服务客户为本 LG商用解决方案事业部总经理成添祥专访

    2010年10月28日,“第二届中国商用显示行业高峰论坛”在北京万寿馆隆重举行，作为商务显示巨头企业之一，LG电子也参加了本次会议，并重点介绍了LG商用以及LG推出的各种全新的解决方案。

    面对飞速发展的商用显示行业，LG商用的角色从以前的“硬件销售商”转变成为了现在的“整体解决方案供应商”，为行业用户提供更多的附加价值。与此同时，投影时代网也有幸与LG商用解决方案事业部总经理成添祥先生以及LG郭伟先生就商务显示市场的现状及未来发展以及LG的一些最新情况进行了简单的交流。

    投影时代网：作为全球液晶显示市场的领导品牌，在大众消费市场，LG的液晶电视机，凭借先进的技术工艺颇受欢迎，也广为人知。在B2B商务和工程显示市场，LG也取得了不俗的成熟，您能否简单介绍一下LG产品在商务和工程显示行业的应用？

    成添祥：在LG的整个方案，针对几个市场，酒店、企业、交通、教育、政府，主要是分开这几类，在这几方面有相对应方面的市场，举个例子在教育方面有我们的慧联产品，不光是硬件，还有软件以及配套。而且我们有些产品不单是针对某一个领域，我们可以针对不同的多个领域。比如像我们未来的产品可以针对银行、金融等几方面都可以，在酒店这块也是，我们有专门的酒店电视，针对不同的用户，除了五星级酒店，国际品牌的，还有本地的五星级的酒店我们都有相应的解决方案。

    另外不论是酒店、教育，政府我们也有一些数字标牌，可以针对一些交通、飞机场，针对一些火车站，这方面你可以看到现场有我们的产品，展示着不同领域的解决方案。

    投影时代：LG针对商用市场推出了这种比较特殊的解决方案，但是像商用市场，主要强调细分市场，比如像您刚才提到的酒店业、交通业、政府部门等，这些不同的行业其对产品的要求也是不一样的，LG针对不同的客户推出了哪些不同的解决方案呢？

    成添祥：不同的解决方案针对不同的领域，里面的产品，看表面上可能一样，但是我们配置了不同的软件，效果不一样，针对酒店我们有酒店的方案、软件，针对交通、广告，有不同的广告的软件，刚刚我们介绍慧联的产品，我们会有慧联的产品软件进行使用。

    投影时代：相对于同行业的企业来说，LG在解决方案上的优势在哪里？

    郭伟：在解决方案的资源整合，我们一方面刚才所说的，几个行业，我不知道您现场看过没有，我们的展台都是根据几个行业的应用情况及应用环境来搭建的，像交通的话，我们会有两个触摸屏，模仿机场，航班、时间、状态，你过去看到的是这样的情况，背后都是航显系统软件支持的，包括像在酒店行业的话，有专门的酒店的展示，相当于互联网的一个电视，包括在酒店大堂用的触摸屏，里面都有展示，包括像教育团队，我们专门推出的像我们经常提的，慧联展示组，根据教育重组和中小企业推出的不同的产品满足需求。

    投影时代：LG作为一家外资企业，在海外市场取得了很好的成绩，请问海外市场跟国内市场存在的一些最大的差异是什么？

    成添祥：对于整个商用显示领域来说，不管是在海外市场，还是中国市场。LG商用都取得了非常不错的业绩。对于两个市场，我们总策略是一致的。不断推出领先于行业的创新产品作为我们的取胜之匙，同样适用于中国市场。有所不同的是，中国市场的本土特色更为突出。我们需要有一个更庞大的团队来开展中国市场的工作。对于经销商的网络覆盖也提出了更高的要求。通过不断的努力，LG商用的产品已经在酒店领域得到了很好的应用。在教育领域也有不少建树。我们的“慧联”显示群组已经在南方的很多学校得到了成功应用。

    投影时代：今天大家都在谈国内发展很快，每年都保证30%的比例增长，发展的同时也存在一些问题，比如像一些山寨化的现象，这些产品出来导致把他们的商用价格降低，LG作为上游企业，怎样看待这个问题？

    郭伟：其实在任何行业，任何产品，都会碰到这种问题，包括像阿迪达斯都会遭到山寨化，对我们品牌厂商来讲，我们要知道用户的需求，根据用户的需求把我们的解决方案做的更贴近用户需求，更能满足用户的需求，这也是我们做这个事情的基础，完全尊重用户，为顾客来创造价值，这是LG一个格言。什么叫做为顾客创造价值？我们希望给用户提供这套方案，不仅满足他现在的需求，而且能够给他带来更多附加的价值，他能够通过我们给他提供这个方案，获取更多的东西。比如说我们给酒店提供我们方案较其他的一些方案，可我们提供给酒店看起来是一个比原来电视可能要贵一点点的一套方案，但是通过这套方案，这个酒店，可以轻轻松松在这个电视上查到酒店附近到底有哪些吃饭的地方、娱乐的地方、好玩的地方等等，说到底，我们赋予了这个系统一部分传媒的功能，给我们的用户带来更多增值的服务。

    成添祥：山寨化产品，我想在中国哪一个企业都很难避免，这个要靠中国政府去影响、阻止，这个，我们作为一个外资企业，我们要提供给客户的是一个承诺，而且是把一个服务给客户，山寨化的产品，没有提供这种用户要求的服务。我相信很多客户特别是他们有这这种系统化需求的时候，山寨化的产品做出来的可能是很差的，完全达不到他们的要求的，而且售后方面也是没办法保障的，为什么我之前也说过了，我们是要教育客户、影响客户，为什么他们要选择一个有平台的产品，返过来他们不要去追求一个价钱便宜的山寨化产品。

    投影时代：2010年接近年底了，LG对明年市场方面有没有什么样的规划？

    成添祥：对于行业内的所有厂商来说，明年将会是机遇与挑战并存的一年。为了更好地把握机遇，化解挑战，LG商用也是对明年的市场工作进行了细致的规划。我们将重点集中在以下三个方面。

    首先是LG商用团队的建设工作。对于广阔的中国市场来说，一支极富战斗力的团队是必不可少的。我们将从人员扩充和素质培训两方面入手，打造LG商用得力的工作团队。

    然后便是渠道覆盖工作。除了在前面提到的几大行业领域外，我们还需要拓展出更多的渠道，让更多的渠道经销商加入我们。比如说，在企业领域，我们还会再次细分，像是广告业、银行业等等。只有开拓不同的细分领域，才能在商用显示市场上取得新的增长。

    最后，LG商用将始终重视对合作伙伴和渠道商的支持。明年LG商用将会与渠道一起为行业用户提供更为完善的解决方案，在售前、售中以及售后方面给予全面支持。携手合作伙伴，深耕重点领域，与渠道商共赢未来。

    投影时代：产品方面呢？比如像目前非常热的3D，因为目前也有一些厂商推出了商用的3D显示产品，LG在这方面有没有规划？

    成添祥：LG已经有3D产品，但是是在民用领域。商用这块我们暂时还没有3D产品，商用产品不管怎样价钱偏高，蛮贵的，应用方面也不是很广泛，它还是有一点的限制，有些3D产品要戴眼镜去看，裸视要限制角落等等。我们要致力于，服务好用户，比如像怎样让用户使用起来更方便等，这是我们的目标，这就是我们为什么提供一个很好的方案给用户。

    投影时代：意思是近一段时间内，商用这块3D产品LG是选择在观望吗还是？

    成添祥：我们暂时没有推3D商用显示产品的打算。