外资企业频遭投诉 长虹电视服务获肯定

    今年，中央电视台3•15晚会曝光了东芝、日立、松下等诸多外资企业，不将“平板电视”算作彩电，不对平板显示屏按照核心零部件予以3年的免费保修，引发了中国消费者的投诉和质疑。特别以东芝液晶电视“竖条门”事件最具代表性，问题产品影响面大、售后服务久拖不决、服务费用高。

    对此，有业内知情人士指出，早在3年前，以长虹、TCL为代表的国内彩电企业就开始将平板显示器作为核心部件提供3年包修。实际上，虽然中外企业对于服务消费者的理念有差异，但中国彩电企业使用液晶显示屏也都是从夏普等外资企业手中购得，从零部件的技术和质量角度来看，这些外资企业实施显示屏3年保修更具备成本、资源等方面的优势。但却迟迟未执行，就是对中国市场的轻视。

    与此同时，针对日前长虹在市场上率先实施“平板电视屏质保期延长至3年”、“维修服务绝不耽误一分钟”、“产品服务延保一年”等平板电视的维修服务政策后，再次升级向用户实施在3年质保期内，出现屏坏（屏基板电器性能坏）故障，将实行整机包换的服务。

    对此，中国电子视像协会售后服务专委会表示，长虹此举是对服务水平和理念的又一次提升，对整个行业起到了良好的示范作用，已经远远超出整个行业的服务水平。应当在全国范围内推广实施，这必将会带动我国平板电视售后服务水平的群体性升级。

    作为我国家电业的骨干企业，近年来，长虹一直都在积极致力于产品品质和售后服务水平的提升，与整个行业在服务理念、技术共享、维修能力的提升方面保持着协同，并为行业的售后服务标准制定和整体服务能力的提升工作做出了卓越的贡献。中国电子视像业协会在给予长虹近年来发展肯定之时，也希望国内平板电视售后服务标准尽快提高，并于今年正式颁布了《平板电视售后服务行业规范》，作为行业规范在全国推广实施。

    记者获悉，此前在中国电子视像行业协会售后服务专委会的会议上，长虹等家电企业承诺，将全面实施延长平板电视的保修期，在以前平板电视 “整机保修一年，显示屏保修三年”的基础上，长虹再度提出“再赠送整机延保一年的服务”，从而将平板电视售后服务“行业标准”升级。同时，长虹还郑重承诺，凡是在产品质保期内出现屏坏（屏基板电器性能坏）故障，直接更换整机。

    一位业内人士给记者算了一笔账，现在购买长虹平板电视，可以享受延保一年的服务，这就意味着在产品故障高发期的第4年内如果出现屏坏，那么消费者可以享受直接换机，还可以再度获得3年保修。那么，购买长虹平板电视就意味着可以长期享受免费服务的政策。这将给长虹在平板电视售后服务上带来很大的压力以及隐性成本支出。

    不过，长虹既然敢于承诺，这就意味着企业已经在平板电视的产品质量保障体系上建立了完善控制制度。今年1月初，长虹对外宣布总投资20亿美元的我国第一条等离子屏幕生产线进入全面扩能量产阶段，产品月综合良品率已达到80%以上，单日最高综合良品率达到91.21%。这意味着，长虹正在以产业链竞争力推动企业在售后服务上的升级与创新。

    行业观察家认为，都说“服务无止境”，随着市场竞争环境的变化以及企业自身的发展壮大，作为大企业的长虹也开始承担越来越多的社会责任。近年来，长虹不断推出有利消费者的服务举措，作为制造企业不再是单提升产品品质，而是向提升全面持久的高品质服务发展，积极推动消费市场的和谐发展。