凡客诚品：未来将加入3D试衣技术

　　许晓辉表示，凡客诚品不是纯服装的品牌，我们更像用户体验成就的公司，在这方面我们做了非常多的工作，主要有以下三个层面：

　　第一，网站方面，网站体验非常重要。比如说色差我们会有专门编辑人员，每天拿着衣服和电脑屏幕对比颜色，让服装的颜色，包括质感和电脑显示的颜色和图片的质感尽可能一致。另外，在图片呈现上很多细节局部的处理，也会有模特穿着衣服的效果，比如说像3D试衣的技术我们正准备应用，国外很多服装B2C应用很广泛的是视频，未来我们也会加入进来；

　　第二，配送服务，首先2010年我们会在中国10个城市开通自建物流，虽然比第三方物流高30%以上，但是对配送队伍的可控性会给用户带来更好的体验。所以今年会在1800个城市开通COD付款，也就是货到付款，中国的行政区划里城市的数量是2300个，也就意味着我们覆盖80%到90%中国城市，在不支付任何情况下先看到产品然后再决定是不是把钱给快递人员。

　　另外，用户在拿到这件衣服时不满意怎么办？我们去年4月份就已经在业界率先推出当场试衣，不满意当场退换货的服务，哪怕等半个小时快递也要等。如果衣服尺寸不合适，可以当场退回，或者尺码需要条换可以跟快递员约定时间，他可以重新给你送过来，直到你满意为止，再把钱交给快递员。

　　第三，售后服务，我们并不能保证100%产品没有问题，因为我们每天可能有几万个订单发出去。为解决售后服务问题，我们现在有300个呼叫中心的坐席，让消费者非常便捷的打通我们电话，去年我们的掉线率只有5%，这个比例还在逐步的调整。另外在处理问题的态度上有一个方式给大家分享一下，消费者认为有意见除了打呼叫中心电话以外，我们在页面上有投诉的页面，这个页面发出所有的消息凡客诚品所有高管都会收到，我们CEO要求每个高管分管范围的事情必须第一时间反映，这已经成为高管每个人员KPI的指标了。也就是说大家如果未来遇到什么问题，只要在这个页面发出去可能会比打呼叫中心的电话更好。