2010中国通讯营销行业表彰大会暨电视购物新政研讨会

    主题：三网融合·渠道变革新思维

    时间：2010年12月17日（上午）

    地点：北京 万寿宾馆

    主持人：尊敬的各位领导，各位嘉宾，大家好！

    即将过去的2010年，就要向我们挥手道别，带着我们的汗水和喜悦，即将来临的2011年，就要让我们走进崭新的岁月，带着我们的祝福，我们的承诺。回顾2010，我们激情澎湃，因为这一年我们都是真诚的开拓者、辛劳的创业者。盘点2010，我们欣然自若，因为我们无私拼搏过，我们才有了沉甸甸的收获。今天,我们在这里相约，今天,我们在这里欢聚，感谢奉献，感谢大家，感谢我们共同奋斗过的岁月。

    2010中国通讯营销行业年度论坛暨颁奖典礼现在开始！

    首先，允许我为大家介绍一下今天到场的领导及嘉宾，他们是：中国电子商会会长曲维枝女士；国家工业和信息化部软件司司长郭建兵；国家广播电影电视总局机构管理司、网络视听节目管理司副司长潘晓闻；中国电子商会常务副会长王宁；日本代表们与日本优良品协会法人代表松室哲生；淘宝网副总裁路鹏；央广幸福购物（北京）有限公司总经理董铁明；贵州家有购物集团有限公司常务副总裁黄剑平；北京优购文化发展有限公司总裁王长辉；快乐淘宝文化传播有限公司总经理孙振坤；华数淘宝数字科技有限公司总经理卢亮；中国网络电视台副总经理夏晓辉；江苏好享购物有限公司董事长朱擎东、副总经理林涛、向俊波；文化中国传播集团总裁崔斌；深圳走秀网络科技有限公司副总裁兼创始人黄劲；京东商城媒介主管孙颜；上海东方购物外事部长雷丰豪；红孩子（北京）信息技术有限公司高级副总裁、营运总经理陈爽；陕西乐家电视购物有限责任公司副总经理张新江；山东乐拍商业有限公司首席运营官舒畅；云南买乐电视购物传媒有限公司总经理田小龙；黑龙江放心电视购物传媒有限公司总经理成茜；广东天天购物电视频道首席运营官杜凤莲；上海联采商贸有限公司董事长亓欣；黑龙江广播电台经营中心主任张书敏；辽宁宜家电视购物有限公司总经理李爽；北京BTV电视商品销售咨询中心经理宋子阳；天天家庭购物传媒（天津）有限公司经理赵鹏；开联信息技术有限公司副总裴耀斌；车迷频道总经理沙德富等等；及各大新闻媒体机构！欢迎各位领导嘉宾及媒体大到来！

    下面让我们欢迎国务院参事、中国电子商会会长曲维枝女士致欢迎辞！

    曲维枝：各位嘉宾，以及远道而来的日本优良品协会领导和企业代表，大家早上好！首先我代表中国电子商会对各位莅临本届大会表示衷心的感谢和诚挚的欢迎。

    为了促进通讯营销这个行业能够健康、快速地发展，中国电子商会于2008年成立"通讯营销（电视、网络、目录）工作委员会"，协助广大企业和业界人士解决在通信营销领域中遇到的有关政策、法律、产业、人才等各项难题。自委员会成立以来，我们在主管部门国家工业和信息化部的指导下，在国家广播电影电视总局的支持下，在广大会员单位的携手努力下，走过了不平凡的三年。

    今天我们相聚在2010年度中国通讯营销行业年度表彰大会的现场，与大家共同探讨本年度通讯营销行业发生的大事件，并为表现优异的企业进行表彰颁奖。希望我们的通讯营销行业能在大家共同努力下，在2011年不断萌发出新的创造力。

    今天的大会以"三网融合·渠道变革新思维"为主题。的确，2010年有太多让我们鼓舞的事件发生。继淘宝和湖南卫视合作组建"快乐淘宝"公司，联手拓展电视网购新市场后，淘宝网又于今年6月29日与广电体系另一家公司华数集团联姻，成立合资公司，同时推出分别基于电视和网络的两个购物新平台："华数电视淘宝商城"和"淘花网"。淘宝的两次联姻行动，把握住了三网融合的历史机遇，打通了互联网与广电网的产业链，在寻求新发展方式上做出了大胆的尝试，我觉得同时也是一种大势所趋。

    与此同时，2010年网络购物进入了一个快速发展期，越来越多的人喜欢上了网络购物，像我们这个年龄也开始在网上买点东西了，国家信息化专家咨询委有一个海关总署的总工程师，我跟他年龄都差不多，我们都是接近70岁的人了，他告诉我在网上买了一个煮蛋的机器，说才17块钱，店里买要100多块钱，所以不光在年轻人当中，老年人也开始涉足网络购物。也有更多的企业开始涉足网络购物领域，据某调查机构发布的2010年度第三季度中国电子商务市场监测数据显示，中国电子商务市场整体交易额规模在第三季度已经达到了1.2万亿元，环比增长6.6%，网络购物将达4000亿。

