家电延保服务成家电卖场新“热门”话题

    “售价12000多元的液晶电视，原本保修期只有1年，但如果再花650元就可延长服务至三年，花这个钱值得吗？”昨天（11.27日），市民杨先生在购买液晶电视机时遇到了是否购买家电延保服务的难题。

    对于延保服务，市民既陌生又熟悉，因为早在1998年,我市就有家电卖场推出了这项服务，但一直不被市民看好，而且延保服务在国内也尚无标准，要求延保的消费者寥寥。记者从相关部门获悉，从12月1日起，《家电延保服务规范》试行，防范服务风险成为其中的一个关键，一时间，家电延保服务又成了家电卖场促销的一大“亮点”。

    家电延保服务

    成卖场新“热门”

    “延长10年保修”“家电延保，维修无忧”……记者在多家家电卖场看到，一些商家针对自己的产品推出了年限各异、价格不等的延保服务。

    一台价格为3560元的洗衣机，延长一年的保修期为120元，两年为195元，三年为295元。一台售价为3099元的液晶电视，延保1年支付费用150元，延保两年收费240元，延保三年收费400元。记者发现，家电的延保年限多数为1~3年，最长时间为10年，产品涉及空调、电冰箱、洗衣机、电视机、电脑等各类大宗家电。一般来说，产品价格越高，需要缴纳的延保金额也越高。

    参加家电延保，消费者究竟有多少受益。创维电器销售人员给记者算了一笔账，一台售价8200元的液晶电视，如果“三包”期过后主板坏了，维修时算上材料费、修理费、零件费，价格在1800元左右，但消费者如若购买了3年期的延保服务，只需多付800元就可以了，而延保费用在400元左右。

    “延保期”和“三包期”

    服务并不一样

    家电延保听起来很划算，但一直以来延保服务投诉较多。市民李先生家的美的双门冰箱是4年前买的，由于价格很高就花了300元购买了3年的“延保”服务。前年，冰箱出现故障，他联系了美的厂家维修点，原以为“延保”期内能享受三包期内一样的服务，谁料厂家还是向他收取了修理费。

    “‘延保期’和‘三包期’服务其实并不一样。”绍兴美的经销点售后服务负责人林先生向记者解释，家电延保服务在绍兴已有好几年了，但一直不太规范，大多是卖场为促进销售推出的增值服务，与厂家无任何关系，消费者所购商品在“延保”期内出现故障需向销售商报修，由销售商联系维修才能免费。

    记者了解到，为避免类似的消费纠纷，美的、格力等家电厂家在2000年左右就推出了“十年保修”的服务，也就是厂家的“延保服务”，让消费者不用再“花钱买服务”。

    《家电延保服务规范》

    下月起试行

    为规范家电延保服务，记者从有关部门获悉，从12月1日起，《家电产品维修服务业管理办法》试行，将延保服务纳入管理范围，明确规定，提供延保的一方必须与消费者签订延保服务合同，且应按照保险法等相关规定，向有合法保险资质的保险公司投保。

    同时还要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，并通过向保险公司投保的方式，防范延保带来的风险。

    兴绍律师事务所的许铭律师提醒消费者，购买“延保”服务时，一定要签订延保服务合同，将所购电器的重要部件如液晶屏、主机等延保维修内容详细写明。另外，还可对家电损害鉴定作出要求，可由法定检测部门作为第三方鉴定机构，而不是由商家维修人员说了算，因为不少家电延保服务中不包含由于人为使用不当造成破损的情况。另外，因为家电使用年限一般都较长，所以要妥善保管好发票和延保服务合同。