快思聪公司：“美国制造”的成功故事

    在美国新泽西Rockleigh快思聪电子研究实验室的一个安静的角落里，充斥着部件、塑料管、电线材及旋转马达的声音。乔治 • 费尔德斯坦拨开排气管喷出的一缕白雾，一边顽皮的笑一边说：“这套是我装置的鲁宾 • 戈德堡机器，我总是让我的双手处于繁忙的状态，不让它停下来。怎么样？我这个首席执行官不赖吧！”

快思聪公司首席执行官（CEO）乔治·费尔德斯坦

作为该公司的创始人，现年70岁的费尔德斯坦就像比他小一半岁数的人一样健康而充满活力

   无数家庭自动化电子设备的制造商-快思聪电子的创始人-一位年过半百的70岁老人，健康而充满着活力；是个不知疲倦爱鼓捣的家伙，有14项专利是以他的名字命名的。他最新的项目发明是更高效的加湿器，这个作品已经有1年多的时间了。常见的蒸发加湿器需要水箱（细菌的滋生地），从而吞噬着各种电力蒸汽注入。因此，Feldstein发明了一个系统，利用加压系统用少量的水推动，通过微小的喷嘴雾化，将它推动成水蒸汽。去年冬天，当他在自己家进行测试时，家具上到处都是灰尘以及测试时留下的雾气。（“我的妻子几乎要把我扔出去”，他说。）运气好的话，打算明年投放到市场上。

    Feldstein不只是品牌创始人—他创造的是就业机会。抗议者，学者和政界人士哀叹美国企业用网络成瘾 (制造业现在采用了 11.8 万人，下降了近 40%在三年内)的海外廉价劳动力，快思聪却增加了 500 人——该公司员工的 20%——在过去的五年。

    Feldstein百分之百的拥有快思聪，这足以让他成为一位亿万富翁。（他不会评论他的个人财富。）在过去几年，根据同类公司的销售额，快思聪非但没有背上任何债务，还拉动了500万美元的年收入（根据我们最大的私营公司名单），可能是价值至少达到1亿美元。但不知何故Feldstein被那些数以百计长期低迷很少被注意的人的新闻吸引，为他们提供就业机会。

    “在美国的企业中我有着伟大的信仰，”他说道。“当经济走向衰退，我们将用内部的一切来支付给员工更多的钱，而不是裁员。人们没有意识到劳动的连续性的重要性。”

    翻译：这不是爱国主义精神-这是战略。在他所有的1500种产品中，美国本土生产的能达到80%之多，Feldstein说这使他能够在建造少量技术较复杂的设备时失误更少。在国内招聘也使他可以得到企业保持扩张态势所需要的长久而忠心的帮助。Feldstein估计在他所有的员工中，有大约15%的人至少已经在职工作10年了。他说“我们引进人才，并且给了他们一份职业，这是关于工作最重要的事情之一：为人们提供一个理想的事业。”并且因为私有化的公司性质，Feldstein用不着回应讨厌的分析师和股东们可能会让他从海外运输生产以削减成本的意见。

    对了，可能你想问：快思聪为什么不出售。“不管什么人这样问，答案一样是不，没有为什么，” Feldstein说道。

    在新泽西北部以外，有关快思聪成功的故事是很鲜为人知的，但是它的电子控制系统却无处不在：自动的灯光、声音、温度控制豪宅；拥有花式数字屏幕和扬声器的会议室；医院外科手术室里专用摄像设备的控制和显示；教室投影仪的控制；甚至是搭乘豪华游艇的热水管的远程控制。该公司的设备编排及协调总部位于华盛顿州雷蒙德的微软总部会议室的8个常春藤盟校中，有七个在纽约特朗普世贸大厦顶楼及五角大楼的会议室。

