“专业品质、三心服务” 三星笔记本电脑赢得用户青睐

    近几年随着笔记本电脑的逐渐大众化，越来越多的消费者购得笔记本，而笔记本产品的质量与售后问题也逐渐被更多消费者所关注。近日，就这方面的问题记者采访到了三星笔记本电脑相关人员，就产品品质与服务方面的问题进行了询问调查。

    据了解，三星笔记本电脑作为国际领先的笔记本厂商，自2001年进驻中国市场以来，集研发、设计、制造于一身，以满足消费者的终端需求为己任，在整个产品开发过程中，坚持每个环节都以严谨的态度面对，严格按照标准执行，在对笔记本进行质量检测时，都要经过各种温度环境到外力施压共17项严格的测试，从而保证了笔记本的可靠性和耐用性。2万次的屏幕开合测试、每点5千次的10千克力抗压测试、500万次的反复键盘操作测试等，通过多番严谨强效的质量测试，有力的保障了产品的品质。而前不久因笔记本从五楼摔下仍可正常使用的新闻轰动一时的三星R428系列，也再次向我们证实了三星笔记本强悍的品质。

    据三星技术人员称，优良的产品品质除了源自严谨的生产与检测工序外，自主灵活的产品研发及制造工艺也是三星笔记本电脑长期占据市场主导地位的原因之一。据了解，三星是众多厂商中为数不多拥有包括硬盘、内存、光驱、显示屏幕等核心零部件及外观工艺的领导厂商之一，从而不难看出三星笔记本电脑为何经常以先声夺人的姿态对笔记本市场产生着影响。

    在工业设计与方面，三星笔记本电脑云集了一流的设计师、工程师与行销师，从外观到选材都执行者极其严格标准，使得三星笔记本以其精美、时尚的工业设计赢得了同行的尊敬与消费者的青睐。无论是超轻超薄、钢琴烤漆、银拉丝面板等时尚而领先的工艺水平，都走在笔记本领域的前端，对各种不同材质分别对手印、刮蹭等使用中不可避免的因素采取不同的应对措施，让笔记本更加坚固耐用。

    三星笔记本电脑在保障产品品质的同时，服务方面的工作也全力跟进，为了更好的服务于顾客，三星笔记本电脑还确定了“称心”、“舒心”、“放心”的宗旨，经过十几年的时间发展，建立了非常完善的服务管理体系，对各个服务环节采用考评制度，还会根据顾客的需求不断强化完善。为了提高员工的整体素质，三星笔记本电脑每年将一部分优秀的员工送往韩国总部受训，从而有效的保证了整体的服务质量，而公司内部特别从国外聘请的礼仪师定期为员工进行礼仪培训，也使服务水平得到了进一步的提升。

    据三星负责人称，为了服务更多的消费者，提供更方便的售后服务，目前三星笔记本售后服务网络遍布全国各地，覆盖4个直辖市，25个省份以及3个自治区，将三星的“三心”服务理念传达给更多的消费者，全国各地的用户们可就近选择三星笔记本的服务网点享受相应的售后服务，覆盖面积如此之大的服务网络，在业内也是很少见的。

    三星对笔记本产品质量的一贯严格要求，以及对售后服务持之以恒的信念，为用户呈现更优质的笔记本产品，提供称心、舒心、放心的优质服务，在众多消费者中赢得了良好的口碑。在今后的发展中，三星笔记本电脑将继续以服务消费者为核心，全力提升客户满意度，使广大三星笔记本用户拥有更加完美的使用体验，从而在消费者心中树立更加良好的企业形象，在众多厂商中脱颖而出，做出最佳服务的典范，相信今后三星笔记本电脑在这条道路上会越来越好！