情暖万家——厦华打造亲情化服务

   全国范围的“以旧换新”政策开展以来，有效地扩大了消费者的需求。据了解，“以旧换新”在家电行业反响尤为突出，各厂商纷纷打出了自己的特色牌。令笔者注意的是，被誉为“国际品质 液晶专家”的厦华在推广“以旧换新”的同时，还别出心裁地针对新老客户打出了独有的亲情服务——“情暖万家”的人性化关怀。

    打一场持久的服务营销战役

    据厦华工作人员介绍，此次的“情暖万家”活动并非空穴来风——厦华20余年来风雨兼程，一直都有忠诚的新老客户默默支持。参照国家标准化管理委员会审批出台的《家用电器安全使用年限细则》，其中对家电的“退休”年龄有了相对明确的说法，彩电的安全使用年限是8-10年。针对这一情况，特别是为老用户的安全考虑，厦华根据用户资料信息采取主动行动，在全国开展一场针对厦华彩电老用户的关爱活动，打一场持久的“情暖万家”服务营销战役，以能为新老客户提供全方位、立体式、细致入微的管家式服务。

    厦华“情暖万家”颇受市场青睐

    “亲暖万家”主要通过电话回访、DM邮寄回访、邮政礼仪回访进行关爱老客户，以了解客户电视使用情况及需求，让客户充分了解厦华最新资讯，同时，提供推荐更新机种，附带厦华企业介绍和产品一览表，并提供三个月内更新可享受的优惠。不仅如此，老用户可免费获得亲情化上门检修、清洁、保养服务等，也可拨打客服热线或来厦华现场寻求所需服务。

    60华诞，跨界大普及

    素有技术先锋美誉的厦华，将于60华诞国庆前夕，借“情暖万家”的亲情化服务，主荐最新研发的“跨界”系列液晶，面向老用户特别推出三个月更换的最大优惠。该款电视具有E键上网，网络远程播放，几乎支持市面上所有多媒体格式文件等强大功能，特别支持全高清播放，这对于厦华的新老用户来说，无疑又是看国庆阅兵式的另一大惊喜。

    除了产品品质和性价比的提升，给客户最诚挚的服务也逐渐成为适应市场需求的正确发展轨迹。作为中国数字高清电视产业的旗舰，在多品牌竞争激烈的格局下，厦华通过此次体贴入微的“情暖万家”的亲情营销，树立了品牌的社会责任感效应，增强了厦华品牌形象，成为家电行业“以旧换新”品牌中一颗深得人意的明星。

    另悉，在当前全球经济不景气、出口大幅衰退背景下，厦华彩电依靠较强的产品竞争力和良好的服务，出口逆市大幅增长，2009上半年厦华出口量同比增长86%、出口额同比增长37%，而全年出口厦华则预估将成长100%以上。