海尔吸油烟机引领行业进入服务元年

    据了解，海尔厨电旗下吸油烟机产品服务条款已于日前全面升级，并创下国内吸油烟机市场有史以来的服务新高度。根据新的条款，凡自2010年6月11日（含当日）之后购买海尔吸油烟机的消费者，均可享受整机（包含产品全部部件）终身免费保修的服务，厨电行业“一包到底，终身无忧”的序幕也由此拉开。

    一石激起千层浪。有业内专家指出，在海尔厨电的强势引领下，众多竞争品牌“按兵不动”的可能性微乎其微。海尔吸油烟机的此项创新服务必将带动全行业服务条款的竞相升级，2010年已成为厨房电器行业服务元年。

    消费者成最大赢家

    市场海量需求推动吸油烟机近几年来“井喷”式的高速发展，据行业调查机构统计，吸油烟机在中国城市的普及率为70%以上，成为厨电配套设备中最为普及的产品之一。按照国家三包政策规定，吸油烟机三包为有效期整机0.5年，主要部件电机1年，日折旧率为0.05%。

    不可忽视的是，由于吸油烟机品类多、使用环境和运行状态相对特殊，因而成为较易产生故障的家电产品之一。其中，电机等核心部件在过保后维修费用高，尤其给消费者带来较大经济压力，国家三包标准显然满足不了消费者对产品的终身使用需求。而海尔此次推出的整机终身免费保修服务，将服务标准从“半年负责制”跨越式升级至“终身负责制”，因吸油烟机产品质量造成使用期间的任何问题，海尔将无条件“保修”，这就解决了消费者的普遍顾虑，从而拉开行业服务元年的序幕。

    吸油烟机行业服务元年的快速到来并非偶然。在竞争激烈的市场环境当中，用户服务意识和维权意识越来越高，对及时、规范、专业的服务要求愈发迫切，这直接导致了企业之间的“服务战”愈演愈烈。海尔吸油烟机整机终身免费保修，目的就是要让消费者的问题得到最快速的、最有保障的、最实惠的解决。诚如营销大师菲利普-科特勒所言：竞争的结果，将使消费者获得最大收益。可见，在厨电行业的这场“服务博弈”中，用户才是最大的受益者。

    来自企业的观点再次验证了大师的理论——“这个服务标准建立在长期市场实践和入户调查的基础上，更是海尔进一步提升市场竞争力的关键。‘让消费者永无后顾之忧’，这也是海尔售后服务的一贯作风。”海尔厨电相关负责人表示，只有企业所提供的服务超出客户的期望值时，企业才能获得持久的竞争优势。

    创新服务获用户青睐

    从厨电市场现状来看，“服务元年”的到来将会推进各路厂商在售后服务上继续发力，打造更全面、更彻底的服务平台。海尔吸油烟机的创新服务更是体现了勇于“吃螃蟹”的精神，从某种程度而言，“整机终身免费保修”服务已不局限于产品售后服务条款，而是体现了一种态度、一种消费理念和企业对品牌、产品和服务的多重自信，也体现了全球化的海尔对消费者口碑的珍视程度。

    据了解，在海尔厨电彰显行业领跑者风范的同时，其创新服务也获得了用户的广泛认可。自今年6月率先提出“整机终身免费保修”服务升级标准以来，海尔吸油烟机的市场销量已连续三个多月保持强劲的增长势头。

    对于海尔吸油烟机广受消费者青睐这一市场现象，有专家认为，消费者的认可永远是衡量品牌市场价值的核心。海尔厨电此项创新服务举措在为消费者提供“终身保障”的同时，也加深了用户对其品牌的认知和记忆，这对于海尔厨电终端竞争力的提升作用显而易见。