零售商能够在零售环境中延展在线购物体验的界面应用。作为交互应用，该概念展示了体验应用如何通过聚焦顾客和强化零售商的理解而产生价值。

    我们成长的能力是基于我们能够适应零售的变化和新衔接媒介的出现。我们不得不继续探索方法以证明数字标牌除了作为广告媒介以外的价值。零售设计的边界将持续变化，然而，更多重点将放在如何使用技术去定义体验。只有我们开始理解如何为体验增添价值，我们才有可能成功。数字标牌应该看作综合视觉艺术和为顾客传达价值感的体验媒体。目前，国内已经推出了56iq数字标牌软件免费下载，供快速体验液晶互动精彩内容。