召回处理不当 松下冰洗份额下降

    无锡松下冷机有限公司向国家质检总局递交了召回报告，决定从2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期间生产的29个型号松下电冰箱，中国大陆地区涉及数量总计365574台。这是中国大陆地区首例通过政府主管部门发生的家电企业产品召回事件。

    “召回门”事件致使松下整体品牌形象受损，奥维咨询(AVC)重点城市周度监测数据显示：第32周（08.02—08.08）松下冰箱市场占有率环比上周下降0.8个百分点，受此影响的不仅限于冰箱，其洗衣机市场占有率环比上周更是下降1.8个百分点。

    奥维咨询(AVC)认为，尽管“召回”在短期会对品牌带来不良反应，但企业本着对消费者负责的态度，主动发现问题并积极解决问题的行为最终会给品牌赢得更大的市场，松下此次召回的不当之处不在于其主动宣布召回，而在于如何将后续措施及危机公关做的更好。