网购市场增长迅速 家电零售商网战升级

    互联网改变着零售业的传统运营模式。越来越多的传统零售企业开始高度重视搭建网上销售平台。

    统计显示，我国家电网购行业快速增长，2009年销售额增长率高达200%，超过400亿元，而2010年将突破1000亿元。业内甚至有人认为，家电网购迟早会对传统家电销售渠道形成巨大挑战。不只是苏宁，危机感直接促使五星、国美等传统家电零售巨头纷纷“触网”，“主动”或“被迫”加入新一轮角逐。

    从去年8月18日开张以来，苏宁的网上家电商城——苏宁易购的销售额一直以惊人的速度攀升，2009年开张不到半年已经创造了5个亿的销售业绩，今年以来销售额的周环比增幅更高达300%~500%。

    高增长背后的一个“秘密”是，不少消费者发现，同样叫“苏宁”，可是网上商城的价格比实体店更低，有的单项商品甚至能便宜近千元“货比三家”后选择了“上网”。

    网购比实体店便宜近一成

    近日，市民袁小姐在苏宁电器的网上商城——苏宁易购买了一台夏普的32英寸液晶电视，价格是3000元，比起在苏宁电器的实体卖场里直接购买，便宜了200多元。

    袁小姐告诉记者，她在苏宁的新街口某卖场看中一款型号为LCD-32Z100AS的夏普32英寸液晶，商场的报价在3700元左右，和销售人员讨价还价，最低也要3200元。可是上网一看，袁小姐发现，该型号电视机在苏宁网上商城的报价仅为3000元。

    “选择网购，货款怎么付?相关的售后服务会不会打折扣?”虽然价格便宜，对于网购的安全性，袁小姐还是有些将信将疑。经过一番咨询，她基本打消了这一疑虑。

    在付款环节上，网上商城向购物者提供了苏宁易付宝支付、电话支付、货到付款、网银支付、信用卡直付和分期付款等多种方式。因为是首次购物，袁小姐选择了“一手交钱，一手交货”的货到付款方式，送货人员将货品送上门后，采用移动POS刷卡支付。至于售后服务，苏宁客服人员也向她承诺，在网上商城购买的商品，将和实体卖场享有同样的售后服务。

    网上商城独立运作

    记者调查后发现，袁小姐的经历案例并不是偶然现象，网购大多数产品都比实体店便宜，少的便宜几十元，多的达近千元。以苏宁电器为例，部分高端大家电的价格，在苏宁实体店和网上商城差价甚至高达近千元。本是“同根生”，为何要自己“打”自己?

    苏宁易购市场部的陈工京解释，虽然都叫苏宁，但是网上商城其实是独立运作的，和实体店属于完全不同的体系，部分品牌甚至连供应商都不同。由于网上商城没有店面、少了各种运营费用，家电的价格也自然更低。

    不过，他并不认为实体店和网上商城之间存在竞争，毕竟两者消费模式不同，吸引的人群也不同。苏宁从销售上看，网上商城开张不到半年已经创造了5亿元销售额业绩，和苏宁全国实体店上千亿元的销售额，不可同日而语。如果非要说“竞争”，那么竞争者应该是同类型的网上家电商城。

    传统零售商卷入“网络战”

    我国家电网购行业体量还小，但增幅惊人，对传统家电渠道的挑战初现。2003年年初，京东商城涉足家电网络零售领域，连续5年增长率均超过300%，2009年销售额突破40亿元，2010年预计将达到100亿元。世纪纪电器网，2007年销售额不到1000万元，2008年增长至1亿元，2009年已经超过3.7亿元，连续3年增长率超过300%。今年年初，淘宝电器城又正式上线，吸引包括美的在内的50多家家电品牌入驻。

    业内认为，如今家电网购时机成熟了：2007年、2008年前后，中国的网络购物环境变好，网民的数量突破了1亿人，年轻人把网上购物当作重要的消费手段。

    “分蛋糕”者来势汹汹，传统家电零售商“坐不住了”。

    记者了解到，早在2003年前后，苏宁、国美、五星都开通了网站，但网站只是作为实体店产品的展示补充，并不是正真意义的家电网购。2009年，苏宁突然宣布加大对网上商城的投入，开通苏宁易购。与此同时，五星、国美也对网上商城“改版”，改版后的网店绝不是“摆摆样子”，都开出了比实体店价格更低的产品。虽然实体店和网上商城出现价格差，常常被质疑为“自己搬石头砸自己的脚”，但是传统家电零售商“触网”的决心没有动摇。

    苏宁电器董事长张近东在接受媒体采访时曾表示，网上商城将是公司未来一段时间最重要的经营战略之一，公司将充分利用实体店在采购、销售、物流、服务、信誉度等方面的优势，对网站前台和后台系统进行全面集成。如果未来消费者习惯于网上购买家电，苏宁随时可以切换到B2C网站。