回应央视曝光 LG宣布平板电视屏幕3年保修

    3月19日消息 昨日晚间，在LG、索尼、东芝等外资平板电视品牌遭遇央视3.15晚会曝光后，LG电子第一个就此承诺，宣布对平板电视屏幕提供3年保修服务，改变过去仅对液晶电视屏幕提供两年保修的通行作法。而这也是曝光品牌中首家作出正面积极回应的企业，其他品牌尚无回应。

    LG中国在官方网站发布的公告称，2010年3月18日，全球领先的消费电子厂商及技术革新者LG电子今天宣布将于即日起在中国实行新的平板电视保修服务。根据新的服务条款，LG电子将对平板电视屏幕提供保修3年的服务。秉承"为顾客创造价值"的经营理念，LG电子一直努力为客户带来真诚的服务。

    此前，央视315晚会曝光了LG、索尼、东芝、三星、松下、日立、飞利浦等外资品牌针对平板屏幕只保修2年，不符合国家“三包”规定，造成消费需要花费高额维修费，甚至更换或购买液晶电视屏幕动辄上万元，消费者难以承受。但之前，外资品牌的反击观点认为，液晶电视属新兴产品，并不在国家“三包规定”的明确范畴内，也没有具体的针对性条款，政策“缺位”导致屏幕保修两年。

    LG电子(中国)有限公司品牌管理部经理郑春姬表示，“从现在开始购买的LG平板电视就可以享受屏幕质保3年的服务了。”不过，对于在3月18日前购买LG平板电视的用户，能否分享到这一新政策。其表示，目前正在探讨具体的措施，至于追溯到什么时间，现在还未确定，这次主要是表明一个态度。

    在央视315晚会曝光外资平板电视企业以后，国美电器、苏宁电器、大中电器三大家电连锁卖场不约而同地宣布，在其门店购买的外资彩电也可享受屏保3年的服务。不过，家电连锁店面的承诺能不能兑现，很大程度上也是依赖于供应商品牌，更多的是摆明姿态。

    据了解，今年3月份，国内彩电企业如TCL、康佳、海信、长虹、创维等此前已共同达成《平板电视售后服务实施规范》，统一将平板电视显示屏等主要部件的质保期延至3年。比特网将继续跟踪报道外资平板电视屏幕保修的最新进展情况。

    以下为LG电子公告全文：

    关爱客户 臻于至善 LG又推售后服务新举措

    2010年3月18日，全球领先的消费电子厂商及技术革新者LG电子今天宣布将于即日起在中国实行新的平板电视保修服务。根据新的服务条款，LG电子将对平板电视屏幕提供保修3年的服务。

    秉承"为顾客创造价值"的经营理念，LG电子一直努力为客户带来真诚的服务。继去年在南京和沈阳成立售后服务形象店以来，LG电子在中国开展了从关注客户感受，关注客户体验，到加强自身服务团队建设的一系列服务活动，并对中国消费者的消费习惯、期望等进行了调查评估。LG电子此次平板电视保修新服务的发布是 LG电子关注客户体验、提高服务水准的又一战略举措。

    进入中国16年来 ，LG电子始终坚持根植中国的理念，在树立业界新的服务标杆的同时，带给中国消费者更多价值。今后，LG电子将继续为广大中国消费者提供更加专业、完善和人性化的售后服务。

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