家电网上商城首次加入节日商战成绩斐然

    在刚刚过去的十一长假，家电网上商城也加入了激烈的市场搏杀，成绩斐然。但相关投诉显示，家电网购仍有瓶颈待突破。

    家住北京通州的王先生反映，他受京东商城国庆期间不放假通知的吸引而下单买电脑，结果却未能按期取货。

    王先生说，10月2日凌晨，他注意到京东商城发出通知，称国庆黄金周期间该商城全国客服中心、仓储、配送、自提点等业务部门照常运营，消费者可与平时一样在京东网站浏览、选购商品，正常收货或自提。王先生立即下了单，本想当天就能用上电脑，可去取货时，京东商城通州自提点的电话却怎么也打不通，王先生多方联系后才知道，通州自提点10月1日至3日因故放假，无法为消费者提供服务。“做不到就别承诺，这不是忽悠人吗？”王先生对此表示非常气愤。

    后据记者了解，由于京东商城自提点所在的通州商业大厦节日期间不运行，导致他们无法为消费者提供自上门提货服务，从10月4日开始，该自提点才开始恢复工作。

    与往年不同，今年十一黄金周，京东商城、新七天电器网等家电网购商城首次大动作加入国庆促销大战，提出国庆7天不打烊。记者在新七天电器网站首页上看到，除了主业上打着“史无前例国庆抄底大促销、全场免运费、网上地下挑战全国最低价……”等极具挑战性的促销口号外，还打出了“800元26英寸液晶、1500元32英寸液晶”以及“跌破9000元的创维55英寸网络LED电视、跌破4000元的索尼40英寸液晶电视”宣传。京东商城更是在打出“7天全场促销，上千种产品挑战价格极限”外设置了家电降价、出游装备等专场。

    各大网购商城在将传统家电卖场的促销直接“搬”到网上的同时，更是推出全场免运费活动，吸引消费者选择网购，高调与实体店争抢客户。

    今年，来自商务部、中国社会科学院的多份报告显示，网购等电子商务产业规模成倍增长，家电网购市场容量将突破1000亿元。首次加入十一商战的新七天电器网日前公布了最新的销售数据：长假7天，新七天的销售额达到去年同期的3倍，累计销售额将近2000万元。另据了解，其他家电网购商城同样也赚得盆满钵满。

    但是，业内专家指出，现有的家电网购大多只是搭建了一个信息聚合平台，而并未像传统渠道商搭建专业的物流配送、售后服务以及中转仓储等配套体系。每逢节假日，一些网店总会出现“假日综合征”，受制于假日因素，由于尚未建立完善的服务保障体系，网络商城开出假日促销承诺很有可能会成为消费者投诉的爆发点。究其原因，目前网络经销商跟厂家之间的零供关系还未达到像国美、苏宁那样的强势地位，所以厂家在售后保障方面的力度还是比较有限的，跟网络经销商之间会讨价还价，不会最大限度地承诺保障。因此，目前网购家电的售后服务只能达到最基本的退货、保修等保障。对于家电网购商城来说，售后服务等问题已经成为其发展瓶颈。