数字告示掀起金融系统新时代

    目前，中国的银行业正在经历一场巨大的变化，客户需求不断的变化，使银行不得不随着客户需求的变化，不断创新产品和服务。银行除了自身的改变，更需要面对目前市场的挑战作出及时的反应与行动。而纵观市场的发展，我们可以整理出银行业所面临的一些挑战。

    中国银行业从“利差时代”跨入“理财时代”

    麦肯锡公布一份最新报告显示，城市中家庭年收入超过25万元占中国城市家庭数量比不到1%，但其绝对数量正以每年16%的速度递增，2008年在中国已经达到160万。 到2015年，预计中国将拥有400多万个富裕家庭，专家表示，中国私人财富市场的巨大潜力，代表着国内对个人银行业务有着巨大的潜在需求。2005年以来，国内各家银行相继成立了专门为高端客户服务的组织机构，提供各种产品组合，在净息差收窄的情况下，非利息业务成为了各家银行新的利润增长点。在经济发达国家，中间业务占银行业务的利润已占到利润总额的60%至70%，成为最重要的利润来源之一，我国商业银行2008年中间业务平均为仍只有14.7%，故可见未来中间业务将成为银行业务发展重心！目前各家银行都拥有上百种金融产品，但这些产品与服务首先必须能被用户接触到，并被用户理解，然后才有可能为用户接受。银行作为产品的生产者及推销者，必须选择合适的工具来引导顾客的需求，深度推广自己的产品，因此有效宣传成为产品与服务成功营销的关键。

    提升企业效率，内部建设不容忽视

    除面向用户建立良好的公共关系，传播新的产品与服务外，银行还需要加强内部建设。营造良好的企业文化，实现内部思想统一，强化组织的系统性与整体性，不断培训员工以提高业务水平等等，是银行 内部建设的重要内容。

    银行排队率高达73% 影响客户去留

    以提供自助服务为主的NCR公司公布一份调查，在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中，银行的排队率是73％。基础性服务仍然是阻碍银行客户满意度提升的瓶颈问题，尽管国内银行业已出台多项举措缓解“排长队”现象，包含加大投入，增加网点和柜台数量和质量，优化网点布局，但都没能从根本上解决排长队影响客户积极性的问题。如何消除这些服务顽症仍然是银行业必须面对的重要问题。

    张贴告示易被骗子利用 信息较少也是重要问题

    近年来，一些不法分子在ATM机旁张贴所谓“告示”、“提示”诱骗市民钱财的现象屡见不鲜。如何根除这种现象，保护客户的利益已经是摆在银行面前的一个重要问题。并且现有的银行信息发布系统大多采用LED电子显示屏的模式，只能通过简单的字幕发布利率、外汇牌价这样一些基本的金融信息，信息含量少，布方式单一，不能满足日益增长的业务需求。寻找一种更为有效发布模式，成为了当务之急。

    理财时代 您需要”数字”推广利器

    银行营销研究结果显示，基于数字标牌的运用将为银行带来非常积极的影响，据客户反应，他们对于数字标牌中呈现的金融信息、商品都有深刻的印象，与平面、纸制宣传对象相比，动态信息更能主动吸引客户目光。数字标牌目前呈现的形式除了LCD外，另外也可选择360°环型平面LED、拼接墙、LED等终端，搭配着企业整体环境形象，营造出银行独特的体验氛围。银行可以利用内部的数字标牌，发布企业信息，透过长期、密集、聚焦的方式以最小成本与目标客户做最深入的沟通。银行掌握信息发布平台，等于拥有了媒体，可以更弹性的方式进行操作，分区、分时、分众等营销模式皆可自由应用。

    在排队中寻找乐趣

    银行内的数字标牌除了可以显示目前叫号系统状况外，银行业者可自定义多区块屏幕的显示内容，同时发布金融信息、娱乐视频或是新闻节目，让客户一边排队，一边享受视觉的体验。可在数字标牌上发布业务办理说明，提供相关业务办理之信息，例如存款业务需备妥××文件等数据，大幅缩短客户业务办理时间。

    信息传递快 沟通无障碍

    透过总部对各网点进行节目内容的管理，节目可统一发分布，也可依各网点特性之不同采取群组发布，弹性的发布模式，让城乡之间信息无距离且又个性化体现。可利用数字标牌，向顾客提供各种金融信息，如金融危机小常识、到国家公告的最新政策、最新汇利率或基金、保险业务，藉以树立银行专业的形象。不过，今后不法分子再想通过这种伎俩骗钱就难了。厦门各银行已陆续改为通过银行的电子屏幕显示相关信息，不再采用其它方式张贴各类说明。在金融危机时代，银行除了需避免这种状况，更应该要肩负教育客户的责任，让客户了解如何明智做投资。