    快思聪的销售团队犹如一个“小军队”，拥有15000家独立的合作伙伴和经销商——是销售过程中坚硬的后盾，就如主要建筑商是微型家庭影院供应商。“小军队”通过将产品销售到各大家居建设者内部的销售的途径，使得快思聪的客户支持以及营销人员有了遍布世界的57个办事处，跨越了45个国家。Feldstein主要负责的业务在新泽西州卑尔根县，从纽约市中心到这大概在30分钟车程。这里是Rockleigh 校园房屋企业管理、 生产、 训练设施和 100,000 平方英尺的研究中心。以前的总部在附近的克莱斯，如今快思聪为纪念它，已将其改成为一个自动化的试制工厂，在那组装其产品中使用的电路板。

    Feldstein说，对于一个刚起步的公司来说只能在一个有基础设施的克莱斯熟食店上的一个房间开始工作。“因为我当时没有钱，却有4个孩子，我只能抵押贷款按揭还钱。我的资本只有我自己的设备工具，但是现在我有了2架飞机和全球的业务。”

    Feldstein是在曼哈顿的下东城长大的，他的父亲是一位缝纫机操作工。George在青年时期便显露出了工程方面的资质，在全市举办的物理竞赛中赢得了第15名，并在纽约大学获得了纽约大学电子工程硕士学位。

    毕业后，他就职于一家建立工业控制和设备测试的公司，作为总工程师。1969年他和老板产生了一些口角纠纷，于是老板解雇了他。（“在我走后，他们歇业了一年，” Feldstein回顾说。）这次发生的纠纷让他坚信再也不为任何人工作。“我要实现我再也不是被雇佣的人，我不再与任何一个老板一起工作，所以我创办了一家公司。”他说道。

    刚开始，Feldstein通过陌生电话拜访来做生意，提供建造、维修或其他任何客户需要的服务。快思聪接到的第一份工作是为高露洁公司做一个激光找平装置，有助于自动化装配生产线，把适量的粉末洗涤剂分盒。直到1973年工作处于稳定状态足以聘请一名雇员。两年后，公司搬迁到一个商用车库，从银行存款机到人类神经刺激物，Feldstein说： “为了赚钱我什么都做。”

    生意真正意义上的开始是在Feldstein开发出一种商业视听系统的无线遥控器。然后是音频开关，视频投影机和照明控制面板。到了1990年，快思聪有了100名员工并获得了近5百万美元的收入，很大一部分收益来自卖给企业、大学和赌场的集成的视听系统。克林顿总统也将快思聪的 SmarTouch 线安装在白宫里的触摸屏进行远程控制。

    随着公司的发展，Feldstein面临着一种不同的挑战：放手。“很多人可以很好的控制和带领公司成长，但是当问题出现时他们不知道什么时候就做不到了。Feldstein很喜欢别人叫他黑岩石，寓意是：如果你不知道为什么对着一个矿泉水瓶扔20次黑岩石都不中，或许是因为瓶子里已经装满了黑岩石。对待员工是同样道理，如果每次你都和他们说做的很好，那么你不在的时候他们同样做的很好，然而，如果我发现了一些问题，我将花很多时间在上面。”

    这警惕性和信任的平衡，使得公司在1997年推动了2500万美元的收入。押注于正确的客户——准确的说是高端业主的帮助。当互联网泡沫破灭时，Feldstein的核心观众仍有钱花。到2004年，快思聪拥有了500名员工以及1.7亿美金的销售额。如今的快思聪获得40％的客户支持，愿意支出 50,000美元来为那些家庭影院设置 。

    一名银行高管（不愿透露姓名）在蒙太奇的比佛利山庄酒店顶层买了4500平方英尺的住宅。它已经基本上用的都是是快思聪的控件了，但买方希望“最终可以实现无人控制”。大约花费了245,000美元后，公寓用了最新照明、气候控制和家庭娱乐设备。在一个房间里，投影机变成一个巨大的视频屏幕上一个直径35英尺的圆顶天花板。客户可以根据他的心情改变壁炉的颜色，玛瑙和背光多色LED。

    他的客户可能是华而不实，但Feldstein不是。他喜欢在当地的餐馆管理午餐;穿着休闲裤按着起伏钮工作;，他骑自行车，每天40英里（天气和工作许可），围绕骑熊山或沿哈得逊河。他也是持牌的飞行员，他被称为采取在他额外300L的特技单翼自旋的客户，有时他会在公司进行服务呼叫。 “当我开始这项业务，我用手机坐了一整天，等待它响，”他说。 “我感谢我的客户。”

