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三星也有缺陷?高价电视部分频道“失声”

来源:沈阳晚报 更新日期:2010-04-12 作者:佚名

    如果有人给出肯定的答案,家住和平区振兴路的蒋先生一定不会同意。去年,蒋先生花了18000元买了台三星最新款的液晶电视,回到家才发现,个别频道竟然有图无声。售后服务人员检查后认为是电视网络的问题,可蒋先生在同一位置换上其它品牌的电视就立刻恢复正常,蒋先生为此郁闷不已。“都是同样的网络,为啥只有三星的液晶电视出现这样的状况呢?”昨天,蒋先生给沈阳晚报记者打来电话,希望能解开这个谜。

最贵的就等于质量最好吗?

  广西台5秒钟后“失声”

  2009年10月8日,东北电力集团公司退休干部蒋先生花18000元为新居购置了一台型号为LA52B750的三星52寸液晶电视。2010年1月5日,蒋先生提货,随后三星售后服务人员上门安装调试。据蒋先生讲,因为安装时,售后服务人员采用的是自动搜台,每个台都只停留几秒钟,当时并未发现任何问题。

  1月25日,蒋先生的老伴石女士调到广西电视台时,发现这个台在五秒后自动“失声”,只有图像没有声音,而别的台却一切正常。石女士的第一反应是网络出了问题,急忙查看家里其它屋内的电视,结果发现,其它屋里的国产品牌电视一切正常,均没出现有图无声的情况。“难道是客厅里的网络线出了故障?”随后,石女士在蒋先生的帮助下把家里的某国产品牌液晶电视换到客厅里,结果还是一切正常。

  “是网络问题,与电视无关”

  “为什么只有三星的电视会出现有图无声的情况?”石女士立即拨通了沈阳三星电子服务中心的电话。经过售后服务人员调试,发现广西台仍然存在有图无声的情况,最后更换了主机板。可主机板换成新的以后,电视有图无声的情况还是没有解决。

  “那肯定是电视的网络出现了问题,与电视质量没有关系。”最后,售后服务人员给出了这样的结论。可这样的说法并不能让石女士和蒋先生信服。“如果网络有问题,那应该所有的电视都有图无声才对呀,更何况在同一个位置家里那两台用了几年的国产品牌电视都没问题,为何只有三星这台最贵的有问题?”面对石女士的质疑,三星售后服务人员不能给出满意答复。

  3月14日,石女士意外发现,除了广西台,中央电视台11频道也出现了声音时有时无的情况。无奈,石女士又找到三星售后。3月15日,售后服务人员表示将资料传到北京的三星总部,等待那边的答复。

  “网络问题说”让人难信服

  3月17日,蒋先生先后接到北京三星总部和沈阳三星电子服务中心的电话,均表示电视本身不存在质量问题,而是网络的问题,并拒绝了蒋先生的退换要求。对于这样的答复,蒋先生和石女士不能接受。他们在私底下向同样使用东电网络的邻居打听,除了他们家的三星电视外,其它邻居家的电视也都未出现有图无声的问题。

  “我怀疑三星电视存在设计缺陷,否则怎么解释这一现象?”石女士告诉记者,她现在一看到客厅里的这台三星电视,心里就不舒服。“你说,我们心里能平衡吗?如果我们买的是一个小品牌的电视,我们完全都可以忍。但这是三星这样大品牌啊。而且我们的电视还在保修期内,不管三星方面是维修还是换、退,必须得给我们一个说法,不能推给网络就算了。”蒋先生说。

  昨天下午,记者拨打了东北电力集团公司电视台的电话,一位工作人员告诉记者,东电电视网络运营正常,至今从未接到任何一起反映电视有图无声的投诉。同时,这位工作人员也认为,蒋先生家的情况绝对与网络无关。

  就蒋先生的情况,记者又咨询了同样经营电视网络的沈阳网络传媒公司的相关人士。“应该不是网络的问题。”一位不愿透露姓名的工作人员告诉记者,一般情况下,电视频道有图无声的情况极少出现。网络的信号对电视的影响应该是一样的。在蒋先生家,同一位置、同一网络接口处其它品牌的电视都正常,只有三星的出现问题,那就应该是电视机本身的毛病了。

  三星总部答应再协商

  昨天下午,记者拨通了沈阳三星电子服务中心的电话,一位姓那(音)的负责人告诉记者,蒋先生的情况她了解,她已经将情况反映到北京三星总部,但总部还没有回复。“据我所知在3月17日的时候,北京三星总部和你们已经分别给蒋先生打了电话,表示电视本身没有质量问题,这样还算没有回复吗?”面对记者的问题,那女士表示她将和北京三星总部再沟通一下,稍后给记者回复。16时,那女士给记者打来电话,表示她们只是负责售后维修,对蒋先生的问题无法给出解释,建议记者直接找北京三星总部。随后,记者拨通了北京三星总部投诉部的电话,表达了蒋先生的质疑和要求。其1172号客服人员告诉记者,他将重新和总部相关部门沟通,研究协调此事的解决办法,最终会给蒋先生一个满意的答复。

  沈阳晚报将对此事进行跟踪报道,同时欢迎广大读者能一起来解开蒋先生家三星电视部分频道的“失声”之谜。

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