“竖线门”卷土重来 等离子坚守者松下陷尴尬

    自去年下半年起，松下等离子电视的部分消费者开始为屏幕上出现的“竖线”而感到烦恼。尽管松下已开始“点对点”地解决问题，但“竖线门”至今仍没有完结。

    “使用三个月左右出现黑色竖条”、“换屏不到5个月再次出‘线’”、……近日，在某权威家电论坛上，一个名为“关注松下‘准竖线门’事件，希望大家将故障现象统一收集起来”的帖子引起《每日经济新闻》记者关注。据记者粗略统计，该帖投诉案例达60多起，涉及多款机型。

    虽然松下方面负责地进行了保修，但这并不能掩盖松下所面临的尴尬。对于等离子电视这一原本已经式微的产业分支来说，如果松下的问题不能解决，恐将会影响到这一技术的市场前景。

恼人的“竖线”再出江湖

    “8号买的机器到了11号世界杯开幕的时候，竟然就出现了问题。”广东佛山的肖先生无奈地说。

    6月初，肖先生花了9700多元购买了型号为“S10C”的松下50英寸等离子彩电。据肖先生描述，新机开机后，电视屏幕上就出现了大概“10厘米宽”的彩色横条线“竖直带”，一两分钟后会消失，不过第二天再开机，这种现象依然存在。

    遭遇“竖线门”的远不止肖先生一人。诸多被“竖线”所扰的消费者集中将情况反映到了某家电论坛的一个投诉帖中。

    截至记者发稿(8月17日)，这个已长达13页的帖子中，记录了自2009年9月末至今(以发帖时间为准)，全国范围内部分消费者购买松下等离子彩电(以下简称PDP)并遭遇屏幕出现“竖线”或“黑带”问题的诸多投诉。

    记者对该论坛上的“竖线门”帖子进行了不完全统计，对松下PDP的投诉案例已多达60多起，且涉及产品型号广泛，不但有肖先生购买的2009年末推出的新品S系列，还包括PV、PZ、X等松下在过去两年力推的机型。

    根据投诉消费者的描述，这些电视的主要问题普遍是屏幕上出现“红、绿色竖线”，而像肖先生遭遇的屏幕上出现10多厘米宽的彩色或黑色“宽带”的消费者也不在少数。因此，网络上也有不少投诉消费者戏称此次事件为“黑带门”。

    从地域分布看，本次松下PDP“竖线门”所涉及的投诉来自上海、北京、广州、青岛、南京、佛山等多个城市。

2万~6万小时寿命之困

    在与出货方和松下方面进行了一系列交涉之后，执意要求退货的肖先生最终拿回了9700多元的退款。然而，并不是所有消费者都像肖先生一样能赶在7天内退货。记者调查发现，在60多起投诉案例中，有超过一半的消费者在屏幕质保2年后遭遇“竖线门”，张先生就是其中之一。

    张先生两年前在广州购买了一台松下50英寸的PV700C。“当时花了21000多元，出问题时屏幕的质保刚过，也就十多天的时间。在和广州松下方面交涉后，北京总部接受了他的投诉，且于十多天后免费为张先生进行了换屏。“但是之后他们就不负责了，如果现在再出问题，一切就是自己支付，而五六千元的维修费谁会想再去修呢？”张先生表示。

    在质保两年快到期之前的十多天“正巧中招”的青岛李先生告诉记者，因为在质保内，厂家已经为他更换了问题屏幕，但他很担心“说不准什么时候再出问题”。

    部分消费者表示，松下的确尽到了保修责任，但官方标称的2万~6万小时的屏幕寿命，实际使用1000小时左右就可能出问题，“似乎总觉得有问题”。

    对于消费者而言，可以选择参加零售卖场所提供的“延保服务”，但这项服务每年需支付保费1000元以上，“这明显也是笔不小的开支。”

中国市场的“个别现象”？

    “竖线”为何出现？松下公关部称，这一问题是“极个别现象”，此前的故障都已解决。

    一位松下相关人士对记者表示，松下自2002年开始在中国销售等离子电视以来，总销售量已达数百万台，有相关竖线故障的大概只有几十台，“概率并不大”。

    中国电子[1.11 0.00%]科技集团第三研究所高级工程师刘全恩此前曾分析认为，等离子出现黑带问题，可能是寻址电路损坏，也可能是屏幕中负责一列格栅供电的电路发生损坏。如果最终方案是换屏，应该为屏幕内电路出现问题。

    上述松下相关人士表示，松下售往全球的相关型号所用面板出品工厂相同，但问题基本都出现在中国市场，对此松下方面也颇感费解。“相关问题出现原因现在还没有官方定论，但有可能与运输和装卸不规范有关”，该人士称，等离子屏幕周围有大量电路模组控制若干个像素点的发光，若运输不规范或者将杂质漏入电视机体，可能会造成相关模块松动或短路，进而产生“竖线”。

    对于等离子出现竖线的用户，松下官方的态度为在保修期内按保修免费换屏，过保的则按每台2000元左右的价格给予更换。今年4月起，松下已将原先屏幕保修2年的政策调整为保修3年。

等离子产业分支的尴尬

    松下的“竖线门”背后其实是整个等离子产业的尴尬。

    近年来，随着LG、先锋、日立等在民用等离子电视机市场的淡出，目前等离子电视阵营中只剩下松下和国内的长虹两家仍保持着规模供货。据中国电子视像行业协会数据，去年我国等离子电视产量299万台，市场份额仅余3%左右，在液晶阵营的打压之下，等离子产品已然式微。

    其中，曾立志做等离子的长虹眼下似乎也不再那么“死忠”。

    6月，长虹被曝出“赌命式”地投入成都8.5代液晶面板线项目。长虹相关人士此前向《每日经济新闻》承认，目前其等离子技术还不够成熟，50英寸以上大屏幕产品面板仍需对外采购，其中松下就是主要输出方，目前长虹产品线中等离子和液晶电视的销售量比例为2：8。

    记者在上海、北京多处家电连锁卖场走访发现，长虹专柜等离子电视的出样数量小于液晶电视，长虹促销员对推介等离子电视的热情也不如往年，其中部分促销员甚至推荐消费者购买同尺英寸的液晶电视产品。

    松下虽然同时拥有液晶和等离子两大产品阵列，但在40英寸以上全高清等离子市场中，松下是最后坚守者。去年松下推出新的NEOPDP产品，强化等离子在亮度、响应速度、动态对比度方面的优势；本月10日，松下又在上海发布了一系列搭载3D技术的等离子电视新品，以期在3D时代赢得突破。

    实际上，对于青睐高端等离子的消费者而言，已无太多选择。也正因如此，“竖线门”令他们颇为纠结。

    一位消费者对记者表示，如果松下的“竖线”难以解决，那他不得不放弃等离子，选择液晶。

    家电业观察人士刘步尘表示，“国家的三包规定是强制最低保障，松下作为国际企业应当有更好的表现”。他认为，松下不仅是在为自己的商誉而努力，也是在维系等离子产品最后的希望。