佳能中国市场领先地位稳固 售后服务改善

    据中国电子商会消费电子产品调查办公室发布《2010年1-6月份中国数码相机消费需求状况调研报告》显示，2010年中国消费市场数码相机需求量增速明显，1-6月份销售量达到560万台，比去年同期增长27%，预计2010年全年数码相机需求量可达1200万台。巨大的市场空间，更为众多数码相机制造企业提供了更大的发展基础。然而对于品牌竞争激烈的中国市场而言，品牌集中度进一步提高。2010年上半年中国数码相机市场，佳能、索尼和尼康品牌关注度位列前三名，其中佳能的关注度为35.8%，超过索尼和尼康的关注度比例之和。消费者预期购买品牌选择越来越集中，佳能、索尼、富士、三星等前八名品牌占据90%市场份额。

    年轮更迭幻化强者的进取  佳能数码相机中国8载确立霸主地位

    佳能从2002下半年正式进军中国数码相机领域，并不断地向中国市场提供了与全球市场同质的产品，保证了其技术优势转化为产品优势在中国市场得以延续。更通过无OEM的自主生产，保证佳能向中国市场提供高质量的产品。尽管在2009年全球经济危机的环境下，消费电子产品市场出现严重萎缩，佳能依旧保持了较高的市场增长率。2009年，佳能针对年轻人群，改道行“色彩”战略，配合炫彩机身外壳的IXUS多色系列新品，打造“你好，色彩！”理念。这一策略帮助佳能在全球经济低迷的市场环境下，仍能逆势而上，并于2009年中国市场获得20%的增长。2010年，佳能更是进一步升华“色彩”战略，加入“走，拍照去”生活化主题，剑指中国市场25%增长目标。截止目前，在中国影像市场上，佳能数码单反相机的市占率达到了45%，小型DC也达到25%，双双名列第一。

    高端技术搭配完善服务体系  佳能“中国功夫”稳固市场地位

    要获得消费市场的认可，除了具备新颖的营销战略，还要有技术完备的产品为基础。佳能不但拥有顶级的光学处理技术以及核心部件的制造能力，还拥有独一无二的软件消噪技术，二者的结合，更进一步为用户带来更高品质的成像质量，实现色彩还原真实、噪点少的产品发展目标。

    目前，国内市场上数码照相机销售竞争激烈，部分生产厂家为降低生产成本和销售价格，像素虚标情况严重、电池使用寿命短、镜头进灰情况严重等行业问题所导致的消费者使用满意度不高。据中国电子商会消费电子产品调查办公室数据显示：现阶段数码相机的使用满意度仍然维持在70%的水平，远低于普通家电产品水平，而佳能使用满意度高于平均水平，达到78%。其中售后维修价格过高、解决问题时间过长是问题的焦点，而佳能则在售后服务方面做足“中国功夫”，对所有零部件实行价格公示，让消费者“用的放心、修的舒心”；另外，佳能依托在中国市场的北方区、华东区以及华南三大区域的16大分公司，构建了完善售后服务网络，为消费者提供技术支持与维修服务。除此之外，佳能还进一步优化零配件中心，在苏州建设了面向全球的零部件基地，以方面全国供应商快捷的获得所需部件；更于2006年6月，建立两家快修中心，数码相机这样的小型机器一个小时内可以修好，部分必须留下的产品也都在一周内得以修好。随着中国数码相机市场产品同质化、竞争者实力增强，佳能凭借向售前、售中以及售后体验的全方位服务模式进一步稳固了中国市场的领先地位。