东芝电视竖线门尚未终结 厂家坚持只换屏

    自2008年12月以来，东芝平板电视一直深陷“竖线门”事件之中，国内消费者在使用东芝46XF300C和46ZF500C液晶电视将近500小时(最长2000小时)后，普遍发现在屏幕上出现一条或者多条彩色或黑色竖线。截至2009年2月10日，共计有46XF300、37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500等五个型号的东芝液晶电视被指存“竖线”问题。更有关注该事件的网友表示，随着东芝电视使用时间的自然增长，不排除未来会有更多型号的东芝电视出现“竖线”问题的可能。

    2010年12月14日，云南昆明的刘女士向维权网发来维权信息，称其购买的东芝平板电视也出现竖线，经多次与东芝厂方协商调换新机，至今无果。

    电视屏幕无端现竖线

    据刘女士介绍，她于2008年7月在昆明国美国贸店以一万四千多元购买了型号为46XF300C的东芝平板电视，并且购买了国美的一年延保，在使用两三个月后便发现屏幕左右两侧各有一条贯通屏幕的竖线，因为最初只是隐隐约约地可以看到，对电视机的播放效果影响不大，所以就没有太在意这个问题。

    2010年初，刘女士的孩子向她抱怨电视的播放效果不好，屏幕上的竖线已经变得明显，他们以为是电视信号传输出现了问题，于是向昆明有线电视网络运营商(以下简称“昆广网络”)报修，昆广网络维修人员排除了电视信号传输的问题。在后来的一段时间里，电视机屏幕上的两条竖线愈加明显，并隐约出现第三条线。刘女士这才明白是电视机存在质量问题。

    消费者要求更换性价比类似新机遭拒

    2010年7月，刘女士向国美国贸店报修，国美方面让刘女士直接找东芝厂家报修。刘女士向东芝厂家反映问题后，很快有维修人员上门检查，他们核实问题并拍照后，表示这种情况他们只有两种解决途径，一是换机，一是换屏。刘女士听到这番回答后就同意换新机。

    但是第二天，她向负责更换新机的工作人员询问才得知，将更换的新机并不是原来型号的，而是型号为46XV650C的电视机，而此型号的电视机价格才七千多元，与自己购买的电视机价格相差甚远。刘女士认为，自己购买的东芝电视机是众多型号中最好的、最贵的，而且外形也是自己最满意的，所以她提出要更换型号为46SV650C的电视机，理由是这个型号的电视机的性价比接近自己购买的电视机。

    东芝维修人员向上级反映后，给出的答复是只能给换型号为46XV650C的电视机。但刘女士没同意。东芝售后便置之不理。

    同时，刘女士联系了国美电器，希望国美方面能够从中协调，找到一个有效的解决方式。之后的一段时间，由于工作繁忙，刘女士就没再联系国美电器和东芝厂家，国美电器和东芝厂家也没有给刘女士任何的回复。

    东芝：即使换机也不保证不会再出现类似情况

    鉴于东芝厂家消极处理问题的态度，刘女士再次联系了东芝厂家，东芝售后的答复是，现在不再给换机，只给换屏。这让刘女士大为不满，“怎么在这么短的时间内东芝的态度却有如此之大的转变?”当刘女士问到是否能够保证换屏后不再出现类似的问题时，对方回答，不能保证。刘女士在网上也查到许多换屏或换机的用户都表示问题依然未得到解决。

    东芝：只能换屏不可能召回

    针对刘女士反映的情况，编辑联系了东芝售后处，工号为13的客服人员回答，解决问题的方式从原来换机或者换屏到现在只能换屏的转变是东芝公司的安排，很多消费者的类似投诉已经得到解决，但不能保证换屏后电视机不会再次出现类似的情况，若再次出现类似情况，他们可以继续免费换屏。

    当编辑问到针对东芝电视机屏幕普遍存在竖线的情况，东芝厂家是否考虑召回时，对方的答复是，编辑应该比他们更了解召回的条件。

    消费者要求退货遭拒

    截稿前，编辑收到刘女士发来的信息称，昨天东芝售后联系她说还是只给换屏。刘女士担心换屏并不能根本解决电视机的竖线问题，所以要求退货退款，但均遭到国美电器和东芝厂方的拒绝。

    东芝深陷“竖线门”事件回顾

    自2008年12月底起，40多名消费者在QQ上建立了东芝电视“竖线门”维权群，集体要求东芝召回有问题的液晶电视。在2008年5、6月份，这40多名来自全国各地的消费者都购买了东芝46XF300C平板电视，均发现在屏幕上出现一条或多条彩色或黑色的竖线。不仅影响了观看效果，而且动辄一万元的换屏费用，更是令消费者郁闷不已。然而，激起他们集体抗议的除了这款问题电视机外，还有东芝公司方面令人大为不快的服务态度和解决方案。

    众多“竖线门”受害者对东芝的道歉并不满意，部分已经更换屏幕的消费者也是顾虑重重。在论坛上，很多网友要求东芝公司给出明确解释。

    大量的产品出问题，已经令中国消费者对东芝电视机整体品质产生了怀疑。有业内人士表示，如果东芝放任屏幕质量问题进一步扩大，其品牌信誉度和竞争力将遭严重影响。据了解，从事情曝光至2009年2月10日，共有10012名QQ网友参与了东芝“竖线门”的网络调查，超过九成的网友不满意东芝处理“竖线门”的相关举措，92.27%参与调查的网友表示因东芝“竖线门”而对整个日系家电品牌的质量产生怀疑。

    消费者集体要求东芝召回有缺陷的液晶电视，但东芝官方以中国平板电视无召回法规为由拒绝召回。