    在如此之大背景下，电视购物企业也开始纷纷涉足B2C，网站的产品可以在电视上得到很好的展示，电视上的产品也可以在网站得到互动。传统媒体的家庭购物频道经过多年的推广宣传，已经给大众留下了深刻的印象，将家庭购物频道与网络购物结合起来，省去了培养用户群的前期投资，将电视与网络的结合使资源得到了优势互补。通过电视购物引导观众网上消费，而通过网友的认知，也能够促进电视购物的提高，这是一个双赢的举措。

    总之，在2010年，电视购物联姻网络购物，网络购物加盟电视购物，也反映出了国民消费方式的变化与消费能力的提高，同时也牵动了我国消费市场的大发展。从某种角度上看，电视台和网络都是一种媒介，媒介是一种渠道。当人们通过这个传播信息的渠道能够进行方便、便宜便捷购物时，它必然会转变为一种充满潜力的庞大的消费渠道。由信息渠道变为消费渠道是一个很大的变化。从长远来看，我理解购物的物不仅是物质消费，也应该包括非物质的消费。互联网也如此的功能，电视台也有如此的功能。这就印证了我们今天的主题：三网融合·渠道变革新思维！

    今年正值三网融合试点启动的元年，并且三网融合已被纳入 "十二五规划"中。国务院新近发布的《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》中有七个战略性产业，其中第二个就是新一代的信息技术产业，其中点到名的点了一个云计算、点了一个物联网、点了一个三网融合。所以我想，在今后“十二五”的过程当中，三网融合及相关带来的产业和营业模式的变化都会变成战略性新兴产业，也会变成我国新的亮点，也希望在座的各企业能抓住这次历史机遇，创造更多的渠道机会，不断拓展未来的发展空间，在刚刚闭幕的中央经济工作会议上也提到了这些。我们通讯营销工作委员会也会努力做好行业性的服务工作，我觉得这包括创造好的发展环境，到一定程度我认为这个行业将来标准的规范都会有很多，委员会将会在这些工作上做些事情，这些光靠政府做也是不可能的，进一步了解企业怎样规范和得到怎样的进一步支持，为我们行业和企业搭建发展的平台，给我们的企业创造更好的环境。在大家的共同努力下创造更辉煌的明天，我相信在未来五年或十年当中，这种网上的各种各样交流的活动相信会变成我们国家普通大众一种最常见、最实用的方式，因为它在网上可以节省很多的中间渠道，其实现在很多产品，比如一斤豆角现在在海南大概4毛钱，可是到了北京就到了6块钱，这中间有大量的中间环节，所以我觉得网络购物必然会变成新一代人很重要的生活方式，也可以变成我们企业非常重要生产和销售的模式。

    最后祝愿本次大会圆满成功！祝愿各位代表在北京工作期间生活愉快！谢谢大家！

    主持人：非常感谢曲部长给予我们的这些指导思想！通讯营销工作委员会这几个字还是曲部长给我们起的，通过三年的见证大家也看到了我们发展的希望，再次感谢曲部长的精彩致辞！

    下面有请国家工业和信息化部软件司郭建兵司长致辞！

    郭建兵：尊敬的曲维枝会长，潘副司长，王宁秘书长，各位嘉宾，大家上午好!

    很高兴出席2010年通讯营销行业年度表彰大会，今天的会议主题为三网融合，作为主管单位我代表工业和信息化部对本次大会的成功召开表示祝贺！也想利用此次机会与各位共同探讨三网融合与通讯营销行业的密切关系及其未来发展前景。

    "十二五"期间，我国将全面提高信息化水平，实现电信网、广播电视网、互联网"三网融合"，构建宽带、融合、安全的下一代国家信息基础设施。近年来在信息技术的推动下，通讯营销行业取得了长足的进步。进一步健全了我国现代服务业的产业体系，为调结构、转方式作出了贡献。

    三网融合被纳入"十二五规划"，足以见证国家对于三网融合的重视程度。政策推动的力度不容小视。数据显示，截至2010年9月底，中国联通宽带用户数累计达到4598.2万户，中国电信宽带用户累计达到6107万户。中国电信近期计划显示，2010年下半年和2011年追加投资150亿元，主要用于宽带建设。据估算,未来三年三网融合可拉动投资和消费6880亿元。比如3G技术的广泛应用，使手机成为交易终端，我国庞大的手机用户群可以便捷的进行随时随地的消费活动，我们有理由相信在三网融合的倍增效益的带动效益下，通讯营销将带来新的发展。在三网融合条件下，现有的电视购物、网络购物、目录营销等领域和业态的划分必将被打破，而且交易商品种类、服务方式、产业链的关系等也将随着IT技术的变化进一步变革。

    如何抓住这样一个历史机遇和挑战是摆在我们通讯营销行业面前一个现实而又紧迫的问题，正如这次大会主题所倡导的，我们需要进行渠道变革的新思维，需要广大企业准确把握市场和消费的特点，并与IT技术发展特点相融合，不断创新新的经营思路，加快提升管理和服务水平，共同推动我国通讯营销行业又好又快的发展！

    谢谢大家！

    主持人：谢谢！下面有请国家广电总局传媒机构管理司副司长潘晓闻致辞！

    潘晓闻：尊敬的曲会长，陈司长，各位来宾，大家上午好！

    很高兴参加"第三届中国通讯营销行业年度表彰大会暨电视购物新政周年研讨会"。我谨代表国家广电总局传媒机构管理司对会议的召开，表示祝贺！对中国电子商会通讯营销工作委员会所做的工作，表示感谢！

