三星差别对待中国用户 听证会上被责令整改

    9月27日，辽宁省消协组织召开的多项外品牌听证会上，三星、东芝等洋品牌因“三包”期限不符合我国规定，被责令整改。

    9月28日，三星就此事作出表态，承诺平板电视的显示屏以及三包规定的主要部件享受三年保修服务。自公布之日起，消费者所购买的三星电视均可享受从购买之日起“整机保修一年、主要部件保修三年”的服务。

    虽然在听证会下，三星采取的行动较为迅速，但一直关注三星平板电视的大陈认为，三星之前的种种行为已经给其用户造成不小的伤害，在“淡定”对待用户购机出现的各种问题后，被责令整改的三星平板电视，想要在国内市场重新获得好口碑，只怕不是一件易事。

    差别对待中国消费者

    据有关媒体报道，三年前三星问题电视在澳大利亚被停售。4个型号液晶电视和两个型号等离子电视被列入其中，问题电视机型号包括LA40M81、LA46M81、LA32R81、LA40R81液晶电视，另外还有型号为PS42Q91、PS50Q91的等离子电视。除了与当地信号不兼容外，三星平板电视也出现了黑屏、花脸、失声、伴有异常焦糊味等问题。

    而国内的媒体也曝出，三星电子在澳大利亚停售的问题电视，依然在中国上海、东莞、重庆、北京等大城市销售。出现黑屏、画面模糊、闪烁停顿等问题的电视，从消费者的投诉来看，不仅仅是以上被停售型号，国外被停售的问题电视只是国内被投诉中的一小部分。

    在澳大利亚停售的电视依然在国内进行销售，问题不断出现，三星高层在千呼万唤后出现，并且对问题进行遮掩式的回复，只是对数字信号兼容性进行分析，而对黑屏、花脸等质量问题却避而不答。并且，三星高层否认国外停售电视在国内依然销售，并称国内、外销售电视并非相同。但据国内媒体分析，除了名称型号稍有不同，两地销售的电视在外观、配置等方面完全相同。

    “三包门”下的种种

    一直被用户所诟骂的三星的言行和态度，在央视及其他媒体的曝光下，尤其是辽宁省消协的听证会后迫于多方压力有所转变。

    听证缘于三星制定的三包规定低于国家规定，在辽宁消协召开的听证会和媒体的狂轰滥炸下，三星电子高层终于对此进行关注。

    虽然三星认错态度不错，在最快的时间内作出回应，但是网上质疑声满满：是不是辽宁消协和央视及其他媒体没对此关注，三星高层就永远也不会出面回应。是逃避？还是故作不知？

    听证会上，三星公司按售出时间施行差别性分段包修的行为，也被责令取消---消费者于2010年1月1日之前、之后购买电视不应有所区分，对消费者不可实行差别性待遇、歧视性待遇。

    之前，“三星”厂家已经对在2010年1月1日之后购买的平板电视实行了3年保修，但辽宁消协认为：主要零部件应当实行3年保修，不应有2010年1月1日前后之分。在3年保修期内，消费者购买平板电视显示屏发生故障，应该享受免费保修或免费更换，更换新显示屏的保修期，应该从更换之日起重新计算。而划定某个时间段，对此前后购买平板电视的消费者实行不同的三包服务期，其实质是对消费者实行差别性或歧视性待遇。

    在国内多方机构的共同施压下，抛弃情不情愿，作为外企的三星电子终于肯出面来正视问题。

    三星前路使人堪忧

    问题不断却处于失语状态的三星一时之间成为众矢之的，一直重视外观设计的三星电子，不得不面对问题的最根源所在--质量。他们应该明白，如果质量没有问题，不会引发持续几年的用户投诉，也就不会引起包括央视在内的众多媒体的关注，自然也不会有影响其品牌声誉的事情出现。

    当然，对于“打一巴掌走一步”的现象，用户们肯定给予负面评价。面对众多洋品牌在国内不断出现问题的状况，国内不少数码企业相对来讲，较为平静。

    很多用户在网络上留言称，不会再购买三星平板电视。对于其对中国消费者实行差别对待，不断钻法律的空子，不到紧要关头绝不回应和处理问题的态度，着实让三星在国民心中的信誉度大打折扣。

    大陈认为，如何降低负面评价，找回失落的口碑，是三星现在需要面临的最主要的问题。而重中之重就是注重产品质量和性能的提升及良好的服务态度。

    但是纵观三星的现状，想要在一片哗然的指责声中重新抬头，客服国民“一朝被蛇咬，十年怕井绳”的心理，还需要下大工夫。

    最主要的是，如果三星方面还像之前的行径，对待问题依然处于逃避和强硬态度，虽然现在迫于压力出台新规定，但如果执行不到位，只做面子功夫，不难想象，三星平板电视在国内的前路将困难重重。