年终总结：2010统一通信表现很“给力”

    2010年，特别是下半年，谁也没有预想到，统一通信和协作市场居然发生了那么多让人记忆深刻的事情。Lync、Flare、Quad……除了发音简短而干脆之外，它们还有那些共性呢？这些简单的音节，构成了一个怎样的UC 2010？听我一一道来吧。

    如果你是这个时代的鲁滨逊，刚从一个与世隔绝的孤岛归来，不知道Lync、Flare、Quad是怎么一回事，且先让我分别用一句话讲给你听吧。Lync是微软最新版的OCS；Flare是一款运行在Avaya最新推出的桌面视频设备（平板电脑）上的具有拖放功能的个人工作场所；Quad是思科宣布的企业社交媒体工具。就是这些“不起眼”的产品（Flare其实不算一个产品，是一种“体验”）占据了2010统一通信市场的大部分热点新闻版面。同时从另一个角度来说，分别代表了统一通信、平板电脑和社交媒体的演进。

    先谈谈平板电脑吧，平板电脑是2010年度的大事，且笔者会毫不犹豫地说，这种热度会延续到2011年，因为更多的厂商会宣布贴有他们标签的平板电脑。个人来说，我对那些专门设计，有专门用途的平板电脑并不感冒，像思科的Cius，Avaya的平板设备。我感兴趣的是应用实践、案例，我想看到这些消费形态的产品怎么在企业级应用中取得成功。乐观估计，这些设备在部分垂直行业、专门领域会得到应用，而大多数情况下，还是iPad的天下吧！

    但是，平板电脑对工作的影响已经能够在部分工场感觉到了，一些移动工作的员工能通过它们快速接入公司信息，进而干更多的事。移动性和灵活性是平板电脑的长处，在移动办公领域会得到更多的表演机会。

    再来看社交媒体，这也是个炙手可热的话题。思科Quad领衔的几款呼叫中心社交媒体产品，搭档许多企业2.0的产品和服务，为呼叫中心、统一通信和协作领域带来了生机，使得寻找、联络和分享信息变得更加简单了。这一年，我们见证了诸多社交媒体产品的推出或升级强化，包括IBM的Quickr and Connections、微软的SharePoint 2010、Saleforces的Chatter等等。用户们也对诸如思科的SocialMiner，Genesys的Social Media Strategy以及西门子企业通信的OpenScape Fusion更加关注了。

    不可否认，如今商务通信的心态已经在发生改变，譬如，人们更喜欢通过Twiiter和Facebook来传递信息或分享链接，而不是通过e-mail。2010是社交媒体发展重要的一年，但2111年将更精彩，越来越多的实时通信功能将被嵌入到社交媒体中，通过按钮（一键点击）的方式服务于人们的通讯和交流需求。你大可以幻想这样的一个场景：有一天，当所有的通讯手段——e-mail、语音、视频、即时通信、统一消息都被嵌入到一个更加友好和人性化的社交媒体当中，用户只需从统一界面即可发起任何形式的通讯请求……

    最后，统一通信市场继续“给力”。除了上述讨论的焦点之外，阿尔卡特朗讯引入了一个全新的SIP核心架构，Avaya升级强化了Arua，Mitel发力统一通信的虚拟化能力，西门子……。托管服务方面，我们看到了IBM、思科、微软、Interactive Intelligence等厂商的能量。同时，一大批小型的SaaS厂商也雨后春笋般闪亮登场。

    最重要的是，用户将最终受益于市场的扩展和“给力”，无论是自建、托管还是混合型解决方案，摆在他们面前的选择增多了，中小企业也不再是看客……总之，2010是统一通信很“给力”的一年，我们有理由相信2011延续这一气势，继续“给力”！