无法播放下载视频 彩电厂商认错不赔偿

　　一位合肥市民晒出自己的郁闷经历：两万多元买来的进口彩电，却没有商家之前介绍那样，有播放下载视频的重要功能，现在电视不能退，赔偿也遥遥无期。这位市民郁闷得不行。

　　高端彩电回家“不听话”

　　王大姐于2009年1月1日在某商厦花费21790元购买了一台LG彩电。王大姐说自己看中这款的原因是它能够用USB插口播放电脑以及U盘里的影像。当时，她为了比较价格，曾去过好几家大型商场询问此型号电视的功能特色，所有导购员也都表示这款电视机具备用播放U盘中视频的功能。

　　在商家再三保证下，王大姐放心地把电视机买回了家。可是，当她将从电脑上下载的视频用U盘插入电视USB插口后，怎么也看不到电视图像，王大姐又去商场问导购员是怎么一回事。导购员仍然说可以播放下载视频，并当即给当地LG代理打电话，进一步求证此款电视具有此功能。然后告诉王大姐可能是下载的格式有问题。此后，王大姐多次下载不同格式的视频，依旧是无法播放U盘里输入的视频图像。

　　厂家承认错误但不赔偿

　　王大姐对此百思不得其解，只得拨打了LG的售后电话，接线员一开始仍称有此功能，可能是王大姐自己不会使用。在王大姐一再坚持下，技术人员进行了鉴定。接线员最后告诉王大姐此款电视的确不具备用U盘下载视频并播放的功能，只能正常收看电视节目。

　　王大姐对此失望又气愤，询问LG售后服务人员此事如何处理，对方说三个工作日内回话，之后便一直没有音讯。

　　更让她意外的是，当她再次来到自己购买电视的商厦，巧遇销售给自己LG电视的导购员时，对方仍然向消费者介绍该款电视机有在电脑上下载视频、通过USB接口播放的功能。王大姐说，自己不知道到底该找商家还是厂家解决此问题。

　　消协：购物不能光靠听

　　合肥市消费者协会副会长、经济师王奉云表示，购物不能光听商家导购介绍，而要自己辨别，“一旦出现分歧，产品使用说明上没有说明这项功能，消费者来索赔，对方可以一推了之，说当时没有这样介绍过，消费者岂不是吃了哑巴亏？”

　　王大姐说，事后LG的地区负责人也曾打电话来解释此事，“只说他们要改进什么的，但是与我有什么关系呢？现在看到这台电视就觉得郁闷。”王大姐通过本报提醒市民，一定要谨慎购买大型物品，不能光听商家和厂家的介绍，自己要掌握一定的知识和证据，才能为自己维权。