    近年来，中国的通讯营销行业发展迅速，取得了显著成就。据统计，2009年，通讯营销行业中网络购物、电视购物和目录购物的总体市场规模达到2500多亿元人民币，在活跃市场、扩大内需、调整经济结构、满足人民群众信息需求、转变消费方式等方面，发挥了积极作用。但是，与发达国家相比较，中国的通讯营销行业还处于刚刚起步阶段，对整个市场的现状和走势还缺乏统一认识，对整个行业的特点和发展规律还需要进一步研究。如何解决在消费者心中的诚信问题，如何提高支付、物流配送和售后服务水平问题，如何建立行业标准和做好统一管理问题，这些都是我们网络、电视和目录购物等领域共同面对并积极解决的难题。

    各位代表！国家有关部门一直高度重视对通讯营销领域的规范引导工作。2009年，为进一步引导和促进电视购物行业健康有序发展，国家广电总局专门制定下发《广电总局关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》（广发[2009]71号）和《关于电视购物频道建设和管理的意见的通知》（广发[2009]92号），对电视购物内容、播出、审查、企业资质、专业频道建设等都提出了明确要求。工信部、工商总局等有关部门也在积极研究加强网络购物、目录购物等领域的规范工作。政府部门的高度重视和各项举措，有效地规范了行业的市场经营秩序，提高了行业的"诚信"和"自律"意识，为通讯营销行业的健康可持续发展起到了积极的推动作用。

    各位代表！这次会议的主题是"三网融合·渠道变革新思维"。来自电视购物频道、网络购物企业和供货商的代表将围绕这个主题进行深入讨论，中日双方的企业代表还将分别进行通讯营销领域产品的推介和互动交流。我相信，有各位代表的积极参与，我们的网络购物、电视购物和目录购物将会牢牢把握住三网融合契机，开创新的通讯营销思路和模式。我们期待，我国通讯营销行业将迎来更好的明天！

    最后，预祝年会取得圆满成功！谢谢大家！

    主持人：感谢潘司长对通讯营销行业的大力支持！

    下面我们将颁出：2010年度通讯营销行业贡献单位，电视购物贡献企业奖获得者：

    CCTV中视购物（传媒力量与流通市场的完美链接，不断发挥品牌效应，创造独具央视特色的三位一体商业模式。中视购物--让消费者真正体验到便携、舒适、安全的生活方式）

    东方购物（顾客、正直、尊重、创意、挑战、团队合作，东方购物人以独一无二的精神和一流的企业文化，不断刷新着电视购物的历史。东方购物--立志为消费者带来真正的专业家庭购物体验）

    快乐购（大平台、大产业、大流通； 跨行业、跨媒体、跨地区。依托湖南卫视品牌优势，整合电视、网站、型录、广播。湖南快乐购--让消费者真正体验到随心所欲的购物快乐）

    家有购物（专心的沟通服务、放心的商品品质、舒心的购物体验、省心的送货到府、贴心的情感沟通、安心的售后服务。家有购物--为社会每个家庭都有更加美好和幸福的生活而努力）

    优购物（优质、优价，一起优购，优购物从消费者的消费习惯和实际需求出发，秉承"诚信、共赢"的经营理念。优购物--力争成为消费者最为信赖的家庭购物品牌）

    好享购（以橙破局，开启全新电视购物时代！以顾客满意度为核心，十二天体验，立志打造"诚意"品牌。"诚意为你博爱基金"呼吁社会责任。江苏好享购--做消费者的购物专家）   

    主持人：有请以上6家电视购物企业的领导上台领奖！

    有请颁奖嘉宾：中国电子商会曲维枝会长、国家广电总局机构管理司副司长潘晓闻，为以上6家电视购物企业颁发证书和奖杯！

    （颁奖）

    主持人：下面我们将颁出：2010年度通讯营销行业贡献单位，网络购物贡献企业奖获得者：

    淘宝网（亚洲第一大网络零售商圈，没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。淘宝给消费者带来了全新消费体验，更创造了无数的就业机会，巨大的社会效应）

