海康威视移动定损系统助力太保提高客户满意度

    近日，一套全新的移动定损系统——“车险移动视频查勘系统”在太平洋产险山东分公司投入使用。至此，太平洋保险（以下简称：太保）已在全国14个省市应用该查勘系统，车险定损理赔速度大幅加快。

    据了解，“车险移动视频查勘系统”于2009年在太平洋产险厦门、东莞分公司开始试点。2010年，太保在试点的基础上，与海康威视一起对太保公司原有系统进行了优化，并在全司推行。预计到2011年一季度，将有半数以上太平洋产险分公司正式运用该系统。

    据太保相关负责人介绍，新优化的系统采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输，后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。由于使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，因此保险查勘定损的时效性大幅提升。从目前太平洋保险“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看，案均处理时长只有20分钟左右。

    业内专家表示，随着市场发展的日益规范，车险竞争逐步从价格战变为服务战，“车险移动视频查勘系统”能实时在线一次性完成查勘定损，简化简易案件理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，有利于提高客户满意度，提升保险公司的竞争力。

    延伸阅读：

    长期以来，查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。此外，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作，工作时间延长，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期不合理延长，影响了客户满意度。据统计，损失金额小于3000元且不涉及人身伤亡的简易事故占车险索赔案件的80%以上。客户投诉中对查勘定损不满的比重占50%以上，并主要表现在查勘估损时效长、定损偏差且报价时效滞后等问题。

    海康威视移动定损系统以iVMS7000平台为核心，以实时视频、图像上传、语音对讲为基础，融合保险行业特色，为保险公司提供实时“查勘、核损、核价、核赔”四位一体的全新服务模式。采用iVMS7000提供的远程定损服务进行集中视频定损，定损人员可以不去修理企业或事故地点，从而大幅降低了保险公司在处理车险案件的查勘成本, 提高定损效率，缩短理赔周期。

    采用iVMS7000提供的保险行业解决方案，提供给保险公司一个安全可靠的网络平台。定损人员的远程查勘、业务管理都在统一的人机界面上完成。

    方案特点：

    3G实时音视频传输，查勘核损同步进行。

    单兵设备、“瘦前端”的便携式设计理念。

    双码流编码技术。小码率用于3G情况的码流传输，大码率用于查勘现场安全备份。

    现场图片实时回传显示，自动匹配核损案件。

    外接便携式打印机，小额赔付估损单现场打印。