统一通信：语音与视频两者的统一

    近日行业分析及咨询公司COMMFusion的调查， 由于越来越多的中小企业用户希望降低企业成本、提高生产率以及简化业务流程，因此对之前的系统以及云计算方面的统一通信解决方案的需求速度不断加快。总的统一通信市场以每年12%的速度增长，并预计在2013年达到185亿美元的收益。

    3GC总裁Henry Park认为统一通信只是为客户寻求合理的通讯方案，在人们发现使用的简单平台上整合不同的优秀性能。

    独立行业分析师Dave Michels指出：“统一通信能够融合多种功能，最终其构成是由客户端的需求驱动和定义的。”

    Michels表示：“一个统一通信系统包可能包括语音、视频、会议技术、呼叫中心、及时感应、客户或终端、社交网络或任何组合下的移动功能。经销商能从多个供应商的产品那里进行组合，按客户需求提供完整的解决方案。他们能销售不同组合的产品给最终用户，或以菜单的方式来提供统一通信解决方案。”

    值得一提的是，在过去两年中，“不可控”的需求已经成为将其统一通信业务提到高速发展的象征。

    Michels继续补充道：“从两年前的‘自备设备’趋势开始，CEO不得不处理其高管携带iPhones或其它智能手机进行工作的状况，并制止他们设法携带这些设备进入通讯系统的行为。而如今，企业会考虑围绕这些移动设备建立完整的沟通策略。”

    根COMMFusion的总裁Blair Pleasant得知，很多企业已经开始利用统一通信解决方案的一些组成部分，如及时感应或会议技术，然而很多企业还没有挖掘出统一通信的全部潜力。为大企业客户提供的方案已经在市场上出现了一段时间，但现在更多解决方案是为中小型企业市场而出台的。随着这些方案逐渐变得复杂，这种方式将在为终端客户提供如何实现整个组织统一通信解决方案的最佳见解中发挥很大作用。

    除了单纯地销售统一通信产品和服务取得的收入外，经销商还可以通过为企业提供专业服务的形式来获得额外20%到30%的收益。

    从专业服务取得的收益其实可以更多。Park表示：“3GC的一半业务都来自于这些专业服务，包括企业总通信系统的详细评估。

    这些评估是至关重要的，因为通讯不仅仅与科技相关，还与企业习性有关。你必须了解企业是如何在客户、员工和自身供应链三个方面进行沟通联系的。如果你只是销售了一个框架解决方案，那么那也不能解决问题。”

    Parker补充道：“成本节约固然是促使终端客户寻求统一通信方案的一个因素，但却不是唯一因素。统一通信可以提高员工生产率、节约时间以及使业务活动合理化，这些有价值的改进也是每个企业能够花费在此的原因。

    尽管一些企业注重成本节约，然而企业很多企业都在考虑统一通信提供的业务流程改进方案，并愿意对其投资。因此，对于明白如何提供有发展潜力的全方位UC的经销商来说，机会比比皆是。”

    在云系统和移动空间等新技术的需求驱使下，方案供应商有机会从迅速扩张的统一通信市场中获得新的收益。实际上，那些不提供UC的某方面给客户的供应商，可能很快会在市场中站稳脚跟。

    Michels认为，统一通信的每一方面都与其他的每一方面联系，再不可能只关于语音方面了。