飞利浦电视着火 售后态度蛮横侮辱顾客

    6-7年前父亲退休准备买一电视安享晚年，在我们的反对声中选择了飞利浦29寸直角平面电视，价钱比普通电视贵了最少2-3千元钱。

    上周父亲打电话告诉我电视着火了。经过是：晚上8点钟闻到有烧塑料味，急忙去关门关窗以为外面飘进。回屋一看飞利浦电视的火苗从四面钻出来，向灾难大片一样，令他不知所措。想去用水灭火怕爆炸;想用被子蒙上也怕爆炸;情急之下关掉总电源，火自行熄灭。这时的屋里浓烟滚滚，那种气体的味道让他头疼欲裂，人也吓得半死。

    我找到飞利浦中国代理的客服中心，工程师到家去看是线圈老化着火，个人使用的人为因素被排除。接下来的处理意见令我非常不满意。告诉我只是修理，还不忘羞辱我“是看在你投诉到总部的份上才给你修，已经过了保修期了”。作为一无所知的消费者我不禁要问，国产品牌的线圈老化没听说有着火的，飞利浦作为世界知名的家电大企业线圈寿命多长?当年卖出多少这种有火灾隐患的电视?如果家里没人那么造成巨大的财产损失怎么办?如果家人睡着了着火造成人员伤亡怎么办?殃及邻居怎么办?是不是把我们普通的消费者的生命财产视为儿戏?事情过去一周了，我爸不敢进着火的房间，浓烈的气味依然没有散去，他看见那台电视莫名的就恐惧。这个渴望平平安安的安度晚年的老人希望妥善的处理这个事件!!

    飞利浦电视着火厂家百般抵赖

    前两天因为飞利浦电视着火事件我投诉到消费者协会投诉网。今天飞利浦总部客服打电话告知：线圈老化不算着火，出于同情给维修。我断然拒绝，当时买的在中国同类型最贵的电视机，6-7年就着火，差点把我爸烧死，就混个同情。如果山寨机着火消费者协会一定会出个警示：请消费者尽量购买正规厂家的电视，以免发生质量问题。飞利浦电视生产商世界都知名吧?着了火不敢承认!

    首先，着火时间在晚上8点，我爸是医学院退休教授可以分清黑色和红色，烟和火也可以分清。只是当时处理得当和及时才避免了火势蔓延，没有造成巨大的损失。后来维修人员上门检查说内部燃烧痕迹明显，线圈老化导致，是质量问题。回到维修中心就说不算着火，所有人都知道为什么?

    第二,不算着火的具体理由是什么?仅凭一个维修人员对待两方不同的语言?还是凭借几张照片?我问客服：能不能找相关人员到现场打开电视机看看到底着不着火?他没那胆量。我又说你们说没着火找中立的技术鉴定部门鉴定，他不同意。电视机就摆在我们家，满屋的塑料味依然浓烈，我爸已经搬出卧室10多天了。其他的厂家的电视机线圈老化就是这样吗?

    第三,我们去各大商场的家电售卖处打听，销售人员都善意的提醒：这些大品牌卖货的时候态度可好了，有故障的时候就不是他们了，你要申诉一堆律师和技术术语等着你呢，咱小城市的吃个哑巴亏得了。现在当地售后对我爸威胁恐吓，总部客服对我直说对不起不好意思。面包和大棒并用。难道中国的消费者维权真的那么难吗?是不是这个知名的大企业还不如市井的无赖?