平板电视行业四大“郁闷”事件解析

郁闷事件一：无法播放下载视频 彩电厂商认错不赔偿

    平板电视作为新型家电产品，经过近几年的飞速发展，已经逐步成为消费者的选购核心。而作为新型产品，消费者对平板电视各方面的了解并不多，尤其是对新功能、新技术以及新特色方面并不十分了解，很多消费者将电视搬回家才知道原来很多功能、技术没有促销员讲解的那么好，而来回而去找商家，却是无理而回。

    今天，在315消费者权益日来临之际，我们不妨一起来分析一下平板电视行业内的让消费者非常郁闷的事件，希望通过一些事件的解析，能为后期打算选购电视的朋友带来一些选购上的帮助和平板电视知识的一些了解。

    对于消费者来说，最郁闷的事情莫过于被促销员忽悠，尤其是花了昂贵的价格购买的电视，却得不到自己想要的效果，更是郁闷透顶。据近期一位网友透露，前不久花了两万多元买来的进口彩电，却没有商家之前介绍那样，有播放下载视频的重要功能，现在电视不能退，赔偿也遥遥无期。这位市民郁闷得不行。

    这位网友于2009年在某商厦花费两万多元购买了一台LG彩电。这位网友说自己看中这款的原因是它能够用USB插口播放电脑以及U盘里的影像。当时，她为了比较价格，曾去过好几家大型商场询问此型号电视的功能特色，所有导购员也都表示这款电视机具备用播放U盘中视频的功能。

    在商家再三保证下，这位网友放心地把电视机买回了家。可是，当她将从电脑上下载的视频用U盘插入电视USB插口后，怎么也看不到电视图像，就去商场问导购员是怎么一回事。导购员仍然说可以播放下载视频，并当即给当地LG代理打电话，进一步求证此款电视具有此功能。然后告诉这位网友可能是下载的格式有问题。此后，多次下载不同格式的视频，依旧是无法播放U盘里输入的视频图像。

    这位网友对此百思不得其解，只得拨打了LG的售后电话，接线员一开始仍称有此功能，可能是自己不会使用。在这位网友一再坚持下，技术人员进行了鉴定。接线员最后告诉这位网友，此款电视的确不具备用U盘下载视频并播放的功能，只能正常收看电视节目。

    这位对此失望又气愤，询问LG售后服务人员此事如何处理，对方说三个工作日内回话，之后便一直没有音讯。

    由此，专家提醒消费者，购物不能光听商家导购介绍，而要自己辨别，“一旦出现分歧，产品使用说明上没有说明这项功能，消费者来索赔，对方可以一推了之，说当时没有这样介绍过，消费者岂不是吃了哑巴亏？”自己要掌握一定的知识和证据，才能为自己维权。

郁闷事件二：维修费用居然高于购机价

    据以为购买夏普电视的网友透露，刚买一年零三个月的夏普LCD-46GX3液晶电视就出现异常了。当日向夏普有限公司报修，夏普服务人员说是屏幕坏了，需更换交钱。更郁闷的是换A货最便宜5300元，人工费600元，原装进口的屏幕需要18990元，当初我购买这台液晶电视还是15000左右，现在市场价也就13000多。”而这位网友的保修期已经过了三个月，屏幕就要花高于购机价的钱进行维修，这钱岂不是花的太委屈了。

    按照国家对于彩色电视机的三包规定，主机保修期为一年，主要零部件为三年。以前的彩电尚且能做到这样的售后承诺，为什么在高科技如此发达的今天，厂家对质量的保证期限为何还缩短了呢？平板电视作为高科技产品的代表，更应该是经久耐用的。

    有业内人士透露，中国电子视像行业协会，2007年12月1日发布了《平板电视机售后服务实施意见》，规定了平板电视行业实施整机保修一年、主要部件保修两年的售后服务标准，其主要内容可概括为：等离子电视机整机保修一年，主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)保修两年；液晶电视机整机保修一年，主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)保修两年。

    当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退；15天之内包换等。虽然意见出台了，但毕竟不是法规。其次，由于液晶屏幕成本高，成本约占总成本的70%，大部分企业才不敢贸然承诺，而具体到主要零部件保修年限上，各企业还是以各自说法为准，自行约定整机保修期1年至3年不等，而消费者也只能被动接受。近年来液晶电视显示屏的投诉仍成热点。

