视频会议应用为金融业运营注入新动力

    作为各种经济产业链的核心和重要支撑单位，我国的金融业一直是保有着充沛发展活力的一个行业。由于金融业自身数字密集和时间价值的本质特征，也是国内最早信息化的行业之一。目前，我国金融业的基本信息化架构已经实现，现在最需要的是在基本架构的基础上进一步的完善和丰富应用。从国际金融的信息化发展趋势来看，未来的金融市场无疑是一个高科技启动的应用市场。

    无论是历史悠久的大型金融企业，还是处于成长时期的中小型金融企业，在这种新的市场竞争规则下，机遇是平等的。大型金融企业虽拥有资金和品牌等积累性优势，但中小金融在信息化的部署中显得更加灵活，只要可以为用户提供多元化、个性化的增值服务，就可以快速提高自身的竞争力，与大型金融企业并驾齐驱。作为新通信标志的视频应用，如果可以被引入至各项服务之中，无疑会为金融业的运营注入新的发展动力。

    三网融合不仅是对现有公用网络资源的整合、互联，而且还会引发金融服务模式和通信传输方式的重大变革，金融企业应抓住这个千载难逢的历史机遇，拓展经营渠道，创新服务模式。例如对于银行业来说，其业务支点地理位置分散，因此随着业务种类和服务量的大幅度增加，几乎所有银行都意识到需要引用先进的信息应用技术来管理自身的信息系统，建设一个绿色、高效、沟通无极限的信息化平台。在众多信息化手段中，视频信息技术无疑是最直观、最时尚、最容易直击受众需求的。因此，建设足不出户的“视频银行”，对提升银行的综合竞争能力、金融创新能力和市场反应能力都具有举足轻重的意义，可以有效的提升银行交易的互动性、易用性、实时性。

    “视频银行”借助三网融合的技术优势，将视频、语音、业务交易数据通过融合的电视网、移动网、银行数据专网进行双向实时传输，把银行网点“面对面”的业务交流，创新成网上银行“面对面”的服务。“视频银行”还可建立在离行式自助银行、有线电视等设备上，通过银行自助服务终端，提供遍布城乡自助服务。“视频银行”可提供的功能非常丰富，服务类功能主要包括：客户咨询、投诉、业务宣传、产品营销、修改非取款密码、追加账号、电子对账、大额现金和转账预约、账户查询、网银证书更新、短信通知功能申请或撤销等，而交易类功能则包括：转账、汇款、代理缴费、电子商务等。

    由于可视业务是一种集图像、语音于一体的多媒体通信业务，可以实现人们像面对面一样的实时沟通。因此，视频技术除了可以用于实现“视频银行”以外，还可以打造沟通更高效的“视频客服”。简单而言，视频客服就是通过视频电话功能与客户的沟通,与客户互动咨询、投拆、建议、营销拓展。该项业务能改变原来只闻其声不见其人的传统语音通信方式，在通话过程中增加视频图像。视频客服与客户双方在通话过程中能够互相看到对方及所处的情景，同时配合视频IVR菜单的实时推送，会使服务流程更加直观快捷，大大提升用户对银行服务的满意度和美誉度。此外，“视频客服”还可以实现客户排队等待时的视频播放功能，使信息表达更清晰，让人性化体验无微不至。

    “视频客服”可以设置视频手语座席，专为聋哑人提供爱心服务。使用3G手机的聋哑人，通过拨打视频客服的接入号码，向客服人员描述并展示遇到了什么困难，客服人员通过视频可以与用户通过手语进行交流。更进一步，基于该平台，当聋哑人需要与不懂手语的其他人沟通时，客服人员可以远程的提供“现场翻译”服务，帮助聋哑人与其他人进行交流，实现多方视频电话会议。

    可见，“视频客服”与传统语音热线服务相比，最大区别在于可通过“面对面”方式向客户提供相关服务，具备“服务”和“体验”两大特点。视频客服在服务内涵、内容等方面有较大的深化与突破空间，是多媒体呼叫中心服务手段的一种有效形式。

    另一种视频应用的服务项目就是“视频理财中心”，对此我可以举一个实际的应用案例。交通银行上海分行是视频通讯应用的先行者，早在2002年就采用RADVISION建立了视频通讯系统，主要用于内部及对外沟通、培训等，随着业务发展计划今年初扩增此套视频会议系统，扩增需求除了包含将视频沟通能力扩大至路级支行以外，还提出了诸多针对高端客户的视频应用。例如：一位交通银行的钻石级客户表示对“沃德财富”感兴趣，那么交通银行上海分行的工作人员就可以陪同该客户第一时间去往就近的网点，直接通过桌面的视频会议系统SCOPIAVC240与远端的专业理财师进行流畅的视频沟通，并利用数据共享功能做进一步的投资计划和预期收益分析等，为客户提供远程理财的便捷、贴心服务。

    目前，中国的3G时代正在全面展开，随着3G网络的普及，这种“视频理财中心”的服务还可以升级延展至每一个客户的手机终端。每一位拥有3G手机的用户都可以将3G手机端的视频图像、语音及数据，平滑接入至IP视频会议系统之中，与自己的理财师、路级支行进行理财咨询，随时随地实施投资计划。

    可见，在信息化时代，决定金融企业竞争优劣关系的关键因素不再是规模的大小，更不是历史的长短，金融业的资本取胜、规模取胜、地域取胜的竞争规则，正在被逐步改写。随着金融的信息化、网络化，网点的虚拟化，业务的网络化，谁能利用信息技术快速开展出有特色的增值业务，就将会在运营竞争中更有发展活力，而视频技术无疑是运营创新的一柄利剑。