日本制造曾经被冠以质量神话,但是现在这种质量神话正在逐步破灭,能够代表日本制造水平的大品牌争先恐后地因为质量安全问题坠进“召回门”。
最近松下冰箱由于存在火患紧急召回36万台,夏普对在美国销售的约9000台夏普LC-32SB28UT系列32英寸液晶电视实施召回。此外,索尼对2007年和2008年开始销售的两款产品“有可能存在因使用环境的影响而较早出现LCD面板故障”的问题产品“延长其免费保修期至2012年10月31日”,但不主动“召回”。这些耳熟能详的全球化日本品牌,都曾先后发出过“召回令”,在全球消费市场引发强烈地震。
面对日本制造的集体质量沉沦,或许包括中国消费者在内的全球消费者都不禁要问:日本制造怎么啦?
其实,本来就不存在所谓的日本制造神话。曾经有这一说,可能是由于某位喜欢给人戴高帽的媒体记者发明的。
在上个世纪八十年代,九十年代,日本制造风靡全球,我觉得最重要的一个原因,就在于日本制造赶上了一个好时代。我们不得不承认,那个时候,能够制造出产品来的国家,为数不多,只有美国、德国、英国、法国等发达国家具备这种能力。换句话来说,当时日本制造的竞争对手比较少,所以,消费者能够拿来做比较的也少。
现在完全不同了,随着中国、印度、巴西、台湾、韩国等一大批工业国家和地区的兴起,制造出来的产品,不仅物美,而且价廉,对价格仍然高高在上的日本制造形成巨大冲击。日本制造那种供不应求的局面,也随即宣告结束。由于日本产品价格高,所以,消费者也就变得格外挑剔,经常被挑出各种矛盾和问题来也就在所难免。从这个角度上来说,其实本来就无所谓日本制造神话的。
当然,如果硬是说有日本制造神话,那么现在,我们也能够找到日本制造神话破灭的原因。我认为有一个深层次的原因值得引起业界注意。
日本十多年来一直处于经济萎靡不振之中,为度过冬天,日本企业把节省成本作为重要考量因素。这就导致了两个直接后果:一是节省研发费用,二是节省采购成本。
研发投入是保证企业技术领先的基础。现在制造已经进入智能化时代。在智能化时代,保证足够的研发投入,比什么都重要。产品功能多了,质量和安全就容易出问题。日本制造这段时间先后暴露出来的问题,正是这种情况的反应。
当然,我们不能否定,瘦死的骆驼比马大,日本在一些技术上仍然是全球领先,但不像以前那样能够形成垄断局面了。中国、印度、巴西等一些新兴经济体,已经在局部实现了领先。这种领先局面将在日本制造衰落的过程中不断得到强化。
为应对全球化激烈竞争,日本制造在很多国家和地区市场推行本土化战略,这并没有什么不对。但不对的是,日本的本土化战略在与当地市场求同存异的选择上比较失策。这种失策表现在求同上,日本企业积极向当地制造的质量靠拢,包括材质的选择——这可以节省采购成本;在存异上,日本企业仍然维持大品牌高端产品的价位。也就是说,日本制造价格很高,质量并不一定很高。
日本制造走到今天,质量安全问题频繁发生的现状,或许给当地消费者带来启发和思考:是否到了应该放弃迷信日本制造质量神话的时候了?钱是自己的,挣点钱不容易。在花钱消费时,是不是应该理智一点,以性价比作为购物的唯一考量?从这个角度考虑,如果不能及时重整旗鼓,在智能产品时代,日本制造或许还将面临更多更大的麻烦。