家电召回制度能否规范小家电市场

    在家电召回制度之前，我国没有形成独立的强制性召回制度。一些家电厂商为了维护自身的品牌形象，均采用“免费维修”、“免费升级”等来避免提到召回。一些企业更是为了利益，与受害的消费者“私了”。但是作为家电家族的小家电，消费者往往因为觉着产品价格便宜，而懒得去修理随便就扔掉了。此外消费者不能接受一些外资品牌在召回措施上对中国消费者和国外消费者的差别化规定。这均让我国家电召回制度一直难以启动。此次国家质检总局召回制度将做出一系列规定，而未按规定实施召回的，则处以3万元以下的罚款能否改变小家电行业现状呢？

    我国小家电市场主要集中在长三角和珠三角地区。每年都有20%~30%的小家电品牌退出市场，但每年都有更多的小家电品牌诞生。“中国特色”的模仿能力在小家电行业体现得淋漓尽致，家庭式小作坊数不胜数，他们时刻关注着市场的发展动态，只要发现哪类产品销得好，就可能在下批产品中加入这一市场。

    太多杂牌充斥市场，价格体系混乱，各家企业推出小家电产品几乎都差不多，同质化现象异常严重。比如，去年因为三聚氰胺事件而畅销的豆浆机，在展会现场，只要做生活小家电的，几乎每家都推出了自己品牌的豆浆机。

    市场调研公司中怡康的数据显示，2007年市场上生产近吸式油烟机的品牌只有10个，但到今年10月，品牌数量已经上升到49个。

    “创新型产品只要好销，今天你有新产品，明天就会有仿冒者。”邓学南举例说，去年志高推出了无网豆浆机，还特别申请了专利，但现在市面上的豆浆机几乎都是无网的，“别人在结构上稍微改一下，就绕过你的专利了。整体来说，小家电的技术门槛不高。”

    邓学南表示，造成目前小家电这种无序竞争状况的主要原因是市场太大，而小家电产品范围和类别广，渠道也特别多。

    “找几个有实力的经销商，就可以把量做起来。”邓学南指出，有些厂家在这次展会上还很火热，说不定展会开完，它就关门了。也正因为如此，小家电品牌有限，而且小家电产品质量也无法保证，许多产品沦为一次性消费品。与空调、冰箱等大型家电“买了以后有人送，送到家里有人装，坏了有人上门修”的待遇相比，小家电更新换代比较快，加之多数小家电的生产厂家规模小，并且为了节省支出，都不会提供产品的售后服务。而家电维修店又因为小家电维修利润低，维修起来费时间，不愿去做维修小家电的生意，使得很多小家电出现问题后无处维修，成了一次性用品。

    厂家多无售后服务

    小家电厂家多无售后服务。很多小家电企业规模本来就小，考虑到成本支出，根本就没有独立的售后服务体系。目前，除了个别知名品牌的小家电会有相应的售后服务外，其余小家电的生产厂家基本上是不会提供售后服务的。不过，小家电也是有保修期的，如果在保修期范围内出现问题，销售店会对其进行维修，如果过了保修期，用户只能自己出钱找地方维修了。

    维修成本高不如换新

    很多市民家里都有坏的电饭锅、电吹风等小家电，这些小家电本身价格并不贵，但是修理费相对产品本身价值来说却并不便宜。维修费加上更换零件的费用，往往不比重新买一个便宜多少。

    利润低维修部不接活

    很多维修部嫌修理小家电利润太低而不愿意接活也是造成小家电维修困难的重要原因。

    小家电本身价值并不高，但是修理时耗费的人力物力却不少，不如修理电视、冰箱等大件电器的利润高。另一方面，小家电内组成结构复杂紧凑，修理起来对技术的要求也高。因此，很多维修部干脆拒绝维修小家电。

    污染环境也造成浪费

    坏掉的小家电怎么处理呢？大部分市民都是先放在家里，后来实在没地方放了要么直接扔掉，要么卖给收破烂的。小家电里含有的重金属在锈蚀之后会渗入地下水，造成重金属污染。

    就此，自治区消费者协会副秘书长宝音在接受采访时表示：“要想解决小家电维修难的问题，一方面需要厂家注重售后责任，完善自身售后服务功能。另一方面，消费者也应尽量购买品牌小家电，并保留好发票和维修卡，这样一旦遇到问题，能够有凭证。同时还要提醒消费者，在小家电遇到不能修理的情况时应当交给废品回收人员，以免造成资源的浪费和环境污染。”