夏普新彩电中等音量就破响 明知有问题客服不来修

    “电视刚买就坏，等了几天也等不到人来维修。夏普的售后服务，真令人无语。”昨日上午，读者杨小姐致电本报热线8080000，反映了此事。不过，夏普方面则称，电视没有问题。

    读者反映

    电视有问题没人修

    杨小姐住在开元路。她说，10月18日，她买了一台价值6500元的夏普彩电。安装当天发现机子有问题，10月19日夏普维修部派人换了一台新的。“可刚安装好，我就发现这台电视也有问题。”杨小姐打开电视，用遥控器把声音调到26，发现竟有嘶哑的破响声。

    “这才开到26，就破成这样，能听吗？其他好的电视哪会这样？”杨小姐说，她当时向安装师傅反映了情况，“可他说这是正常现象，还让我签了张服务单。我现在才发现，原来上面被勾的是：‘机器正常’!”

    杨小姐说，她后来每次看电视剧或者听歌曲，遇到比较低的音时，“破响总会出现，让人听了很难受。”

    于是，她联系夏普客服维修部，让他们前来查看，“可维修部的人说，看到单子，师傅已经鉴定机子没问题，他们没有义务和必要再修了。”杨小姐又拨打夏普400全国客服热线，客服人员说会把事情及时转给厦门方面处理。

    “可我等了两三天，他们还是没派人过来。”杨小姐说，“我再打电话给客服热线，他们称已经转给厦门方面了。我就又拨打夏普厦门维修部电话，他们又说电视没有问题不可能来修。”

    针锋相对

    音量到底大不大

    记者联系上夏普维修部，一名姓魏的女工作人员告诉记者：“经过专业师傅鉴定，电视没有问题，破响是正常现象。再说了，她如果每次都把声音开到最大，当然会破响啦！”夏普经销商方面的工作人员陈女士也说，这种破响情况算是正常的。

    不过，杨小姐则表示，26只是中等音量，最大音量可达五六十。

    曾提过退换货吗

    魏女士和陈女士都说，他们跟杨小姐沟通过，说电视没有问题，没法修，但杨小姐却坚称电视有问题。后来，他们称可以拿一台新的电视过去，让杨小姐试试，她若感觉满意，可以换货，不满意，可以退货。

    杨小姐则说，之前没人跟她说过退换货的事情，她主动提出这个要求，但对方不理她。昨天记者介入后，她才收到夏普方面的短信，称可以退货了。

    她说，既然客户家的电视有问题，“夏普的维修人员就应该来修，不该迟迟不见人的。”她还说，她会等夏普派人去跟她商量退货事宜。事情如何进展，本报也将继续关注。