格力空调“暴力门”暴露的三大管理弊端

    格力空调的企业文化这样写着：“企训——忠诚、友善、勤奋、进取。企魂——给消费者以精品和满意，给创业者以机会和发展，给投资者以业绩和回报。企略——运用双赢智慧寻求发展空间，实施规范管理激活创新机制，容纳多种声音构筑和谐环境，追求个人梦想创造格力奇迹。”

    但是，日前发生在安徽巢湖安德利卖场格力空调导购暴力促销伤人致死的这起恶性事件，传递给人们的并不是什么“友善”印象，更不是“构筑和谐环境”，而是野蛮行径与恶性竞争。

    9月29日晚，安徽巢湖安德利卖场，格力促销员孙军与某竞品实习促销员强大伟因为终端物料布置问题，发生口角，进而“战事升级”发生肢体冲撞，孙军连续出重拳击中对方耳部，致使强大伟休克倒地。强大伟被公司同事第一时间送到医院抢救，但因伤势严重，脑内出血不止，经抢救无效于10月1日下午死亡。经医院鉴定，被害人强大伟头部遭外部重击致使脑内动脉血管破裂，失血性休克，多器官功能衰竭致死。肇事者孙军当即警方带走，因案情严重随即移交刑警大队。

    事发到今，无论是安徽格力空调销售公司，还是格力空调总部对此次恶性事件没有一个说明，没有对受害家庭表示一点同情与慰问，装聋作哑，不管不问，对国家基本法律尊严、国家公民的基本生命权益缺乏最起码的尊重，无视企业的社会责任、上市公司的社会责任，难道格力空调希望今后消费者，或同处一卖场的促销员都要戴“安全帽”或者挂上“我不是竞争对手”的牌子才能保障人身安全吗？

    一名基层导购在光天化日之下，因为小小的终端展位纠纷就敢在众目睽睽之下对竞品实习促销员其大打出手，并伤人致死，这与格力空调标榜的“忠诚、友善、勤奋、进取”企训相符吗？企业文化专家认为，企业员工的行为就是企业文化一面镜子，格力“暴力促销”从一定程度上折射出格力空调内部管理出了问题。

    一是基层管理问题。格力导购为什么会如此野蛮暴力？是其个性使然？还是企业给的任务太重，促销压力太大？或兼二有之，我们现在无法推测，但此次格力空调暴力血案从一个侧面暴露出厂商和大卖场在促销员管理中的严重漏洞和问题。如果日常管理中严格杜绝恶性竞争，如果对促销员促销方式及手段有明确要求，如果注意促销员日常行为加强素质教育，也许这一流血事件就可以避免发生，这件事情的根本起因是卖场和厂方对促销员的管理不力。

    二是岗前职业道德。对于促销人员来说，在进入该卖场之前，可能在工作技能和对卖场的管理制度的认知上是一片空白，可以说就象一个孩子，等着别人告诉他要做些什么、该怎么做、那些可以做、那些不能做，给予他方向和方法。如果说，这时候你给予他的是严格而细致的规范培训，帮助他养成正确的工作习惯和良好的职业道德，那么他就拥有正确的行为方式和思维方式。也就是说，做好促销人员岗前培训是规范促销员管理的第一步也是最重要的一步。显然，格力空调对促销员的岗前培训与职业道德教育是错误的，或者说是失败的。可想而知，格力空调所谓培训不过是一种表面工夫，并没有将职业道德与法律法规与企业文化真正融入到企业的经营中去，变成员工自觉遵守的职业规范。否则，格力空调就不会为了拿到好的陈列面，纵容促销人员不遵守游戏规则，不择手段，不惜以武力、暴力解决终端争执，最终酿成恶果，等待的将是法律的严惩。

    三是高层表率，上行下效。近年来，格力空调从“爆炸门”到“炮轰门”，从“状告门”到“虚假门”，官司不断，事件连连，在消费者和民众中的形象一落千丈。为什么会出现这样的巨大落差呢？问题出现在基层，根源却在高层。有媒体称“铁腕”董明珠“走过的地方草都不长”，“铁娘子”执掌下的格力，一贯以强硬的姿态行事。董明珠本人也一直宣称“我从不犯错”、“我永远都是对的”，在这种不认错、不反省、不负责的领导作风影响下，上行下效，格力业务员也一惯以“霸道”、“强悍”著称，整个格力空调企业文化里已弥漫着一种“霸道文化”，缺乏基本的社会责任和人道主义精神。

    近两年格力空调已有多起爆炸事件，造成6名消费者受伤。然而，面对这些恶性事件，格力空调却采取了“鸵鸟政策”——“躲”、“推”、“拖”，能躲就躲、能推就推、能拖就拖。格力的这种躲避与冷漠的态度，激起了国内众多媒体与消费者的愤怒与声讨。

    此次，格力空调的“打人致死”事件充分说明，不要过于迷信大品牌、知名企业所标榜的社会责任与企业道德，只要它们不遵守法律，损害消费者权益，就要严厉打击，让它们明白，不要以为自己财大气粗，就可以在为所欲为。

    作为企业公民、责任企业，起码应当具有悲天悯人的友善情怀，从人道主义出发，应该主动去过问关心受害的消费者及其家庭，而这些最基本的人道关怀，格力空调都不能够做到。而本次促销员暴力伤人致死惨案发生后，格力空调不负责任的表现，更进一步暴露出了格力社会责任缺失已成惯性，若不痛定思痛、痛改前非，诚心改过，格力将走向更难以挽回的自毁边缘。