背景音乐--商场、超市、零售店的软环境

    背景音乐简称BGM，是Back Ground Music的缩写，它的主要作用是掩盖噪声并创造一种轻松和谐的气氛，听的人若不专心听，就不能辨别其声源位置，音量较小，是一种能创造轻松愉快环境气氛的音乐。

    因此，背景音乐的效果有两个，一是心理上掩盖环境噪声，二是创造与室内环境相适应的气氛，它在宾馆、酒店、餐厅、商场、医院、办公楼等广泛的应用。乐曲应是抒情风格的或是轻松的，强烈激性的乐曲是不适宜。

    背景音乐不是立体声，而是单声道音乐，这是因为立体声要求能分辨出声源方位，并且有纵深感，而背景音乐则是不专心听就意识不到声音从何处来，并不希望为人感觉出声源的位置，以至要求把声源隐蔽起来，而音量要较轻，以不影响两人对面讲话为原则。

    近今几年来背景音乐系统被广泛使用在不同的公共场所，背景音乐可以对消费者的心理产生影响，从而会影响消费者的消费兴趣和习惯，音乐给顾客带来的愉快心情，音乐所营造的舒适幽雅的环境会为商家带来更多的经济收益，越来越多的商家都把背景音乐系统作为一个基础设施加以建设和改造，以便为客人提供更好的服务。

    对背景音乐研究表明：备有背景音乐的商场、超市、零售店等，顾客的光顾会增加；音响的强度过高时，顾客于商店逗留的时间将减少；同节奏快的音乐相比，舒缓的音乐将使商店的销售额增加。可见背景音乐对于商品的销售同样具有重要的作用。

    对很多人，尤其是女人来说，逛商场不仅仅是买东西，更是一种放松休闲的好方式。琳琅满目的商品不仅养了眼，还可以掌握最新的流行资讯，而且很多大型商场的设施非常齐全，吃喝玩乐一应俱全，所以吸引得很多人流连忘返。也正因如此，对一个承载的功能不仅仅限于卖东西的商场来说，它所提供给消费者的购物环境也显得尤为重要，除了比拼价格之外，服务、软环境的打造同样是吸引人气的法宝。这当中，商场内部播放的一些背景音乐也引起了“挑剔”的消费者的关注。有的音乐让人感觉轻松舒适，也有些音乐过于嘈杂，很让人心烦。

    许多大型的、高档商场播放的背景音乐舒缓轻柔，让人一走进去就会不由得放慢脚步，心情也静下来，尽情享受购物的乐趣。也有一部分消费者建议商场在播放背景音乐时，应根据不同的时段选择不同的音乐。在上午人比较少的时段不妨播放一些节奏明快的音乐，可以让购物者在这样的音乐中心情变得更开朗，可能还有助于刺激消费呢。而中午时候人开始多了起来，本身就比较吵，再放音乐只会让人心里烦躁，甚至不想购物。这时候应尽量选择一些轻音乐，甚至关掉音乐。而到了晚上，播放一些温馨甜美的歌曲、音乐会让购物者在购物时有一个更好的心情。对一些大型超市、特卖场来说，通过广播介绍促销信息，对消费者来说不失为一种获知信息的渠道，但在插播促销、折扣信息时一定要掌握好节奏，间隔的时间至少要有二三十分钟。

    许多业内人士认为，尽管没有相关数据表示背景音乐和商场的盈利额有很明显的挂钩，但是从理论上来看，好的音乐会使人心情愉悦，就可能会使部分消费者在场内多停留一些时间，也可能使商场的营业额得到增加。另外，背景音乐还可以通过营造一种舒适的购物环境，使消费者对这个商场的购物环境产生亲切感，以后在这里购物的次数可能也会因此增加。