从技术创新到服务创新，数字告示迎来新发展

产品同质化，技术优势不明显

    2009年是国内数字告示产业战胜金融危机再次取得飞速发展的一年。超过76%的市场增长速度虽然低于此前三年300%左右的增长，但是已然成为了全球增速冠军。在数字告示产业快速发展的同时，数字告示企业也开始面临新趋势：产品同质化、市场细分化、企业运营规模化成为了每个数字告示企业必须认真面对的新问题。

    全球知名数字告示厂商定谊科技向投影时代指出，其在国内大力推广的零售终端交互式数字告知系统，仅仅在国内市场推介6个月后，就出现了功能相当的“仿冒”产品。这一方面说明国内数字告示产业同行，在基础技术上的不凡实力，另一方面更说明，新产品、新技术产品周期大幅缩短，产品同质化日趋严重。

    清华系背景的数字告示厂商，九华也认为，目前在单一的技术上，对于任何数字告示企业都无所谓能不能“实现”的问题。现在厂商产品间的差距多数是由其针对的市场客户需求的不同造成的，而不是厂商技术能力方面的差异。

    数字告示是典型的IT综合性技术。包括了软件、硬件、系统集成三个主要方面的核心技术。其中，硬件研发如果建立在纯硬件平台上则开发周期相对较长；软件和系统集成方面的技术，开发周期通常则在三个月以内。经过国内发展的国内数字告示产业，采用纯硬件平台的厂商阵容已经稳定，基础技术已经成型；采用X86平台的厂商则可以广泛以来通用IT技术和OEM的模式快速获得一流的硬件技术支持。

    在这样的背景下，企业的产品和系统的技术性差异已经快速缩小。结合相对成熟的企业研发能力，即便有人开发出崭新的应用功能，另部分企业的快速开发能力也将使得这些新应用、新功能很快成为“通有”的功能和技术。

客户需求多样化，服务创新有天地

    面对技术研发形成的产品差异逐渐缩小的市场竞争局面，如何从客户需求出发，从整体解决方案出发，建立起区别化的客户服务体系，以服务创新替代传统的技术创新，构造企业的差异化竞争力，在09年下半年成为了数字告示企业思考的核心问题。

    国内知名新兴数字告示品牌讯程科技认为，数字告示市场的未来必将向服务化转型。更为贴近客户的解决方案，更满足客户差异化需求的系统性快速开发能力将成为数字告示企业的核心竞争力。数字告示行业“制造”的比重必然快速降低，“服务”的比重迅速上升：服务价值将成为未来数字告示企业最大的赢利点。

    针对数字告示市场服务化转型，09年九华提出了构建国内第一的“数字环境”、“数字媒体环境”服务商的口号。而早在07年，九华就已经通过成立面向客户需求开发的“创意部门”迈开了由传统研发创新向服务创意创新转型的第一步。

    而在另一种数字告示商业形态上，服务的概念被表现的更为淋漓尽致：这种形态就是租赁业务。简单的终端购买或者租赁，配合后台服务系统和网络资源的租赁，能够实现极为快速的全球性的数字告示网络扩展。客户可以在一天之内拥有一个全球性的数字告示网络，而且其可以在第二天将这个网络退还给租赁服务商。租赁业务的特点在于客户首次成本投入低、维护成本低、系统构建迅速，尤其适合中小型企业、展览展会等特殊行业的应用，是数字告示行业第一种纯服务化的应用模式。

市场竞争综合化，营销要有新战略

    服务化转型已经成为数字告示产业的必然发展方向。在服务化的数字告示产业中体现一个品牌的独特价值，获得最大的市场收益，必须建立在正确理解服务创新条件下的市场竞争的本质。

    以客户需求的差异化为中心的服务创新，本质上是客户“体验”创新、是客户体验的差异化创新。客户体验融合了基本的产品技术效果体验、服务态度和精神体验，甚至企业品牌文化形象带来的“企业气质”体验。

    服务创新的本质，要求在新的形势下，数字告示企业的竞争将主要不是由“差异性”决定，而是由“系统性”决定。拥有某一方面的优势不如拥有综合的优势，拥有某一方面的绝对优势，不如没有明确的短板。综合性的企业竞争导致数字告示企业的市场营销要有新战略，要能够牢牢抓住突出差异化和避免明显短板两个方面的竞争力建设。

    与传统技术创新下，优良的技术实力和产品性能，某一方面的绝对领先优势往往能够赢得客户的订单不同；服务创新、客户体验价值下的市场竞争，更加注重完美性的方案和产品，注重企业综合素质和能力，注重企业除了技术性差异以外的独特内涵和文化。

    在09年的数字告示产业竞争中已经体现出这种新形势下数字告示企业所将面临的挑战：这一年虽然整个行业还在快速增长，但是也已经有些企业开始退出、萎缩，其中不乏技术实力一流的企业。另一方面，部分先知先觉的企业则大力加强了综合营销能力的建设，通过多种渠道获得企业品牌客户体验价值的提升，成为了市场的最终赢家。

    在2010年，数字告示行业向产品同质化、服务差异化、用户价值体验化、市场竞争综合化的演进将进一步加速。谁能够以最快的速度适应这种趋势，提供更为出色的综合客户体验，谁就能最终胜出。