质疑、投诉不断 LG电视能否力挽狂澜

    曾经与三星一样在中国市场“呼风唤雨”、“叱咤风云”的LG电子，过去半年时间的表现令人失望，不仅业绩表现失色，而且产品问题频出，LG电子的质量和品牌遭到非议，其前任集团首席执行官最近更是引咎辞职。面对各界质疑和不信任，LG电子又能否“力挽狂澜”呢？

　　前掌门人引咎辞职 与价格战有关？

　　因业绩下滑而引咎辞职的掌门人不只发生在LG电子，为何近日LG集团首席执行官南镛CEO南镛下课的消息却引发轩然大波呢？自从今年年初有外资电视机品牌获得“家电下乡”资格后，就有媒体界人士预测，家电下乡门槛的放宽有可能引发一连串恶性竞争行为。和讯网引述业内人士的分析，特别提到LG电子频繁在中国市场上演价格战，例如LG一款42英寸液晶电视近期在京东商城爆出3989元的超低价。其实，今年二季度，以三星、LG、索尼、松下、夏普等外资品牌就开始降价，纵使外资宣称降价属于正常调整，但是媒体和消费者的解读却是：价格战来了。

　　价格战很容易就会演变成恶性竞争，因为不断降低的价格很可能会损害到同行以及投资者的合法利益。LG电子前任掌门人南镛对外表示，离职原因是认为自己对LG电子面临的经营困境负有责任，但是其并未详细阐述负有哪些责任，至于是否也包含“价格战”因素尚未能确认。不过，从南镛对新首席执行官表示的期待（使公司重整旗鼓，为将来早做规划）来看，南镛离开的背后原因可能与决策失误有关。

　　上半年LG电视频遭投诉 质量被拷问

　　中怡康零售监测数据显示，LG彩电2010年第二季度的零售额下降了0.3%，仅为5.9%；LG电子发布的第二季度财报数据显示，销售额同比去年下跌了0.7%，营业利润下跌90%左右；而今年上半年在中国的零售额排名也仅为第九，与索尼、三星、夏普差距明显；十一前夕，更有媒体发出《LG家电全线严重“乏力”国庆不推荐购买》的呐喊。

　　在LG彩电业绩下滑的背后，隐藏着很多因素，而最为明显的原因则是消费者投诉过热，LG电视的质量被拷问。按照3.15消费电子投诉网上半年的电视机投诉数据统计，LG半年来投诉量高达267宗，位居所有电视机品牌投诉第一位。汇总近半年来LG电视的投诉情况，自动关机、电源板故障频发、机器失灵、死机、爆炸等不一而足，其中电源板故障最为严重，投诉量占LG电视总投诉量的51.06%（注：数据来源于315消费电子投诉网）。有报道曾曝光称，个别外资品牌为抢占市场占有率，存在将缺陷或者还处于研发阶段的非成熟产品推向市面，最终导致投诉量大增。曾经在中国市场大受欢迎的LG彩电近半年来投诉量高居不下，也难怪消费者质疑LG的产品质量。

　　LG电视重返日本平板市场 能否救市？

　　日本是一个与韩国非常相似的国家，这两个国家的人民非常热爱民族品牌，曾经三星与LG分别于2006、2008年退出日本市场，原因几乎都集中表现为难以在日本平板市场立足。然而，令人意想不到的是，在新首席执行官具本俊上任前夕，LG电子却宣布要重返日本市场，原因是“日本对电视的需求正在上升”。

　　只是，LG电子此举是否能够重新唤回投资者和消费者的信心，似乎尚言之过早。且不论日本电视机市场已经被本土品牌盘踞，LG要赢得日本民众的喜欢要花费比日本电视机品牌更多时间、精力和金钱；就是LG相关负责人此前宣称不能完成平板电视出货量目标，都有可能会令投资者失去信心，另外由于价格战频起，LG电视在行业内的位置也有动摇的可能性。

　　【编后语】自1997年LG生产彩色电视机以来，LG电视机的口碑都不错，2007年LG还曾经提出要实现平板电视全球第一的目标，然而，以LG电视近半年来在中国市场上的表现来看，LG离全球平板电视一哥的距离似乎更远。

　　不过，值得注意的是，LG旗舰型3DFulLED电视LX9500被授予最佳工业设计创新奖，还被评为上半年度中国家电.消费电子最佳市场表现品牌（上述奖项由中国电子报社、中国电子视像行业协会联合评出），这在一定程度上说明LG电视还是值得期待的。现在，LG电子由新任首席执行官具本俊执掌，这位具有IT机械、半导体、LCD和资源开发等多个领域丰富经验的领导人能否挽救LG品牌于水火之中呢，让我们一同拭目以待吧！