    当当网（历经11年，终究成功登陆纽交所，从卖书起家，逐渐走向百货化。当当的成功给中国的B2C注入了一股强心剂。当当网让越来越多的顾客享购网购的方便与实惠）

    京东商城（中国B2C市场最大的3C网络购物专业平台，京东速度，令人惊叹。京东商城--让购物变得简单、快乐）

    红孩子（关爱家庭，关爱生活。红孩子，以婴幼儿用品为基础，不断扩展更广阔的市场空间。红孩子，目录+网站的双经营模式，为今后的可持续增长打下牢固的基础）

    走秀网（瞄准时尚品牌电子商务市场，全球货源无国界，在全球建立多家时尚买手办公室。走秀网，成为年轻人追求时尚的一个新的选择）

    主持人：有请以上5家网络购物企业的领导上台领奖！

    有请颁奖嘉宾：中国电子商会曲维枝会长、国家工业和信息化部软件司郭建兵司长，为以上获奖企业颁奖！

    （颁奖）   

    主持人：下面有请家有购物常务副总裁黄剑平先生为我们做主题演讲！

    黄剑平：尊敬的曲会长，郭司长，潘司长，各位朋友大家上午好！我今天汇报的主题是“三网融合·经济发展的新活力”。

    首先简单介绍或者回顾一下官方对三网融合的定义，三网融合是一种广义的、社会化的说法，在现阶段它是指在信息传递中，把广播传输中的“点”对“面”，通信传输中的“点”对“点”，计算机中的存储时移融合在一起，更好为人类服务，不只是通信网、计算机网和有线电视网三大网络的单纯的物理合一，而主要是指高层业务应用的融合。其表现为技术上趋向一致，网络层上可以实现互联互通，形成无缝覆盖，业务层上互相渗透和交叉，应用层上趋向使用统一的IP协议，在经营上互相竞争、互相合作，朝着向人类提供多样化、多媒体化、个性化服务的同一目标逐渐交汇在一起，行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。所谓“三网融合”，就是指通信网、广播电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络。“三网融合”是为了实现网络资源的共享，避免低水平的重复建设，形成适应性广、容易维护、费用低的高速宽带的多媒体基础平台。 “三网融合”后，民众可用电视遥控器打电话，在手机上看电视剧，随需选择网络和终端，只要拉一条线、或无线接入即完成通信、电视、上网等。

    这是对三网融合普遍大家认可的定义，就目前的形势和情况来看三网融合其实还有另外一个含义。这要从三个网络在中国的属性说起，在全球和其它区域可能不太一样。通信网在中国也好、在全球也好是全球性的，互联网已经具备了非常强的企业属性，而广电网的管理模式还是事业属性。三网融合对于购物来讲，使网络购物、手机购物、杂志购物和广电网购物几种购物形式的融合。

    在此介绍一下家有购物，家有购物集团有限公司是贵州电视台倾力创办的专业家庭电视购物公司，是全国第四家经国家广电总局批准成立的全国性电视购物频道。集团注册资金1亿元人民币，2008年3月成立。运营总部设在北京，现有贵州家有、上海家有、河南家有、吉林家有、宁夏家有等省级公司和11个集团职能部门，公司共有各类专业员工800余人，到年底可能会扩充到1500人。

    这是公司的一个覆盖版图，它是全中国覆盖最广的电视购物频道之一。这是家有购物的一个总体发展愿景，我们明年的目标是20亿，2012年的目标是30亿，2013年上市。

    回到三网融合，对于虚拟渠道的购物来讲，三网融合实际上是三种不同商业模式之间的融合。第一个模型对广电网的购物来讲我觉得它的的应该是好莱坞式的模型。对网络模型我觉得是个长尾模型。第三种，有了前面的好莱坞模型和网络的长尾模型，下一步应该针对的是相当规模的精准营销，包括手机营销。这三个网络怎样进行融合？就电视购物的好莱坞模型简单做个说明。

    作为虚拟电视购物来说，我举个简单的例子，电视购物的好莱坞模型实际上前期经过非常精心的准备拍摄出一部片子，然后在非常短的时间之内实现资金的回收，大概在1-2个月之内的时间，比如张艺谋的《山楂树之恋》，它的票房是1.6亿。而电视购物中的一款锅，它的播出形式非常像一部电影在各个院线的上映，飞快的实现了爆发性的销售额，这个销售额其实超过了《山楂树之恋》的销售额到了2.1亿，不到半年的时间。

    下面看一下三网融合后的假象乌托邦线性商业模型。在电视购物、网络购物、通信购物方面，我们需要的一个前端来看，电视购物我们更多的把它看成是3+3的融合，另外三长网是抽满活力的前瞻产业群网络，第二是三网购物，再加上快捷规范的后端物流网络，这个商业模型提供了一个最好的范例，它将降低个人智慧快速转化为社会生产力的成本。从韩国的电视购物可以看出，为什么韩国政府非常扶持、支持虚拟通路的购物，包括电视购物，实际上这是一个国家经济充满活力，包括前端的产业充满活力的一个长远战略。尤其像韩国这种疆域经济规模比较小的国家非常容易实现市场的垄断，一个很强的企业就可以把市场的80%甚至更大垄断。

    三网融合以后解决规模生产与个性需求的矛盾。目前提出来一个C2B的需求，也就是说消费者提出一个需求由企业提供消费者需要的商品给他。三网融合一旦实现信息的快速实现，以前产生的购物痕迹将大大降低生产商品的风险。这样也会降低中小企业进入市场的门槛，激活产业前端的创造力，增加经济活力。虚拟销售留下的销售数据，需求痕迹以及便捷廉价的规模性互动调查，可极大降低产业链前端的开发风险，提高商品开发成功率，总体降低社会资源及自然资源耗费。

    整个销售规模一旦产业规模达到万亿级别，强大的财富驱动会带来良性的激烈的商业生态竞争。在三网虚拟渠道的驱动下，将产生百亿级别的实体生产和实体物流。一旦三网融合以后产生的电视购物也好、网络购物也好，产生上万亿级别的购物需求，这后端的需求怎么满足也是一个很大的问题，而且在充分的市场竞争下，物竞天择，形成相对稳定的良性发展的新经济生态循环，在激发工业创造力、解决社会就业问题、促进基础通信建设、交通建设等方面注入新鲜血液，加速发展。

