三星液晶屏包修一年 低于国家标准被听证

    由于平板电视缺失专门的三包标准，售后服务一度引起市民的投诉。

    昨日，省消费者协会在沈阳召开三星平板电视三包规定投诉听证会，剖析平板电视三包服务中存在的问题，以案说法，共商解决之道。

    市民换显示屏要价6000元

    鞍山市民刘尊实在2007年12月购买了一台46寸三星液晶电视，今年5月，电视机显示屏出现故障。厂家维修人员表示由于显示屏只包修一年，因此换屏的话需要消费者承担6000元。刘尊实认为：“一台近17000元的三星平板电视，换屏超过了当时购价的三分之一，三星厂家是先卖电视，后卖显示屏。”

    今年5月至8月，鞍山市铁西区消协已经相继受理3起三星46寸平板电视因显示屏三包问题引发的投诉。

    主要问题包括：生产企业规定2010年1月1日前购买的显示屏包修期不是3年；超过厂家规定的包修期，消费者要支付全部或部分更换新显示屏费用。

    目前，这3起投诉在消协组织的调解下，消费者已享受到3年包修服务，有的仍在调解之中。

    如不纠正将全省“讨伐”

    昨日，辽宁省消协秘书长齐本义表示，平板电视三包期应当符合国家“三包”规定的要求，主要零部件应当实行3年包修，在3年包修期内，消费者购买平板电视显示屏发生故障，应该享受免费包修或免费更换。

    三星制定的平板电视三包期限的规定即2010年之后购买的产品才享受显示屏包修三年的规定，低于国家“三包”规定中期限，是无效的。

    齐本义强调，平板电视显示屏无异于汽车的发动机，是不折不扣的主要零部件。齐本义指出，如果三星方面不能及时的纠正，省消协将在本次听证会后，立即会同全省14个市的消协组织开展三星电视消费者满意度调查行动。同时，省消协建议国家有关部门加紧修订“三包”规定，避免因为规定的模糊，给个别企业谋求不当利益造成借口。

    据了解，一些合资和外资品牌彩电售后服务“三包”仍在执行1995年颁布的针对显像管电视(CRT)出台的国家标准，即“整机包修一年，主要部件包修三年”，而对新兴的平板电视产品尚未作出明确规定。

    质量过关就不会有投诉

    东北大学副教授牟瑞瑾认为，企业应把为消费者提供优质的售后服务当做重要的社会责任来看待。

    辽宁省电子信息产品监督检验院检验部负责人马致旸表示，如果生产企业生产的电视机完全符合国家标准规定的技术要求，平板电视机质量投诉问题是不应该发生的。