运营商3G网络应用多媒体大手机信息发布体验系统

来源：投影时代　更新日期：2010-08-13 作者：黄旭峰

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一、系统概述

电信运营商营业厅（手机连锁超市）多媒体信息发布体验系统是一套整合了联网多媒体信息发布系统、大手机体验营销系统和摘机系统的整合系统，该系统整合了每个系统的功能优势，将客户体验、摘机控制和联网集中管理功能有效的整合在同一个管理平台，大大的提升了每个系统独立运行的价值。

二、目前各系统现状

1、目前联网信息发布系统主要用于营业厅的多媒体信息发布，发布的内容主要以公司形象宣传视频、产品介绍、业务推广等各类广告应用，如下图：

核心功能：

*全面：多种主流媒体格式文件的播放；

*统一：全网集中统一管理，系统支持本公司全系列产品；

*安全：管理端、服务器和终端加密的整个系统认证安全机制；

*分组：实现对终端的分区、分组、分级的管理模式；

*定时：实现按时间的定时下载播放和实时下载播放，设置播放计划；

*监控：终端在线监控和管理功能，实现远程的开关机、升级、文件删除；

*灵活：任意规划屏幕布局，鼠标任意拖拉分屏模式，全屏或多分屏设置；

*分配：支持各终端播放不同内容；

*扩展：支持FLASH动画、HTML网页和基于web的ASP/JSP/JAVA应用程；

*接入：支持触摸查询系统接入。

2、体验系统和摘机系统

随着通讯技术的发展，3G技术将加速普及，将会有更多的用户购买3G手机，但许多3G业务很多客户并不熟悉，众多通讯公司急需一种演示系统以演示各种3G业务和新业务资讯来吸引客户需求。

营业厅是运营商对外的主要服务窗口，也是展示运营商实力及企业形象重要渠道，因此在运营商营业厅中手机零售区域的设计遵循各运营商对营业厅各项统一的标准与规范要求，将运营商自身的价值理念以一致的形式呈现给客户。同时由于手机不再只是作为通讯工具，承载了各种运营商的数据业务、增值业务，怎样让客户很好的体验这些业务是手机零售区域设计和改造的重点。整体来看，现有营业厅对3G业务营销支持不足，体现在：

1. 缺乏有效的定制终端体验销售工具和方法；

2. 手机终端与手机增值业务销售关联度不高，不能提供一站式服务体验；

3. 客户对营业厅3G业务的体验感不强，认知度不高；

4. 数据业务展示方式不够生动，展示的信息，而不是在传递体验；

5. 现有营业员素质无法支撑3G业务专业化、多样化服务要求

6. 终端柜台陈设过于封闭，机模平躺在柜台内，缺乏客户沟通；

体验营销系统（可包括摘机系统）的设计与安装

在遵循运营商营业厅整体设计风格基础上，并充分考虑营业厅的空间、环境、用户体验等因素，为运营商提供体验营销系统从设计、制造、研发、安装服务。通过体验营销系统系统给营业厅3G体验注入活力：

1.时尚新颖的手机摘机联动体验式展示；

2.手机与3G业务紧密关联展示；

3.给客户带来更直观的3G业务体验；

4.客户点击体验触摸终端轻松完成3G业务订购和开通；

5.运营商营业厅营销运营平台；

6.客户自助、自主体验和选择产品；

运营商业务形象展示

3G时代，数据业务是各大运营商极力拓展的重点领域。系统以视频广告、Flash、游戏、竞猜等互动形式浅显易懂地介绍运营商各种数据业务、增值业务的用途，让客户了解到3G业务对自身的价值和对生活的积极影响后促成销售。

增值业务的选择，套餐组合，形象展示，销售，下载与计费

系统提供运营商各种套餐组合多维度的可视化对比，让用户从眼花缭乱的套餐组合中解脱出来，为用户量身定制最适合自己的运营商套餐组合。系统提供了丰富的数据业务及增值业务供用户订购，各种数据及增值业务都辅以Flash等多媒体手段来进行详细的介绍，以便用户直观地了解使用方法。同时提供与各大运营商BOSS系统的接口，实现用户下载、购买、计费的一条龙服务。

会员，积分及客户忠诚度管理

当今，客户比以往具有更大的选择权，他们难以接触，难以赢得,难以保留；如果他们所体验的选择、一致性和便利性无法达到其预期，那么他们更有可能转向其它运营商商。如果能够实现较高的客户忠诚度，企业将能够获得极为丰厚的经济回报和难以估量的价值。

通过体验营销系统为用户提供专家级电信服务，提高客户的服务满意度；通过我们的会员、积分及客户忠诚度管理解决方案，帮助运营商提高客户忠诚度。

数据挖掘及数据营销

用户通过摘机系统、短信、邮件、网站、电话、营业厅等渠道与运营商互动的过程在系统都有完整的记录。通过对顾客行为分析，可以根据产品的点击数量挖掘出用户感兴趣的产品或服务，通过后台的积累和分析能够了解顾客的消费行为，为客户关怀和数据营销提供支持。

3、目前存在的问题

*单机运行

每个体验终端独立运行体验系统，不能进行联网集中管理，无法统一控制管理，无法对设备的运行状态进行集中监控和管理。

*采用windows xp 平台

一般体验系统终端采用windows平台，在系统的稳定性、可靠性和安全性方面欠缺。

*无法统一管理运营

整个3G体验系统的运行目的是为了能更好的增强用户对3G功能的体验，因此在基于3G网络的核心应用上要突出表达，一般的体验系统只是将手机的界面和基本功能的模拟演示，没有形成一个可管理、可运营、可双向控制管理的体验平台。