    展望未来，我们可以用电视遥控器打电话，在手机上看电视剧，随需选择网络和终端，只要拉一条线、接入一张网，甚至可能完全通过无线接入的方式就能搞通信、电视、上网等各种应用需求了。而对于虚拟渠道购物来说，客户可以随时随地通过手机上网查询自己想要购买的商品，可以点击观看详细的视频商品介绍，并立即打电话下单，物流公司可以通过手机视频看到客户的货的大致情况，并立即决定派什么样的车去提货，发完货以后，客户也能随时自主追踪货物状态，直到货物安全到达最终用户手里。

    随着三网时代的到来，我们的购物将会更方便，我们的生活将会更美好。 谢谢！

    主持人：感谢黄总的精彩演讲！在家庭购物里家有也是一匹黑马，希望家有进一步做好产业的示范作用，感谢黄总！

    下面有请华数淘宝数字科技有限公司总经理卢亮先生谈谈三网融合成功的一些思路和想法，有请卢总！

    卢亮：尊敬的曲会长、潘司长、郭司长，各位朋友们，大家上午好！

    这个题目有点大，参与这个会希望我来谈一下关于三网融合的看法，实际上我们做了很小的事情，但是挂着一个很大的名字，所以心里也特别不安。因为我之前在淘宝在无线负责技术，我大致把淘宝在新时代情况下汇报一下我们的新渠道建设工作。

    首先看一下过去的传统零售情况，一般会分为三个环节：信息流、资金流和物流。过去在互联网到来的时候，传统的零售是通过信息流通，货郎担着货街边叫卖，逐步走向百货。在100多年前西方开始尝试通过报纸媒体进行销售，我们发现互联网发展这20多年来，通过互联网这个媒体进行销售的时候有了新的可能性，因为互联网更快速、更便捷，信息展示量更大，并且能够随时随地购物，所以互联网这个新的购物渠道也就诞生了。

    展望未来，我们相信在未来的零售，今天淘宝网今年能够做到4000亿的零售总额，大概得占全社会零售额的3%左右，在未来的零售额会逐步扩大，有人预测是15%，也有人说会到20-30%。第二，线上会更依赖多终端，很多人在用手机，手机的功能已经远远超过5年前电脑的能力。信息流和物流将更加方便，未来的零售我相信是非常非常有前景的，特别是线上这部分。

    当终端的智能化和差异化越来越小的时候，我们的结论是PC互联网、无线互联网和电视购物将三分天下，我们现在的数据PC互联网占绝大多数，接下来是电视购物，接下来是无线，无线购物淘宝的数据大概一年在30多亿，我们明年会到100多亿，增长速度非常快。电视购物是淘宝过去没有进入的行业，我们接下来也将进入这个行业。

    淘宝的发展，03年我们在PC互联网上开始起步，07年的时候当时我们认为淘宝应该进入无线互联网，因为07年中国的无线刚刚开始发展，2010年我们关注到中国整个产业对三网融合提出了更多机会，并且我们发现淘宝也能在其中有些机会，成立了嗨淘公司，另外我们成立了华数淘宝数字有限公司，跟用户进行交互式的购物，接下来我将会核心介绍一下电视淘宝的网络平台。

    电视淘宝是基于交互式的机顶盒，通过双向互动的方式让用户能在机顶盒上进行选择性的购物，通过上下左右加上确定键就可以选择他要的商品、下单并且完成支付，也就是说把过去单向的电视变成双向互动交互型的购物，刚才曲会长也讲了，相对家庭较该大年龄的人很难适应键盘、鼠标这种方式购物，在这种情况下通常他们使用摇控器是比较方便的，我们想通过摇控器完成购物也是比较好的方式，所以我们就在华数的平台上做了这件事情，通过摇控器与淘宝进行对接，我们自己称它为B2B2C的平台。

    我们将淘宝六亿五千件的商品做了筛选放在上面，另外我们也把超市搬到了电视上，用户可以进行下单和购买，可以通过支付宝下单也可以通过货到付款下单，对接的物流公司会在24小时之内将他购买的商品送达家中，这样一个平台我们目前已经运行在杭州120万交互的电视上面，就是说有120万个家庭可以享受到这样的交互式电视购物了。

    这就是在华数购物电视淘宝的购物平台上所看到的画面（PPT），通过摇控器进行上下左右移动，通过摇控器也可以选择类目，下面是我们的一些促销活动。这是第二级类目，比如在上一级选了大米就可以进到这个第二级目录，目前我们大约有4万多件商品种类。

    来看一下购物的购买流程，通常购买一件商品选择按两次确定就可以完成购买，非常简单，比在PC淘宝网上购买简单的多，为什么呢？因为在这个过程中所有环节我们都预设好了你可能进行的操作，比如说买多少件、买什么颜色，但有些嘉宾可能会问地址是怎么设定的？实际上我们跟华数对接以后地址自动就可以获取到，通过华数机顶盒的芯片直接就可以获取到用户的机顶盒注册户主的信息。

