音王集团“优质服务月”正式启动

2009年8月14日，音王集团“优质服务月”大会在多功能厅召开，音王集团行政、研发、生产、营销、财务、信息、品质中心300多名干部员工出席了会议。会议由副总裁贝莉莉主持。

大会主席台

 

贝总发言说，当前，服务已经成为时代的主题，服务文化成为主旋律，为把公司打造成学习型、服务型、创新型和谐企业，提高员工快乐工作和生活指数，音王集团从8月15日-11月15日致力于打造“优质服务月”活动，并将服务文化作为一项长效机制纳入企业文化的范畴。

齐唱《音王之歌》

总裁办副主任赵相华、制造中心总经理刘泗清、研发中心总工程师黄永谦、国际营销中心总经理王明洪、国内营销中心市场总监何强、品质控制中心总监魏思敏、财务部经理黄正强、信息中心总经理张军等领导依次宣读了本中心的《优质服务公约》，并当众做出优质服务承诺，恳请各兄弟部门监督。

总裁办副主任赵相华宣布了《关于“优质服务月”评选规则的规定》，届时公司将评出“优秀服务集体”、“优秀服务团队”、“服务明星”，并给予隆重表彰和奖励，奖励分物质和荣誉奖励，颁发奖品、奖状和锦旗。

董事长、总裁王祥贵肯定了各中心的服务承诺，并对国内营销中心和信息中心的服务公约给予了高度评价。王总说，何强总监提出的“干部关心员工也是优质服务月的核心”，符合音王“以人为本”的战略策略，这样的承诺不是一句空话，要落到实处，不仅在公司内部关心自己的员工，即使出差在外也要让员工体会到家的温暖，告诉员工他不是一个人在作战，每个员工背后都有公司作强大的后盾。张军总监提出的“您的问题是我的工作，我的感恩是您的微笑”，从一个全新的角度诠释了服务的含义。他们的服务理念是对公司服务文化、企业文化的贡献，有这样明确的服务文化，音王的未来发展更加有保障，更加朝着兴旺发达的方向前进。

董事长、总裁王祥贵发言

王总指出，启动“优质服务月”的目的和意义在于：第一，音王成立至今已经21个年头，在专业音响行业已经初具规模。但是一个企业仅仅拥有优秀人才、高科技产品是不够的，还需要自身的“管理软件”——企业文化，企业文化才是企业做大做强的最有力的武器。随着企业不断发展，企业文化需要不断提升。我们要坚持“一个中心、两个内涵、三个目标”为核心的企业文化，同时吸收服务文化。服务文化的本质和内涵主要体现在服务意识、服务质量、服务效率、服务标准四个方面。金融危机的艰难时期，企业要与员工同舟共济、齐心协力、共克时艰，离不开服务文化和企业文化的支撑。音王集团的员工来自五湖四海，文化背景不同，所受教育不同，对服务的认识参差不齐，需要启动服务标准，理清认识困扰。通过“优质服务月”达到共识，但这不是目的，而是借“优质服务月”，将企业文化向制度化推进，逐渐积累音王的企业文化体系，同时，这也是不断完善企业文化的标志。

第二，服务文化建设不是口号，不能一蹴而就，所有员工要求做到：①自制制度，自我督检；②说到做到，言行一致；③领导带头，员工自觉；④相互交流，取长补短；⑤从我做起，从严开始；⑥绝不玩假，求真务实；⑦全员参与，互帮互学；⑧不获成果，绝不休战；⑨明确方向，绝不倒退；⑩优异成绩，与众共认。

为了与公司员工风雨同舟，王总郑重承诺：第一，督促有关部门把“优质服务月”这项活动搞得扎扎实实，确实有效；第二，虚心接受各级部门主管提出企业管理的合理化建议，有问题及时解决；第三，建国六十周年，也是音王21周岁生日。音王发生了翻天覆地的变化，也受到了金融危机的冲击，但是相信音王一定能突破难关，感谢音王所有员工的奉献。

副总裁贝莉莉总结发言，第一，服务是人与人之间文化的沟通，是情感性的劳动。服务文化是音王的重要企业文化，是提升音王竞争力的抓手。管理层要“沉下去”服务，才不会偏听偏信，不会犯官僚主义错误。第二，服务是心灵的契约，好的文化要求长时间积淀，虚心诚恳接受善意的批评。第三，时代在发展，不能刻舟求剑，通过观念的碰撞，创造出更灿烂的企业文化。第四，服务文化对内增强凝聚力，对外提升竞争力。

同时贝总还强调，要以企业利益为最高准则，信守服务公约，担负起共同愿景和使命，树立包容的企业文化，建立良好的竞争机制和激励机制，倾力打造一支和谐、团结的团队，创造音王明日的辉煌。