使用腾商视频会议系统 改善售后服务

    售后服务，是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

    在传统的售后服务模式中，售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题产品名称规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌等。然后分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，与客户沟通协商作出处理意见。

    在这种模式下，很容易出现大量的问题，例如，信息沟通不准确、问题的严重性认识不足，等等。可能客户存在一个不是很严重的问题，但是沟通的时候客户很着急，将问题夸大，售后人员与客户见面后才发现问题不是很严重并且很容易解决——这样一来就浪费了很大的人力和时间；相反的情况也不在少数。

    作为国内领先的视频会议服务商，腾商科技的视频会议系统、视频客服系统目前被很多企业应用到售后服务中来，得到了很多人的认可。很多复杂或简单的售后服务问题都可以借助这套系统得到轻松解决。电话里无法解释清楚的问题，通过视频、文档、图片展示，帮助售后人员深入了解细节，更好更快地制定解决方案；而对于产品应用上的问题，使用屏幕共享功能即可让服务人员瞬间发现问题提出解决方法；更重要的是，这种全新的服务模式将为企业节省因售后而产生高额费用，在经济萧条时期成为企业节流制胜的法宝。

    从消费者的角度来说，产品出现问题而找到品牌售后服务是为了解决问题，通过腾商视频会议系统、视频客服系统和品牌售后人员面对面的沟通，避免了走那种繁琐复杂的售后形式，也没有了对不承担责任行为的愤怒，不需要听到让人心烦的语音答录，消费者将会更加信任品牌，售后问题迎刃而解。

    在相同的时间内，使用视频会议解决更多的问题；更少的人数完成更多的工作；服务态度更上层次，并且质量更优，效率更高。这就是视频会议在售后服务方面能为企业带来的巨大效益，为企业建立一个强大的用户信息反馈、搜集渠道，并提供了强化客户信任度的有效方式。