    我们上线的日期是在7月份，但实际上我们准备了整整一年的时间，这一年时间我们有这样一些体会。现在主要有三个渠道：PC互联网、移动和电视。互联网上的购物人群在年龄上有比较大的差别，今天淘宝网的年龄群绝大多数在35岁比较年轻的，而交互式电视消费群绝大多数都是35岁以上。第二个性别，在淘宝上购物，男性是超过女性的，这点很多人不是非常清楚，但是在交互式电视购物里女性是超过男性的。购买习惯的差别，淘宝网购物基本上周一到周五是高峰，人们周一到周五坐在电脑前面学习、工作，一到了周末绝大多数人都休息了，去逛线下超市了，到周末会出现低谷，而电视购物刚好反过来，周末会比较好，淘宝的人比较喜欢在淘宝网上进行对比，而电视购物上只会放一件商品。第三点，我们发现在电视互动购物上品牌类的商品比较好卖，不像淘宝上大而全什么都卖的很好，而我们标类的比较展示的，像小电器等等，而服装类相对补容易展示的销售比例就不会有那么高。另外我们发现商超类的商品是非常火的，比如10月份我们在电视淘宝上线了米面油等等这些商品以后，销售额上升的幅度非常快，用户非常喜欢不用去超市去买、去扛这个油、也不用排队，所以他非常喜欢购买油米面这些类目，这也是一个新的体验，过去在淘宝上卖米油面是比较少的，因为用途的交通运输不大方便。

    一年下来我们的结论是这样的，电视购物增快了购物信息，另外操作非常简单，并不像电脑、手机一样需要几十个键，现在用摇控器的5个按钮就可以完成购物。当然也有需要改进的地方，比如现在在杭州有120万的互动交互用户，规模相对比较小，是不是有一天我们能够走向全国争取数亿的家庭用上交互式的电视。另外，机顶盒硬件的改进也会对这个行业产生一些影响。第三，物流，其实物流在互动式电视购物里是非常关键的行业，我们现在能做到24小时市内送达，48小时全国送达，如果我们做多6小时送达就可以在未来电视购物中卖生鲜、卖蔬菜，随着中国物流基础的改进我们相信有一天我们能在电视淘宝上卖生鲜、卖蔬菜。

    我今天就给大家汇报到这里，谢谢！

    主持人：谢谢卢总的精彩演讲！

    下面我们将颁出：2010 年度通讯营销行业十佳诚信自律示范单位：

    央广幸福购物（北京）有限公司

    北京BTV电视商品销售咨询中心

    陕西乐家电视购物有限责任公司

    山东乐拍商业有限公司

    辽宁宜佳电视购物有限公司

    河南欢腾购物电视传媒有限公司

    广东天天购物电视频道

    湖北广电美嘉商贸有限公司

    黑龙江放心电视购物传媒有限公司

    云南买乐电视购物传媒有限公司

    主持人：有请以上获奖单位的领导上台领奖！

    有请颁奖嘉宾：中国电子商会常务副会长王宁先生为获奖单位颁奖！

    （颁奖）

    主持人：下面有请央广幸福购物董事长董铁明先生演讲！

    董铁明：尊敬的各位领导，各位新老朋友、同行，非常感谢央广购物能有这次机会向大家介绍诚信自律的做法，央广购物至今运营刚刚刚好半年，希望向各位进行学习和探讨。

    从以下四个方面介绍央广购物在诚信自律方面的做法：

    第一，理念。品牌领袖企业：央广辉煌70年，秉持媒体独立、公正良知的操守，而央广购物更以高度诚信，自我规范，社会责任，致力五年国内电视购物行业的领袖企业。规模行业标准：透明与公正经营，专业时尚品牌导向，品质选择与集中服务，创造幸福企业文化。

    责任产业及社会：央广购物以厚德经营，服务大众为己任，引领市场为顾客提供的所有优质商品与服务。标准完善服务：百项标准作业流程，资讯流-物流-金流系统化作业，CTI/SCM/CRM-IT 标准化服务体系。

    第二，央广购物的理念支持。央广购物是央广实现全媒体战略中重要的一环，也是央广进军零售业的开端。央广购物依托具有70年历史的中央人民广播电台以深厚品牌基础创建和传承最高品牌美誉度的居家购物平台。央广购物是经国家批准，拥有全国营业执照的电视购物公司。

    第三，央广购物以诚信构建品牌美誉度，培养渠道营销价值。社会责任，央广购物坚持国家媒体公益属性，主动担当社会责任。聚合资源，央广购物坚持整合央广全媒体资源，做大规模创造效益。厚德经营，央广购物坚持透明公正经营以合作者、以顾客为朋友，当然在座的各位更是我们的朋友。幸福图书馆。央广购物决定在五年内在全国选择100所贫困小学设立100座幸福图书馆，目前我们已经建立了4座幸福图书馆。

    第四，最后介绍一下央广购物自律行为方面的做法。实名制：工作人员实名制、会员资料实名制和播出审查自律。

    诚信经营，我们简单的概括为51、24、365为大家服务！

    央广购物将会秉承自己的经营理念，做国家媒体，央广品质，谢谢各位！

    主持人：谢谢！

    下面有请日本优良品协会法人代表松室哲生先生做主题演讲！

    松室哲生：我是刚才被主持人介绍的日本优良品协会的松室。今年7月我去青岛见到了很多朋友，在这里又一次和大家见面，所以非常高兴。今天这样一个年会我能代表日本来的代表在大家面前讲几句话，非常非常荣幸。

    现在日本有一本书非常好卖，这本书卖了220万本，非常非常好卖，这本书的书名非常长，有一个经济学家日语叫拖拉塔（音），这本书说的是什么故事呢？日本高中都有棒球队，一个女生在这个棒球队做管理，她发现了这本书，她就用这本书里写的原理应用到了棒球队的管理事务中。

