上海家电以旧换新推行“先购后收”

　　按规定，家电“以旧换新”流程为：消费者先通过网络、电话申请，中标的回收企业上门回收旧家电，并开具国家统一印刷的“家电以旧换新凭证”，然后，消费者凭有效身份证件和“以旧换新凭证”到中标销售企业购机，10%的补贴将在购买新家电时直接扣除。但昨天在苏宁某门店，记者看到，70多岁的陈老伯拿出“以旧换新凭证”，说是要拿400元补贴。这又是怎么回事？

　　陈老伯向记者介绍了自己“以旧换新”的全过程：22日，他在商场咨询有关“以旧换新”政策时，营业员告诉他，可以先购机，然后企业再上门回收旧机。于是，陈老伯当场以4000元购买了一台102厘米的液晶电视。当天晚上8点半，一男一女到陈老伯家，搬走了他用了17年的长虹彩电，同时给他一张“家电以旧换新凭证”，告知第二天拿着证可去商场财务部门领取400元补贴。

　　在卖场，记者目睹陈老伯顺利拿到了400元补贴。商场还通知陈老伯，新彩电将在24日送至他家。在场的营业员告诉记者，随着家电“以旧换新”的推进，“先买再回收”的方式渐成主流。一位顾客告诉记者，家里的旧电器一直在使用状态，每天都要用，如果先让回收企业来收走旧机，再去卖场购买新机，当中会存在一段脱节的时间，给生活带来许多不便。而采取“先买再回收”的方式，虽然商场也是要等回收旧机后一两天再送来新机，但相隔时间较短，衔接比较自如。某大型家电连锁店长认为，这种方式更符合市民的消费习惯。不过，由于中标的回收企业和销售企业并不相同，这让回收任务集中在某几家电器连锁店，导致这些店人手严重不足，回收人员平均一天要去十几户人家，每天工作到晚上9点以后。这同时也意味着顾客买家电和拿补贴必须要跑两趟，“年纪大了，跑不动了。能不能上门回收旧家电的时候直接把补贴给我呢？”陈老伯问。

　　【建议】

　　改进流程，提升服务

　　在采访中，记者也发现了家电“以旧换新”实施以来存在的几个问题：

　　一是卖场的营业员对具体政策不甚了解。在某门店，营业员给记者介绍了一款格力玉系列节能性空调，最低2388元，可享受“以旧换新”补贴238元，实际价格相当于2150元。交谈中营业员对国家“以旧换新”的有效活动时间并不清楚，还告知说“以旧换新”活动到本月底就会结束。当记者提出疑问，该营业员询问经理后，才告知准确的截止时间是明年5月底。

　　二是旧家电的回收价格没有确定说法。虽然有关部门规定，顾客可与回收企业面议，但记者发现，一些顾客并没有拿到这笔钱。

　　记者咨询家电卖场的营业员，得到的答案也是五花八门：有的营业员告知旧家电会有一笔回收费用；有的却十分肯定地说没有；还有的回答这是回收企业的事，不清楚。在永乐共康店，一位自己用三轮车把旧彩电运到商场的顾客告诉记者，她以为拿了10%的补贴，旧彩电就等于送给商场了，从来没人向她提过，旧电器还能卖钱。

　　三是随着参加“以旧换新”的顾客日渐增多，必须等较长时间企业才上门回收旧家电。上周六上午9点半，国美服务台已经有5位顾客在填写旧机回收单，而服务台内填好的单子已有一叠。服务台告诉顾客，会电话联系上门回收旧家电的时间，但不确定。一些商场甚至决定，由于“以旧换新”量太大，22日起，54厘米以下的旧电视机不再上门回收，需顾客亲自送到门店。这给一些老年及路途较远的顾客带来不便。

　　面对这些问题，市商务委表示，有关部门将集中顾客遇到的问题，并在今后一段时间对流程进行完善和改进，努力推进家电“以旧换新”工作。