海信：十年质量保障源于技术创新基因

    十年一轮回。

    2001年，首届全国质量奖公布了5家获奖企业名单，海信电器名列其中。2010年，第十届全国质量奖公布了12家获奖企业名单，海信电器再度名列其中，成为至今以来，全国所有企业中，惟一两度获得这一国家级质量奖的企业。

    十年间，海信电器以质量为纲，为企业在国内和全球市场的快速发展起到哪些作用？通过以质量领先战略为突破口，又为企业在产品技术创新、市场营销布局等方面起到了哪些推动作用？日前，在全国质量大会举办期间，海信集团总裁于淑珉接受了记者的专访。

    记者：于总，首先祝贺你再度为海信电器捧回了全国质量奖，能否简单介绍一下近年来海信集团的发展情况？

    于淑珉：经过40年的发展，海信从一个小作坊到2009年实现销售收入560亿元、电子百强排名第四位的产业集团，从单一电视产品到数字多媒体、家电、通信、智能交通等高新技术产业，从一个名不见经传的地方品牌到产品覆盖全球100多个国家和地区的国际品牌。今年1—9月集团实现销售收入同比增长23％，利润增长95%，海外市场销售收入同比增长50%，国内市场平板电视连续7年销量第一。

    我认为，正是坚持技术立企的发展战略，坚持质量诚信的道德规范，坚持不断创新、追求卓越的绩效管理，成就了海信的健康发展。

    记者：我们注意到，近年来在全球消费电子市场上，海信不仅以“高质量”闻名，还以“技术立企”的战略，成功推动了企业近年来在消费电子市场的快速崛起。那么，在质量与技术之间又存在哪些关联？

    于淑珉：我们所处的产业，技术依赖性较强，但大多数关键技术被国外企业垄断，如果不能通过技术创新打破这种垄断，被动挨打的局面将难以改变，如果没有一个体系来保障海信的研发工作，技术立企的战略将很难不走样地坚持下去。所以我们创建了自己的技术创新体系，使之成为海信技术立企、获得自主知识产权的纲领性文件。

    通过不断优化研发机制与管理模式，在公司内部的各个环节融入了高质量管理体系，海信的研发效率和水平获得了质的提高，不断推出了技术领先和具有市场竞争力的研发成果：海信第一台变频空调的诞生开辟了中国变频节能的新时代；第一枚数字视频处理芯片打破了中国年产7000万台电视没有中国芯的历史；中国彩电业第一条液晶模组生产线的建成投产，化解了中国彩电业在平板时代被边缘化的危机；国内首家自主研发成功的LED背光液晶电视奠定了海信在平板电视领域的技术领先地位，并成为国际电工委员会LED背光技术标准的主持制定者。

    记者：企业的质量体系，本身也是一种企业管理体系，除了通过一系列制度、规范等手段在企业内部确立“始终如一”的质量观外，海信在最近10多年的质量体系建设过程中，形成了哪些独特的方法和手段？

    于淑珉：“质量不能使企业一荣俱荣，却足以使企业一损俱损”，质量诚信是企业最基本的诚信。而产品质量承载了企业的诚信，在海信，“质量犹如人品”，我们要求用做食品应有的良心来保证海信产品的质量，在质量管理工作中引入了质量道德评价。那些不顾质量降成本、任由低质产品入市的做法，往往不是因为制度和手段不完善、不先进，而是由于缺乏这种认识和良心。

    产品研发是质量保证的源头。为严格控制产品质量，我们细化了研发过程质量控制内容和管理标准，任何里程碑阶段的质量缺陷都不允许进入下一个阶段。而强化质量成本管理是海信质量管理的另一特色。质量成本不仅能够从财务角度让经营管理者了解质量对企业经营效益的影响，更重要的是可以从经营角度指明企业的质量改进方向。

    记者：在你眼中，这些年来，通过强化质量管理，到底为海信集团旗下各个产品的发展和市场竞争发展带来了什么？未来，海信又将如何以质量为基石，通过“技术立企”的战略，实现怎样的发展？

    于淑珉：产品质量的提升支撑了海信国内外销售规模的快速增长，即使在金融危机外需不足的情况下，海外市场的年销售增长率连续两年超过50%。

    今年1—8月份，海信电视在全球最大的两个市场——亚洲（不含大陆）、北美的增幅分别达到了203%、336%，海信产品的市场表现已经引起国外竞争对手的高度关注。在国内市场，海信连续7年保持了平板电视产品市场占有率第一的位置，并实现了连续3年用户使用满意度排名第一，连续两年售后满意度排名第一。

    海信将一如既往地走卓越绩效之路，践行“技术、质量、诚信、责任”的基本理念，不断通过自主创新，积极主动地转方式、调结构，不断增强在国际市场上的竞争实力，为中国民族产业的发展做出自己的贡献。