    这本书是我们钻石周刊出版社出版的，当时我已经离开钻石周刊出版社了，我听说这本书卖了220万，我特别后悔，我要是多干几天就好了。我考虑的是这样一本书在日本卖了220万本，如果这本书如果能在中国卖的话能卖多少呢？我现在考虑的是这个问题。日本是1.3亿人卖了200多万本，中国简单的算是13亿人，正好是日本的10倍，那这本书就可以在中国卖2000多万本了。

    日本的市场已经非常成熟了，中国的市场的发展趋势作为日本来说已经在观望、在看这个市场。对于日本企业来说大家都在观望这个机会，都很重视中国。

    所以在这种形势下，我们成立了日本优良品协会，我们成立这个协会也跟日本通信协会和日本经济产业省相关部门一起进行了各种各样理论上的探讨，我们这个协会是新成立的，为什么要成立这个协会呢？接下来跟大家讲一下。

    日本大的产业，比如说资生堂、佳能、索尼这些大的产业在中国都已经有自己的公司了，但是日本的产业行业除了这些大企业以外还有中间的中小企业，他们也生产了非常非常多好的产品，但是中国人都几乎不知道他们。对于中小企业来说要进中国就比大企业难很多，有贸易的问题、结算的问题、商品售后服务的问题，对他们来说进入中国有一个很高的门槛，这对这些日本中小企业来说是件很伤心的事情，对中国的消费者来说也应该是件很伤心的事情。

    今年7月我们在青岛带了7家企业参加高峰会，那时候我们还没成立协会，以事务局的身份参加高峰会，带了一些企业过来。这7家企业在青岛的时候在商品对接会上介绍自己的商品，同时也进行了很多商谈。这7家其中有2家已经非常具体化了，所以非常感谢大家的支持，这对我们来说也是一个非常大的刺激，因为这就要变成现实了。当然这2家我们也做了一些工作，但在这个过程中得到了中国电子商会和各个电视购物企业的帮助。正因为有这样的实际成绩所以我们才有信心成立我们这个日本优良品协会，我们想把日本优良品协会作为中日的窗口，把日本更多好的企业介绍到中国来。

    日本现在的消费已经非常成熟了，从现在往前数的五六十年日本在技术方面有了很大很大的进步，在日本有很多很小的企业，可能街边上很小手工的企业，但他们的技术都很高端，有些他们生产的东西在宇宙飞船上都能用上，但是手工做出来的，这种技术也非常多。正因为有这样的技术基础，我们觉得我们有信心把日本很多很好的技术产品介绍给中国，中国是历史很悠久、文化也很悠久的一个国家，人类的生活跟文化密切相关，因为中国有着悠久的文化，所以对商品的鉴别能力特别特别强。我们也想把我们的商品介绍给中国鉴赏能力、识别能力非常强的消费者。我们愿意作为这样一个桥梁，也愿意做些具体工作，谢谢大家！

    主持人：谢谢松室哲生先生的精彩演讲！

    下面将颁出：2010年度通讯营销行业十佳优秀供货商：

    青岛暖倍儿服饰有限公司

    三菱丽阳（上海）管理有限公司

    上海金加瀛实业有限公司

    上海交大昂立股份有限公司

    上海汇佳实业有限公司

    北京亚都家电科技有限公司

    北京宝生亿丰文化发展有限公司

    北京太和通科贸有限公司

    宁波龙富健康产业有限公司

    杭州来同科技有限公司

    主持人：有请以上获奖供货商上台领奖！

    有请颁奖嘉宾：中国电子商会常务副会长王宁先生、日本优良品协会会长松室哲生社长，为获奖供货商颁奖！

    （颁奖）   

    主持人：下面有请三菱丽阳上海管理有限公司经理大失浩一郎先生为我们做主题演讲！

    大矢浩一郎：各位尊敬的来宾、大家好！我是三菱丽阳上海管理有限公司的大矢浩一郎。

    首先在此谢谢中国电子商会通讯营销工作委员会彭秘书长的邀请。我本人今年10月份刚来到中国就职，今日有幸代表本公司参加第三届中国通讯营销行业年会，为此我深表荣幸！在此表示感谢！

    今天我将在此为各位来宾介绍我本人对当前行业最关心的课题"三网融合·渠道变革新思维"的个人感受和见解。希望在此与各位来宾、各位同行一同分享。

    我们都知道三网融合指的是广播电视网、电信网与互联网融合的意思，而其中互联网是核心。我认为在如今的信息时代社会，无店铺这样新渠道模式的产生是对传统流通领域的一种巨大的碰撞和冲击。

    无店铺经营的经营方式融合了传统的和新的营销模式。1984年我们公司在日本市场在零售渠道销售家用净水器，但一个公司在经营过程中最重要是通过一些优选的办法能够海选到忠实的会员。所以当05年来到中国之后，在开发传统渠道的同时，我们又通过电视购物这样一个市场开始的。目前是让更多消费者在第一时间内看到我们的商品。通过这样一个变化，我想最主要的是了解消费者的变化和需求。我们认为这种改变是得益于我们充分了解乐天派的购买方式变化，以及消费者的需求后作出的选择。

    做无店铺是通过很多文字、图片、演示产品等等这样的东西去打动我们的顾客，但是顾客对商品的感受最早是来源于传统的渠道。在当今的社会，消费者的购物方式正在传统与无店铺之间转化。