    消协人员提醒消费者一定要理性消费，注意自身承受能力。准备购买平板彩电的消费者，也一定要仔细看清说明书上有关整机和主要部件的保修期限，以及主要部件的使用寿命和更换价格，避免遭遇“买得起修不起”的尴尬。

郁闷事件三：电视“三包”售后各唱各调

    等离子、液晶等平板电视越来越普及，一些消费者反映，市面上出现平板电视售后服务标准各唱各的调的现象，直接让消费者利益受损。一些人士呼吁，由于国家电视“三包”售后服务标准是针对传统显像管电视而设定的，制定统一的平板电视售后服务标准成为彩电行业迫在眉睫的问题。

    平板电视的“三包”究竟是如何的呢？目前竟成为家电卖场的一个难题。据了解，目前各家的“三包”期不尽相同：创维液晶整机“三包”期一年，屏幕三年；长虹整机一年，屏幕两年，主机三年；夏普整机一年，屏幕两年，主机三年。目前各个品牌的平板电视的“三包”期限，都是各个厂家自己定的，有的品牌保修期长，有的短了。

    苏宁电器彩电事业部经理贾龙芳说，目前市场上的等离子、液晶等平板电视的屏幕大多在一年内免费更换，超过这个期限，厂家会要求顾客加钱，但卖场会从中协调，争取帮顾客将换屏的钱调下来。

    读者刘先生也曾因换屏的问题与厂家闹得不太愉快。他不解，按照国家对显像管彩色电视机的三包规定，主机保修期为一年，主要零部件为三年，但是现在，不同的液晶电视品牌却有着不同的维修年限，实在让人想不通。

    部分彩电厂商称，相对技术成熟的传统CRT彩电，无论是液晶还是等离子彩电，其整体技术方案(显示方式和显示部件)都不在制订的显像管彩电“三包”规定之列，因此厂家无法提供有效的“三包”保障。由于等离子、液晶等平板电视属于后来的新兴产品，并未包含在《三包规定》，所以其保修期目前由厂家自己决定。

    不过，很多消费者并不知情，以为平板电视的保修期和显像管彩电一样，都是三年，且在购买时对售后细节基本都不过问，更不用说主动分开询问整机保修和主要部件在保修上的不同，这也导致近年来此类投诉逐年增多。

    由此，目前平板电视加速普及，制定、推出统一的平板电视售后服务标准成为彩电行业迫在眉睫的问题。

郁闷事件四：“山寨电视”质量安全堪忧

    “山寨电视”搭载着“家电下乡”的便车，一度成为了农村消费市场热销的产品。而随着这类产品的热卖，许多非法组装的电视机也开始浮出水面。据有关工商部门查获，许多电视机上打折名牌标，其实都是组装货，质量安全堪忧。

    据了解，一款15英寸彩电卖248元，21英寸的只要298元，某电器商行销售的彩电标价只是同类商品的一半。低价是“山寨电视”的卖点，但质量安全堪忧。而这些所谓的低价电视，都是非法组装电视机，都是利用废旧电视机的显像管进行翻新打磨，然后套上一些新电视机外壳，配上新电路板，拼在一起加工出来的。这些电视机外壳粗糙，里面线路杂乱，有明显的翻新迹象，属于旧货翻新。

    一名熟悉内情的业内人士透露，不法厂家仿冒手段繁多，从外观上看，要么直接用知名品牌的LOGO，要么稍微变换某个类似的英文字母，要么干脆不打LOGO；从价格上看，低价是卖点，进货价更便宜，易于流入乡镇的个体家电店铺、小电器店等一些小家电销售场所；从流通渠道上看，有一些是不法厂家自己的产品，还有一些是是从广东汕头、深圳等地的旧货市场低价收购来的，以期蒙混过关，赚取差价。

    由此，消费者识别“山寨家电”要做到“四看”：一看外观，“山寨家电”外包装粗糙，外表凹凸不平，有磨损的痕迹；二看厂家，品牌家电的厂家从网上很容易查到；三看价格，“山寨家电”一般价格低，与同品牌、同型号真货价格相差较大；四看有无商标授权文书，购买家电产品时可要求商家出示商标授权文书，若没有则可能是“山寨家电”。消费者一旦上当受骗，应立即投诉。否则买回家的将不是电视，而是危险物品。