家福来电器：渠道结盟打造家电下乡联合体

　　“受益国家家电下乡政策，今年1月至6月‘家福来电器家电下乡联合体’销售网点数量已扩大到2860家，遍布整个四川地区，总体销售22.37万台，实现销售总额4.5亿元。” 绵阳家福来电器总裁熊光兴表示，“家电下乡政策是家电下乡新的开始。如何进一步加强乡镇网点建设、引导农村消费习惯升级、促进市场规范化提升等下乡政策的实施成果，在后家电下乡时代，进一步巩固、提高，这是家福来电器希望突破解决的课题。”

　　熊光兴信心满怀地告诉记者：“今年下半年川内高温还在持续，空调和冰洗将有望迎来新的销售高峰，加之灾后重建进入实质性重要阶段，经济快速复苏极大刺激城乡消费力增长。去年联合体全年实现销售8.5亿，今年年底总销量有望实现9.5亿元。”

　　渠道结盟 打造家电下乡联合体

　　“家电下乡”带动下的农村市场尤为活跃，对拉动内需，刺激经济起到了重要作用。作为最早开展家电下乡活动的家福来电器“家电下乡联合体”，其销售台件和销售金额也一马当先。在产品品类由2008年的四类扩展到九大类，千余种型号，在产品限价上也有很大提升，农民朋友的选择更广，深受青睐。

　　“独立经营，协同发展，是家福来家电下乡联合体的核心理念。”绵阳家福来总裁熊光兴向记者表示，为了能借助“家电下乡”政策在三四级市场中占据一席之地，实现企业的快速扩张，经过协商与沟通，2007年12月，四川省内几家比较大的家电流通企业以及1000多个乡镇网点加入家福来公司，共同组成家电下乡联合体，共同竞标家电下乡流通企业，并且成功中标，成为四川省最大的家电下乡流通渠道。

　　绵阳家福来电器作为家电下乡联合体牵头企业，一方面重点针对边远乡镇的销售网点、售后服务网点加大建设力度，加快配送体系建设，提高配送速度及服务水平;另一方面则强化售后服务职能，加快售后网点的建设及对网点的市场监管。此外，则开展村镇家电上门销售活动。到各乡镇举办专题活动，通过悬挂宣传标语、印发宣传册、流动宣传车和分发宣传单等形式，打造“家电流动商场”。第三则是加强销售网点管理，专门对网点销售人员组织培训会，重点对销售网点人员进行业务指导，确保家电下乡工作长期有效推进。而目前承担该公司直营店零配及家电下乡产品配送任务的配送中心，面积达12000平方米，在同行中已经属于较大规模。

　　“经过两年多的发展，积极发展具有综合实力的川内城乡经销网点加如联合体，目前拥有近2860个销售网点成为联合体成员，遍布绵阳、德阳、广元、成都、攀枝花、巴中、宜宾、雅安、南充、遂宁、内江、自贡和眉山等地的所辖城乡。” 熊光兴表示。

　　诚信经营 为农民提供贴心服务

　　一直以来乡镇经销商都形成一种重销售轻服务的市场风气，这也是制约农村家电市场发展的重要原因。熊光兴认为，让家电下乡深入人心，为农村提供贴心服务很重要。

　　为了保证开展家电下乡时为农村消费者提升良好的服务，公司将业务范围深入到各乡镇后，积极向网点灌输服务意识，投入巨资建设维修网点，目前几乎所有的农村家电经销商都能够提供最基本的维修保障。家福来建立了24小时售后服务值班电话，确保服务半径达到100公里，做到即买即送即服务。在此基础上，公司先后三次对网点进行了全面清理，逐步形成了一个经营管理规范化、卖场布置标准化、销售服务专业化的网络体系，保证了一个专业透明、规范操作的农村家电市场。

　　除了在硬件上保证服务规范化之外,家福来还特别注意在服务意识这一软件上不断升级。熊光兴说：“我们经常派出专员对销售和服务网点传输诚信经营理念和国家法律法规，向农民正确宣传政策及相关规定，利用家电下乡促销活动，现场指导帮助农民申报补贴，杜绝偏远地区网点以家电下乡名义误导农民消费、骗取国家补贴等违规行为。”

　　该公司为了响应国家有关减少农民补贴申补程序要求，公司还专门对各商场新配置了两名专职家电下乡项目组出纳和文员，以及电脑和办公设备，只要农民带齐相关手续即可现场领取补贴，减少农民排队等候时间。（左延鹊 周明）

　　TIPS:

       企业介绍

　　绵阳市家福来电器是一家以家电零售连锁商场、网络批发、酒店、房地产业、金融为主的大型商贸企业，目前是省内具备发展实力的最大家电连锁零售企业之一。家福来拥有川西北最大的家电连锁商场，在绵阳、江油、遂宁、广汉、射洪、成都、德阳等地拥有十余家专业家电卖场。