    快思聪是一个家族产业。Feldstein的儿子Dan,39岁，是营运副总裁，他的女儿Wendy,44岁，是 工程服务总监。

    尽管我不是姓Feldstein，但对我来说他就是我的父亲”，Randy Klein（Klein在公司可是21年的老将了，他现任行政副总裁兼首席运营官）说，“严谨地来说在组织架构图上他是我的‘老板’，但他一直以平等的身份对待我，我们互相学习。”George Feldstein工作上最大的挑战是取决于Klein? “跟上他的步伐。”

    Feldstein经常在克莱斯试制工厂巡逻 — 部分原因是保持警觉，但也是由于他无法控制自己。"我可能每天花一小时的时间在我的书桌前,而剩下的时间就到处转，"他说。"我不能理解一个CEO经营一家汽车公司却不知道如何去制造车"。在工厂里 ，穿蓝色保护连体工作服的这排的员工是装配电路板的。即使是最简单的工作 — 插入主板组件并焊接到位，都需要技能和精密度。更精细的工作，像操作一块有两个松下高速芯片装置的生产线，需要大量的专门知识。

    在一次访问中，Feldstein停下来向装配区没有在他们的衣服上夹好接地导线的流水线工人发出轻度警告。这是一个轻微的违规，但却是一个潜在的严肃问题：不接地的工人可能会损坏电路的静电放电、相同的方式你从金属把手上受到一次冲击。当他的新加湿器用完后，Feldstein计划安装几个装配区里，静电往往会在干燥空气中建立。

    经验丰富的组装线工人赚取每小时17美元，是州最低工资7.25美元的两倍，比新泽西州电子设备组装行业平均工资14.90美元还要高。员工享有医疗保险，一项401（k）计划，真正的考费源自于真的咖啡豆，Feldstein为此自感荣耀。大多数工人是拉美裔妇女来自工薪阶层街道北泽西岛、 布鲁克林、 布朗克斯区 ；许多人打两份工。

    "我们正尝试设辆公车将人们从市区接到这里"，费尔德斯坦说，"我们一直在招聘，所以我们没有足够的泊车位。" Feldstein每年花费约 1百万美元发展员工、 教他们新装配工艺和帮助他们获得安全认证。他补充说：“我们大部分的管理层都是起步于基层职位，包括我们一些副总裁”。

    一个长远的公司预算，大约15%左右会用于小机件的发展。能源管理设备特别热门，由于电力和天然气价格上涨。 “快思聪市场的看法仍然是非常注重豪华，”Konkana Khaund，技术咨询公司Frost＆Sullivan的分析师说， “但是，如果他们可以旋转这种能量的故事，将开辟全新的领域的销售。”

    Craig Foster，一家市场研究公司ABI Research的资深分析师认为，家庭自动化的趋势只会加速，而不是仅仅在局限于好莱坞高管。Foster估计所有从传感器到服务器全球发货量应有望在2016年猛涨至12万台。

    能源管理也是自动化的一部分，但是目前工作环境中有新的趋势。苹果公司已经出售1.5亿iphone和4千万ipad，在竞争掌上智能终端。快思聪和其他行业同仁正努力研发这些智能终端上的控制软件，这种软件将会越来越流行。

    更好的是，他们的分销渠道将变得更多更宽广。电信、有线电视公司、安全用具和能源公用事业开始推出新的捆绑自动化产品包。十月，Verizon推出一款家居监测服务，启动电源-控制-家居服务专用，iControl网络，另一个家居自动化公司与Comcast和ADT保安服务签署了合作伙伴关系。

    更为关键的是快思聪的未来，比如说：当Feldstein退出后会发生什么？ “继任计划很充实，每个人都只需继续做正在做的事情。”他说。59岁的Klein可能会成为新一任的首席执行官。

    直到那时，Feldstein仍会继续做些修修补补的工作，他说：“我并不打算退休，即便是在让我有分离焦虑症的周末。”