三星电视涉嫌虚假宣传原装屏 误导消费者

    多名三星消费者曾遇维权纠纷

    事实上，与张先生有类似经历的消费者并不在少数。

    记者以普通消费者的身份在卖场咨询面板问题，并没有一家促销员承认自己在用台湾屏，三星促销员更是一再声称，“我们有自己的面板厂，有完整的供应链，不会使用台湾屏的。”但却不愿意出具任何形式的书面保证。

    此外记者发现，在三星电视正反面机身，及产品宣传册上并未标注面板产地。而为核实某型号明示的“原装三星屏”是否属实，记者拨打其售后电话，得到的答复是，“卖的是整机，不管产品的型号如何，批次不同使用的面板产地也会不同。”客服人员亦无法明确答复屏是产自哪里，更不能保证其产品采用的是“原装屏”。

    然而，从上述情况看来，三星并非自己无法证明是否“原装”，而是不愿意去证明，以公开宣示原装，然后再以一种模糊的解释误导消费者。当消费者购买后屏幕出现问题或知道真相，很多时候已是有口难辩。

    无独有偶，记者从家电渠道了解到，此前广州一消费者在某卖场购买三星电视，有三星促销员在2008年销售的电视发票上写下：“如果不是三星屏可退货”字样，时隔三年多以后，电视黑屏，维修人员上门后却告知其这是台湾屏，为此，三星除了全额退款以外，还加以赔偿了4000元道歉。

    这个消费者是幸运的，但据记者了解，现在如果你购买三星电视，销售方基本不会在发票上标示“如果不是三星屏可退货”之类的话语。

    “消费者的信任危机来自厂商的隐晦或者隐瞒实情。”行业人士指出，某些厂商在采用了台湾屏以后不仅没有在产品说明中注明，同时在销售的过程中没有向消费者说明，甚至拒绝承认外购液晶屏的实情，这严重侵犯了消费者的知情权。

    三星虚假宣传有先例

    “台湾屏性价比高，部分外资品牌为打价格战常会使用台湾屏来抢占市场。”某国产品牌销售负责人告诉记者，几年前外资品牌就被曝光过在低端品上使用台湾屏，现在则发展到众多中低端型号都会用，但是具体哪些会用，谁也说不清楚，厂家根本不会公示。对外却一律宣传是用“原装屏”来吸引消费者。

    事实上，外资品牌拿“原装进口”忽悠中国消费者也早有先例，此前2006年三星等外资品牌就曾被投诉“用台湾屏伪装高端形象打价格战”，随后三星亦承认“在低端产品系列上使用台湾屏”。业内人士分析指出，企业用台湾屏也无可厚非，但关键是要让消费者有知情权，一边宣传“原装”实则使用台湾屏，就涉嫌虚假宣传。

    对此，业内人士告诉记者，目前行业尚没有规定厂家标注面板产地，只能凭借厂家的宣传去判断。或者买了产品以后，设置到工程模式中查询，要不然就只能拆机，在机器内部才能找到面板产地。“宣传是原装，但若没有明文的证据，即使买到台湾屏，消费者也找不到法律依据来捍卫自己的权利。”上述人士表示道。

    原装屏比例低谨防被宣传误导

    据业内人士介绍，台湾面板以其优越的性价比，出货量目前占到全球总量的约60%，各大品牌使用台湾屏在所难免。相信在中国大陆这一比例更高，因此目前中国大陆市场所谓的日韩原装进口屏比例较低。显然，问题的焦点不是台湾屏，而是不能拿台湾屏或其他地区屏源冒充日韩品牌原装进口屏，不能拿消费者当傻子，欺骗、误导消费者。

    目前，市面上的平板电视，不外乎采用三星屏、LGD屏、夏普屏、台湾屏其中一种。目前液晶屏的生产技术主要由日韩电视品牌和我国台湾面板厂商掌控，除了大家熟知的夏普、三星和索尼的合资公司S-LCD、LG-PHILIP，还有台湾友达、奇美两大液晶面板生产厂，他们的液晶面板生产量约占全球总供应量的90%，而其中台湾面板出货量更是占到全球总量的60%。

    近年来，为降低成本，日韩、大陆彩电制造商均在大幅提高在台湾面板的采购比例。台湾TFT-LCD厂已经成为大陆彩电厂第一大供应来源，2009年，大陆向台湾采购了1740万块面板，之后贸易也一直在继续。2011年，中国大陆的8家整机厂商向台湾采购了3000万块面板。 此外，三星、索尼、夏普等外资品牌亦是台湾屏的采购大户。

    业内人士告诉记者，对于消费者而言，使用“台湾屏”在品质有保证的前提下，电视售价能够比以前低，倒也是件幸事。但如果实际产品使用的是台湾屏，在产品说明以及销售过程却没有告知消费者，甚至故意隐瞒事实，以“原装”为由卖高价格，就属于一种欺诈行为。