    一个顾客脱离不了传统，也脱离不了互联网，更脱离不了电视购物。我举一个例子，如果需要买一台加湿器，以前我们会到一个电器卖场里面，比如说大中，国美去选购。现在我们会先通过互联网，筛选品牌、比较价格、比较功能，然后到店里面看实物的样子，最后才确定是在网络购买、电视购买、还是店铺购买。   

    据日本广告协会的统计数据显示，如今的广告效率，已经只有90年代的1/10左右了。现今社会已经是一个多元信息时代，消费者手里拥有先进的科技工具，来选择商家。所以，在如今信息化高速时代，整个市场的变化是产生今天这么活跃的无店铺、互联网、电视购物的多种渠道里面选择到产品。

    包括我在内很多人的感受是，在中国消费者的起步非常高，众多的信息融合在一个市场里面，因此市场活跃度和演变速度远远高于西方国家。

    因为在这样一个大的环境下，我们三菱丽阳可菱水选择的是复合渠道销售模式。电视购物占我们很大比例；同时，我们在全国各高端百货建立起销售平台、拓展国内成熟的家电卖场渠道；此外，我们公司计划在互联网上进行新的尝试。建立一个电视购物、互联网、零售终端三维一体的复合渠道，而在不同的渠道上，我们的营销策略也是不同的。

    当然，无论是何种销售模式，渠道建设是离不开消费者的支持与信赖的，我们公司还将不断引进、开发适合中国消费者的产品，满足中国市场变化及客户需求，并且将不断完善我们的售后服务体系。  

    多渠道融合、多元化产品开发、高品质的售后服务，将是未来发展的一个趋势，让我们一起携手迎接电视购物美好的明天。

    谢谢大家！   

    主持人：谢谢大矢先生的精彩演讲！

    每年一度的行业白皮书是为了让全社会了解中国通讯营销行业的发展情况所作的努力，旨在加强与政府部门、消费者、企业员工、供应商、投资者、合作伙伴等各利益相关方的信息沟通，向全社会披露了中国通讯营销行业企业可持续发展的成绩、问题以及未来改善的方向，下面有请工作委员会的彭秘书长发布2010年度通讯营销行业发展白皮书。   

    彭李辉：尊敬的王会长、尊敬的各位嘉宾，朋友们，2010年度通讯营销行业发展白皮书是我们工作委员会每年对行业成果的调查和对未来发展的评估，其中也得到了各个会员单位的大力支持，会后大家有需求的可以找我的助理刘佳来了解白皮书的情况。

    利用这个机会简单的把白皮书的内容简要跟大家做个汇报，详细内容可以在我们的白皮书里去了解。

    首先谈中国的宏观经济，整体经济的增长带动了通讯营销行业的商业机会，特别是出口型企业的拉动和商务部家电下乡等等一系列拉动消费的政策，给我们的零售业带来了很好的发展预期，也为通讯营销带来一些一些发展机遇。

    通讯营销行业在不断改善，09年底商务部发布了关于加快流通领域电子商务发展的意见，提出到“十二·五”期末力争网络购物交易额占我国社会消费品零售总额的比重提高到5%以上。今年出现了一个最新的行业就是团购，这个模式在电子商务领域又形成了一次新的飞跃。09年底国家有关部门颁布了与电视购物相关的政策文件，使得电视购物未来的发展实现了广电为主、诚信为本、规范发展的新局面。我们预计2010年中国通讯营销渠道市场规模将达到5050亿。09年是2775亿，今年将达到5050亿。

    2010年居家购物行业面临着以下发展机遇，截止2010年6月国家广电总局总共核发了9张全国性居家购物电视频道牌照，这对行业将起到很好的推动作用。我们还做了2010年通讯营销工作委员会居家购物企业知名度调查，我们工作委员会每年来推动、表彰，也都是想把居家购物的品牌知名度拉升起来，我们也希望行业内的企业做好宣传工作，所以在有品牌提示的情况下中视购物的比例达到54.3%，接下来是东方购物、快乐购、优购物、家有购物，应用的数据都是按消费者实际发生购买数据来进行评比的。

    网络购物B2C企业知名度掉知名度调查第一位是淘宝，其次是当当、卓越、拍拍、京东。每年的满意度调查也是我们的重点工作，在这里面我们对通信营销行业进行了大的比较，包括目录、包括电视购物、包括C2C的网络购物和B2C的网络购物。这里有一个数据，在非常满意里面还是B2C的非常满意最高，达到了19.4%。在一般满意里面B2C达到了64.1%。在非常不满意里面电视购物的比例是最高的，达到12.6%。所以希望大家能够进一步的诚信自律规范方面的工作。

    在消费者购买因素方面，电视购买的消费者有五大因素：第一位是产品质量、第二是售后服务、第三是产品价格、第四是支付方式、第五是交货速度，排在首要位置的还是产品质量。

    另外商品种类方面，网络购物里面排名前面的包括服装、数码、配饰和家居用品。

    在这里我们也要感谢为白皮书给予支持、给予配合的企业，也要非常感谢参与白皮书工作的工作人员，谢谢大家！       

    主持人：让我们把昨日的辉煌化成明天的号角，让我们携手未来开拓创新不懈求索! 我们相信，明天比今天更美丽，未来的日子会更灿烂，让我们用同一个声音, 共同祝愿明天，更加灿烂辉煌！