家电下乡逐步收尾 完善售后服务体系是关键

    据相关报道称，本月底，“家电下乡”政策将在山东、四川、河南三个首批试点省份落下帷幕，下月起，当地的农村居民购买相关家电产品，不再享受13%的财政补贴。实行4年的“家电下乡”政策，将逐步收尾。

    家电下乡虽然进入收尾阶段，但是对于已售的产品来说，完善售后服务体系仍是关键。据笔者从相关渠道获悉，为了加强家电下乡售后服务体系，已由工信部牵头，与全国数家第三方售后服务公司合作的“家电下乡售后网络建设实施方案”已有定稿，未来将在湖北及山东两省试点，预计或于明年底在全国推广。

    据了解，不少企业有超过50%的产品销量是通过家电下乡实现的，而利润全部来自于国家补贴，可以说，如果没有补贴，这些企业完全是在赔本赚吆喝。采访中，广东一位中小企业负责人透露，家电下乡中他们的中标产品主要市场是粤东、粤西，政策补贴取消后，市场确实很艰难。该负责人直言，“有道德有良心的会继续为产品提供保修，很多没能力，鸟枪换炮，牌子都不要了，还哪里来的保修?”

    中国家电服务维修协会副会长郭赤兵表示，目前农村家电售后服务系统仍不健全，尤其是一些借助政策补贴发展起来的中小品牌，其关注的重点仅仅是销量和利润，售后服务建设则很滞后，一旦这些中小品牌在政策退出后消失，购买了其产品的农村消费者将面临维修难等问题。

    根据此前中国消费者协会发布的《家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》显示，家电下乡产品在使用过程中，每8台就有1台出现过维修情况。按照这个比例计算，目前全国至少有2360万台下乡产品出现过维修情况，家电下乡售后系统的完善迫在眉睫。

    郭赤兵认为，国家相关部门也应该未雨绸缪，将政策退出后可能带来的售后服务问题纳入考虑范围，建立相应的退出机制，保护农村消费者的合法权益，这也是农村家电市场持续发展的关键所在。

    中国家电营销委员会副理事长洪仕斌指出，政策虽然有退出期，但政策的影响力和口碑在短期内还将继续发生作用。对于四年来已经销售的家电下乡产品，一旦出现生产企业或者销售网点关停等情况，其售后服务应该如何解决?这会极大地损害消费者的利益。

    因此，虽然家电下乡政策已推出，但是仍需建立完善严谨的退出机制，将此前各家中标企业和渠道交纳中标保证金转而设立家电下乡服务保证基金，委托相关职能部门对家电下乡服务提供全程监管，避免因某家企业退出而导致售后服务断链，保护农村消费者的合法权益。