国美率先启动以旧换新网上预约

   日前，笔者获悉，作为家电下乡、以旧换新等惠民政策的积极主导者和实施者，国美电器在其官方网站的首页上，率先开辟了网上以旧换新自助预约系统，为广大消费者“以旧换新”提供了更快捷的服务通道。

    消费者只要登陆国美电器的官方网站www.gome.com.cn，在首页左下角能够很方便地找到“以旧换新”自助预约动态图标，点击该图标后就能看到一个网上预约登记表的表单页面。消费者只需简单填写基础信息之后，点击提交，其余的工作就由国美来完成。国美可以为消费者提供销售、回收一站式服务：预约登记——国美上门鉴定回收家电——顾客到国美买新家电并获补贴——国美送货上门，整个流程简单方便。

    此次网上自助预约登记服务是继门店服务台、4008113333电话预约之后的又一项以旧换新拓宽服务，该项服务的开展为消费者提供了极大便利。消费者通过网络填写的相关基础信息直接进入国美电器总部客服中心的数据库中，第一时间由国美电器客服中心专人通过国美CRM系统流转至相关部门进行处理，帮助顾客快速办理以旧换新的事宜，大大提高了国美电器以旧换新的服务效率，同时也大大节省消费者时间。

    据了解，在短短几天的时间里，通过该渠道预约以旧换新服务的消费者就有近千名。消费者牛先生表示，以旧换新不仅仅让我们得到更多的实惠，国美的网上自助预约方式简单、方便，更节省了我们消费者的很多时间，不用专门跑到门店去预约了。

    国美电器相关负责人表示，目前该项服务只覆盖到北京、上海、福州、浙江四个地区的消费者，在各地政府颁布以旧换新的相关细则后，其他地区也会陆续开通网上自助预约服务，国美将以满足消费者需求为中心，为消费者提供公正、可信、周到的以旧换新服务。同时，国美500坐席呼叫中心还将为消费者提供以旧换新在实施过程中的政策解读、疑难排除、操作实施等咨询服务。