高端访谈：视频会议——时代的新文字

    视频会议经过几年的发展，已经成为制造业部门的一种有效的、广泛使用的通信方式。高清视频的发展和网络连接速度的增快，导致许多企业采用视频通信方式作为连接商业不同部门的手段，涉及到他们的供应链，或者与客户促进交流等方面。全球商业和思科系统发展经理John Paul Williams最近就制造业商务技术，谈论了视频会议的提升和发展、视频通信的利益、以及是否视频会代替书写文件，成为交流信息的更好的方式等问题。

    记者：请问你觉得几年前视频会议的缺点及挑战是什么？又如何得到处理？

    John Paul Williams：我觉得许多人5、6年前可能体验过视频，当它还处在ISDN（综合业务数字网）线上进行处理时。现在视频的应用加速的一个原因是当前视频已经超越了标准的网络。5、6年前技术上的限制问题已经得到解决。。。可能5、6年前许多人对此有过体验，就是那时候它的质量还没有那么好，但是随着高分辨率视频的出现和所有基础设施简化了链接，在网上实现就变得简单了。它的实现需要很大的网络带宽，但是带宽匮乏，然后，质量上还有待提高。一些原本在ISDN上实现的质量不是很高。电话常常因为网络问题而掉线。现在由于基于IP网络视频的出现，或仅仅基于网络，许多这样的问题得到解决，另外还有这里的带宽适用于高清视频。你现在能在这些会话中获得极好的图像和声音。

    记者：有哪些因素和催化剂导致大量的制造商和IT人开始真正接受合作、视频会议和一些其他现存的趋势？还有他们看到了怎样的利益？

    John Paul Williams:制造商，即使是小的制造商，迅速的全球化。这与服务业稍微有些不同，他们在那个特殊的领域可以成为非常大的服务商。但是制造商，在很小的舞台上，已经成为全球性的业务。然后由于这样的原因，如果你继续用面对面的会议方式，他们的步伐将变得十分艰难。所以将会发生的事是，视频会变成一个非常特殊的解决方案。。。典型的例子，一个制造商会考虑高端的视频会议，同时也有一些其他的销售和计划会议。但是事实上，当他们成为更成熟的视频会议使用者时，他们会明白视频会议被嵌入进关键工作程序的时候，能产生多么巨大的效果，特别是设计、发展团队时处理制造商和工程师的关系问题。通常在一个多工厂的环境中，他们却不在一个地区的情况下，当工厂里或者产品有问题的时候，视频就会被用于连接两者，所以他们能直接看到在工厂发生了什么事情。一旦他们有了典型的设施支持管理会议，那么实现那样的延伸作用就会变得很简单。。。所以我们发现一旦他们有了那些基础的设备，一些新的购买申请就会意料之内的快速的增加，因为回报率是很高的。

    记者：这段时间，好像很多公司面临的一个最大的问题就是，他们在寻找无论任何办法来提高生产率和效率。你认为像视频会议这样的一些新的技术是解决上述问题的好方法吗？

    John Paul Williams:当然了，他们能立刻与他们的供应线联系，所以当某个部分有问题或者他们考虑重新设计一个部分，他们就能立刻与他们的供应商用视频电话进行联系，讨论问题，展示他们的设计图，也许甚至展示某个设计部分。同时他们能快速的在决议上达成共识，比等待安排会议要强的多。而且可以排除这些过程中的很多人为因素，那就有大量的时间得到压缩。

    记者：在解决具体时间或问题时，制造商经常处理特定的问题或者他们企业内的特殊领域的问题。John Paul Williams就他们怎样处理一个特殊的问题时，这些解决方案也很特殊。但是看起来视频会议是一个能够解决所有问题和用很多不同方式带来积极效果的解决方案。这样评价是否正确？

    John Paul Williams:在我与顾客合作时，所看到的事情是，视频是一个真正的适用于全企业范围的合作平台。它确实能将业务的三个主要因素编织到一起：即设计/研发群体、制造群体以及服务和维修群体。那是他们能够一起合作的平台。

    记者：这项技术变化有多快？一旦制造商实现了它，它是否会过时？视频会议是不是那种让公司觉得，如果对它投资，它能够继续使用很长的时间？

    John Paul Williams:视频并没有其他技术市场发展的那么快。思科的一个预期是，能够保持标准的设计权，也有在硬件上进行大量设计开发的能力。所以利用这些新能力来升级软件是容易的。。。技术的变化恰恰就在这里。但是这依赖于你会应对怎样的卖方或者供应商，以及他们会如何保护他们客户现有的投资。

    记者：这项技术的先进性在哪里？我们会看到视频会议怎样的未来？

    John Paul Williams：这在每个市场都是很现实的。视频和视觉通信会是企业的主要知识传递机制。你可以在年轻一代使用Youtube和其他的视频连接中感觉到。写字时代已经被视频知识传递机制代替了。视频网络发生的真实的事情是，他们已经成为知识管理网络。视频被直接嵌入到商业过程中去，如供应链管理、甚至是他们对于复杂的设备如何进行处理服务水平，视频正在成为一个新的客户支持方式。所有的互动形式都能被记录。另一个改变是与事件相关的数据可以被整合到一起。非常真实的例子是现在企业怎样传递知识。比起用写字的方式这真的是非常的快。它非常的有效率，因为视频可以处理所有语境上的问题，然而手写文件很难做到。

    记者：你是否真的认为在商业领域，视频正在成为代替文字文件更好的传递信息的方式？你是否收到用户的反馈信息，以及在这个项目上的潜在用户信息?

    John Paul Williams:是的。越是复杂的问题，越是诉诸于视频方式。。。另一个原因是，它成为知识上的需求。。。有一件工程文件上的事情要说明，就是一个关于特殊的部分要怎样设计的最终的决定已经得到证明，但是在发展过程中的真正问题是，由于还有些问题，有5、6条其他的路径会被舍弃。现在情况是，他们使用会议记录设计回顾，这样新的工程师在进入企业后，可以聆听首席工程师的讨论，知道为什么他舍弃其他5条办法，以及为什么第六条是他选择的。这样可以节省新的工程师大量的时间，因为他们知道了舍弃其他行动路线背后的思考。通常认为知识除了记录在大多数人接触不到的实验书上，就没有记录之处了。但是现在，视频扮演了一个特殊的角色。

    记者：请问您还有什么要补充的？

    John Paul Williams:从制造业的角度来说，这三个主要的视频应用用于设计和生产发展领域，用于工厂最优化。然后其他的领域有服务和维修。这些都是应用在会议室之外，同时真正的嵌入到了关键程序中，并且他们有助于改变这些工作过程。