2011年通信发展的十一大趋势预测

    即将来临的一年中通信世界将作何变化？让我们做一个肯定的预测：不管是在办公场所还是私人生活，用户的需要将不断膨胀，例如更丰富的多媒体；持续稳定的连接；或是更加简单和多样的协作。在这些期望的基础上，我们相信，2011年，下面的市场与技术变化趋势将推动整个行业继续向前迈进：

    1.一致性推进协作

    美国的金融服务改革衍生了严格的客户通知与法规遵从要求。“止赎门”丑闻鲜明体现出了金融机构通信中断的严重后果，例如恶劣客户服务水平、严重低下的工作效率、以及公众与政府的强烈不满等。作为一个典型例子，我们从中可以看出，加强问责制的需要将如何促进通信驱动业务流程的部署，经由自动协作与人际协作的融合理清信息和职责，减少客户响应与决策上的延迟。此外，在不久的将来，新的医疗法案也可能创造出另一个法规遵从热点。

    2.企业消费化加速发展

    经济增长速度和就业率的回升将使越来越多的年轻人加入就业大军。这些年轻人从出生起就习惯于社交媒体和移动技术；他们带着自己的设备和应用来到办公环境，心里充满对于通信和协作方式的期望。企业会发现，自己要竭力一展所长，显示出自己能够提供足够的技术资源，来吸引和挽留X世代（31到44岁）和Y世代（18到30岁）的顶尖人才。

    3.社交媒体形式从插件到整合

    在2010年，许多企业意识到了社交媒体不容抗拒的重要性，并开始建立专门的团队与工作流程来监控和参与社交媒体沟通，应对这一新的变化。现在，社交媒体革命的下一阶段将发生在企业领域——把社交媒体渠道整合到更加广泛的支持与销售中心业务流程当中。同时，企业还将尽力克服渗透在整个社交媒体发展前景中的“噪音”，创立和贯彻全面、清晰的社交媒体战略。

    4.SIP施力中小企业

    过去的几年里，大型企业已经开始利用会话发起协议（SIP）技术统一语音、数据和视频，从而大大降低了通信的成本和复杂性；不过在中小型企业领域，SIP的成本仍然高于其好处。当然现在，这已不再是问题。新的互联网协议（IP）Office系统能把SIP的简化性、灵活性和成本效益优势延伸到小型企业，帮助他们找到创造性的崭新方式来应用这一革命性技术。

    5.通信转向云计算

    基于云计算的企业服务正从后台处理、文档管理服务等朝向面向客户的关键业务职能领域迅速延伸。联络中心管理者将开始受益于Saas（软件即服务）、Iaas（设施即服务）和Paas（平台即服务）带来的卓越效率与灵活性。

    6.虚拟化重塑桌面-服务器关系

    虚拟服务器基础设施在今天的企业当中越来越常见，服务器资源的分配和供应对最终用户来说变得透明化。现在，随着企业逐渐意识到集中式软件管理、以瘦客户端终端取代硬盘计算机、以及数据存储转向云端所能带来的巨大成本优势，桌面虚拟化这一新的发展趋势开始引人注目。也许在不久的将来，用户需要的唯一设备就是一张USB卡和一个蓝牙耳机。

    7.终端日趋整合

    今天，许多员工都随身携带两部手机，在台式电脑和笔记本电脑上安装软件电话客户端，办公桌上还摆着电话听筒和免提。为了应付这种设备扩散以及相应的成本，企业将尽力促使员工把所有通信活动统合到一两个设备上，例如智能电话或笔记本电脑，或是用一台一体式桌面设备将视频、语音、协作和PC功能融于一身。

    8.用户应用比部署更重要

    花在IT上的每一分钱都是宝贵的，都必须带来商业价值。如果人们不愿意、或者不能使用，即使最有前途的技术也可能功亏一篑。用户采用率、而非部署率将成为IT实施的主导基准。应用应该在项目开始时就被纳入考虑范畴，而不是等到部署完成后再来反思；对用户准备情况的重视应该超越“导师培训”。理解用户，按照最重要的使用率概念和标准对他们加以细分，企业就能提高采用率水平。

    9.用户支持和通信迎来革新

    长久以来企业一直在不遗余力的加强客户支持，增加社交媒体渠道，提供真人沟通，加快响应速度等等。可是，虽然客户备受重视，但当企业内部的用户需要支持服务时却往往状况糟糕。企业将开始逐渐把目前提供给客户的种种创新拿回到公司内部，用于支持自己的用户。例如，利用IT热线作为下一代联络中心概念的试验床，最终将成果回馈给客户。

    10.通信技术填补技能空白

    某些行业苦于关键岗位上缺少合格的专业人员——例如，护士数量过少，不足以满足医疗需要。企业将日趋转向利用通信与协作工具来提高员工的生产率，克服这些问题。在2011年，支持员工移动办公与协作、进一步促进浪费时间的人工非增值活动达成自动化的基础设施、应用和设备将占据更大比重。

    11.量体裁衣

    在过去的几年里，影响和限制协作技术的企业部署的因素包括了投资规模、网络与设备互操作性、以及用户对于学习或采用新功能的抵制。现在，这些日子已经一去不复返了。在“量体裁衣”时代，厂商所设计的协作功能无论对用户还是负责技术支持的IT人员来说都非常简单，真正解决了这个难题。前瞻性的、“量体裁衣”式的协作工具的特色在于：前期投资较低，同现有网络与设备的整合更紧密，使用更加简单方便。这一变革将使技术采用率的轨迹彻底改变，显著降低成本支出和用户顾虑。

    这十一项预测中究竟有多少能够实现？答案只有时间可以证明。当然，对于观察不在上述榜单中的技术趋势在2011年如何发展变化，我们也同样兴趣盎然。让我们共同期待未知的2011！