3.15维权，新型投影成投诉重灾区

    3.15消费者权益日是消费者维护自己权利，产出市场黑恶面的有力时机。回顾过去一年投影机市场的发展，在主流产品品牌集中度明显上升的背景下，整体市场投诉水平呈现下降趋势。尤其是围绕以往投诉角度的灯泡问题的投诉情况，出现了明显好转。

    09年投影消费投诉下降

    据研究表明，09年开始投影机市场正式进入品牌淘汰阶段。投影机市场整体份额集中趋势明显，市场主导厂商数量正在从30家迅速减少到10家以内。同时市场前十名占据市场销售数量的比例显著提升。聚集到2010年，投影机市场前五名销售数量将达到整体市场的六成以上，以往一些曾经活跃的小品牌则濒临销售。未来三年，投影机市场品牌集中度会较09年提升一倍。

    在投影机品牌市场日益集中的背景下，消费市场的投诉比例也在显著下降。一方面是投影机产品自身的技术进步，尤其是在灯泡寿命等方面的技术进步，显著降低了相关投诉发生的可能性。另一方面，日益集中的品牌市场，使得投影机市场整体服务水平持续上升，厂商的品牌意识显著增强，市场售后质量明显提高。

    在投影机主体市场消费服务投诉比例趋于减少，市场有序化竞争格局日益明显的背景下，09年投影机产业个别市场也呈现出消费投诉增长的态势。

    电视投影等新兴技术产品成重灾区

    09年投影机投诉中，电视投影、微型投影等产品成为了重灾区。在售后服务即时度、产品耐用度和产品性能与产品基本描述的吻合度三个方面，消费者表示出了极大的不满。买了产品找不到售后，或者售后服务拖而不绝的现象时有发生。

    更为严重的是，市场部分销售点微型投影和电视投影产品性能与产品描述严重不符，涉嫌虚假宣传的问题层出不穷。例如，某品牌亮度不足50流明的微型投影，居然宣称能投射出70英寸的大画面。而且实际70英寸画面投射则基本无法“欣赏”；某投影电视号称画面效果出色，但是消费者却发现画面亮度极其不均匀，颜色偏色严重……

    对于这类销售描述和产品不相符的情况，由于是非知名品牌、小厂商，甚至是打一枪换一个地方的销售方式，即便消费者利用媒体或者法律手段维权，得到补偿的几率也很小。这些现象构成了09年投影机市场消费投诉的少见“增长点”。

    除了产品自身的问题，投影销售环节的投诉也有一定增长的趋势。这方面主要的增长来自于“网购”市场。尤其是在淘宝等C2C和一些不知名网店购买的手机投影、微型投影、电视投影等非主流品牌产品成为了最容易出现纠纷的地方。这方面的纠纷主要体现在售后服务无门和产品与期望值相差甚远两个方面。

    投影消费要主流，品牌是关键

    消费者购买投影机产品所可能面临的售后服务需求是无法消除的。如何获得稳定可靠的售后服务保障则成了消费者最关心的问题。

    对于厂商的售后服务，网点覆盖、人员素质、备用配件的储备程度都与品牌厂商的实力有关系。同时，一旦出现纠纷，厂商的重视程度、处理速度则与企业对品牌软实力和虚拟资产的重视程度有关系。因此，在投影消费市场一般越是大品牌产品，质量和服务越过硬，应当成为消费者的首选。

    对于一些新兴产品和技术，的确也从在这大型品牌产品价格更为昂贵，同时推出产品型号很少，甚至没有的现象。对于这类产品，往往代表着主流投影机厂商对相应技术的成熟度、性能的可用性、产品的可靠性还“心存疑虑”，或者这些产品不能满足主流的应用。消费者选购这些产品则需要格外小心。

    选择网络购物已经成为消费者购买价廉物美的投影机产品的重要渠道。但是网店的选择通常也有品牌之分。选择信誉度可靠的独立B2C平台、尽量选择可靠的第三方支付方式，是消费者在网购中保障自己利益的基本条件。同时消费者切不可选购那些报价“不正常的低”的网店，那些店很可能存在各种消费安全隐患。