互联网电视服务 TCL三大创新领跑市场

    随着国家大力推进“三网融合”，互联网时代已经来临。作为家庭娱乐视听的最佳设备――彩电正以势不可挡的方式和互联网飞速融合，这对于所有彩电企业的服务能力和水平都提出了更高的挑战。

    作为互联网电视的力推者，TCL在互联网服务方面得到了大众消费者的认可。首先，针对互联网电视的特征，TCL对服务流程和内容进行全面升级。与过往相比，无论是“安装流程”还是“产品调式”，有了非常大的不同，新增了很多环节。比如，在上门调试安装环节，工程师会根据用户家庭网络情况，为用户搭建一个家庭互联网环境，这个环节涉及到IP地址的设置，路由器配置等等。

    同时，针对互联网电视的使用特点，在安装完毕之后，TCL的售后服务人员还有一套“用户使用体验与引导”环节，工程师会对“在线升级“等8项独特功能进行逐项演示介绍，在教用户使用产品功能的同时，也让用户切实感受互联网电视所带来的生活改变。

    其次，TCL还建立了严密的售服人员资格认证体系，全面提升TCL服务工程师素质。在结合了互联网应用功能以后，彩电产品已具备了IT特点，对售后服务人员的素质提出了新的要求。

    从去年开始，TCL连续开展素质培训和“互联网电视服务安装工程师资格认证”，所有mitv互联网电视的售后服务工程师，必须经历培训、考试、认证后，才具备服务资格，让TCL售后服务人员的素质和服务水平和标准达到了新的高度。

    此外，为迎接互联网电视时代的到来，TCL在硬件和配备上进行全新升级，将售后服务“武装到牙齿”。去年TCL就与长安汽车联手打造“科技服务车队”，通过硬件的改善大幅提升服务反馈速度和效率。今年，TCL还为服务工程师配置专业的PDA移动终端，力求第一时间做出服务响应，全面满足互联网电视时代的服务需求。

    一系列的售后服务，不仅让消费者感受到了TCL的品牌实力，更是让用户体验到了TCL互联网电视的强大娱乐功能乐趣。笔者相信，随着互联网电视在09年彩电市场的热销和消费者对互联网电视认知度的提高，2010年互联网电视普及将更加快速。